新消法實施一年之后，《消費者報道》重新對天貓、京東、蘇寧易購、1號店和亞馬遜這5家電商的退貨情況進行調查，發現除了對“七天無理由退貨”的執行情況有所不同外，各家電商可退貨的商品范圍也不一致，消費者退貨依然遭遇阻礙。

　　2014年3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》中，網購“后悔權”一條新規倍受網民關注。

　　今年2月，中國電子商務研究中心發布《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》指出，新消法規定的“網購七天無理由退貨”之后，退換貨率明顯上升，退換貨投訴較2013年同比增長6.26%，并以16.41%的比例占據“2014年度網絡零售十大熱點投訴問題”之首。

　　新消法實施一年之后，《消費者報道》重新對天貓、京東、蘇寧易購、1號店和亞馬遜這5家電商的退貨情況進行調查，發現除了對“七天無理由退貨”的執行情況有所不同外，各家電商可退貨的商品范圍也不一致，消費者退貨依然遭遇阻礙。

　　1號店、亞馬遜限制多

　　在現行新消法中，對四類不適宜退貨的商品作出了明確規定：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；以及交付的報紙、期刊。而條例中還有“兜底條款”，即除這4類商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

　　而不同電商對這一“兜底條款”的解釋并不一致，留下了很多模糊的空間。

　　為此，本刊記者盤點5大電商自營平臺不支持“七天無理由退貨”的產品時，發現不同電商對于“根據商品性質不宜退貨的商品”劃定有所不同。其中，貴重物品、藥品、貼身衣物、虛擬服務及一次性服務等產品5家電商均一致歸為“不適宜退貨”。

　　但不同平臺對于食品、美妝個護及母嬰產品的是否歸屬“七天無理由退貨”的范疇存在一定分歧。就食品類商品而言，天貓和京東支持在剔除新消法規定的“生鮮易腐”食品外的大多數商品，而蘇寧、1號店和亞馬遜則將所有食品類商品都列入不可“七天無理由退貨”名單。

　　對此，1號店公關部負責人高穎解釋是由于食品衛生直接關系到食用者安全，而食品類商品在正逆向物流的環節極易破損，且易被替換掉包卻無法輕易識別，所以無理由退貨有可能給后續購買者造成不便。

　　“同樣，出于安全考慮，由于美妝類產品沒有類似手機、電腦等獨立的序列號或者一次性封條，同時高單價、易仿制、難鑒別，因此1號店也不將其列為無條件可退換商品。”高穎告訴本刊記者。

　　對于所有食品、美妝、母嬰用品都不支持無理由退換，北京惠誠律師事務所律師趙占領認為這一的做法值得商榷：“商品性質不能一刀切。比方說食品如果包裝良好，銷售周期長，退貨又不影響二次銷售，應當要設立為無條件退換。而諸如美妝類產品，如果有分內外包裝，或者防偽標志，鑒別其是否拆封等影響二次銷售的問題，是不難的。”