5月29日消息，針對5月24日央視《每周質(zhì)量報告》報道稱京東商城上又現(xiàn)翻新機一事，京東今日發(fā)布調(diào)查回應稱，兩個客戶在京東所購iPhone手機均為正品。

　　京東聲明指出，媒體報道提及的客戶某女士和某先生在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關調(diào)查過程中的全部證據(jù)均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。

　　以下為京東發(fā)布的調(diào)查回應原文

　　關于所謂“京東售蘋果翻新機”的調(diào)查進展：調(diào)查證明兩個客戶在京東所購iPhone手機均為正品

　　近日，針對媒體報道的所謂“京東售蘋果翻新機”事件，京東高度重視，成立了以京東集團首席營銷官藍燁為組長的調(diào)查組，進行了細致和深入的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查進展公布如下。

　　媒體中提及的客戶某女士和某先生在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。由此可證，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關調(diào)查過程中的全部證據(jù)我司均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。

　　詳細說明請參見：

　　附件1.《京東針對媒體報道中提及的客戶某先生的手機的詳細說明》

　　附件2.《京東針對媒體報道中提及的客戶某女士的手機的詳細說明》

　　京東感謝并歡迎媒體的監(jiān)督，也感謝上游供貨商的信任和支持，此次事件再次驗證了京東對于“銷售正品”和“誠信經(jīng)營”的堅守。京東將一如既往地致力于提升用戶體驗，持續(xù)為用戶提供正品行貨、快捷配送的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。

　　京東商城

　　2015年5月29日

　　附件1：京東針對媒體報道中提及的客戶某先生的手機的詳細說明（2015年5月29日）

　　2014年3月8日，客戶某先生*在京東購買白色iPhone4S8G手機一部（訂單號：1172125107），手機外包裝和卡托的序列號均為DX4M92TFFMLD，IMEI號為013150004045785（見附圖1）。

　　2014年3月9日，客戶收到商品，系統(tǒng)顯示，客戶在收貨當日進行了激活，激活的主板序列號為DX4M92TFFMLD，IMEI號為013150004045785（見附圖2），由此證明激活時產(chǎn)品的主板、機身、包裝的序列號一致。根據(jù)當時蘋果官方網(wǎng)站的查詢信息截圖，同樣顯示IMEI號為013150004045785的手機的激活時間為2014年3月9日（見附圖3）

　　2014年3月16日，客戶曾向京東提出售后服務申請，反饋手機信號弱，這也證明客戶正在使用該部手機。

　　2014年11月6日，客戶在京東提出售后服務申請，反饋手機無法充電，并自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機器主板序列號與機身序列號不符，無法提供保修。客戶對問題手機的主板進行了拍照（見附圖4）并反饋給京東。同時，某媒體報道中也露出了問題手機的主板照片（見附圖5）。兩幅照片都顯示問題手機的主板序列號為DX5M8RPJFML6，對應的IMEI號為013150003541677，系統(tǒng)顯示，該主板所屬機器為黑色iPhone4S8G手機，激活時間為2014年4月11日（附圖6）。現(xiàn)在問題來了，用戶問題手機的主板激活時間為4月11日，又怎么會在3月16日向京東提出售后服務要求呢？

　　由此可以證明，客戶某先生所購iPhone手機，在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主板、機身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。

　　附圖1：客戶在京東所購手機的外包裝和卡托照片

　　附圖2：系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號

　　附圖3：蘋果官方網(wǎng)站查詢信息顯示出的手機激活日期和IMEI號

　　附圖4：客戶向京東提交的問題手機主板照片

　　附圖5：某媒體報道的問題手機主板照片

　　附圖6：系統(tǒng)顯示問題手機主板對應的激活時間和序列號

　　附件2.《京東針對媒體報道中提及的客戶某女士的手機的詳細說明》

　　京東針對媒體報道中提及的客戶某女士的手機的詳細說明（2015年5月29日）

　　2013年12月21日，客戶在京東購買粉紅色iPhone5C32GB手機一臺（訂單號：929229206）機身串碼:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110（見附圖1）。某媒體報道時，也露出了手機外包裝和機身背面的照片（見附圖2），也顯示了同樣的IMEI號碼。2013年12月22日，客戶簽收。

　　2013年12月24日，系統(tǒng)顯示，客戶激活手機，激活時的手機主板序列號同樣為F2LLC3GZFQ18，IMEI號同樣為358027057986110，激活的運營商為中國聯(lián)通（見附圖3）。

　　2014年02月16日，根據(jù)某媒體報道，客戶將手機送至蘋果特約維修站（神州數(shù)碼科捷北京王府井新東安店），維修站稱手機的主板序列號（F2LL9XS4FFT7，對應的IMEI號為358000058185131）與機身序列號（F2LLC3GZFQ18，對應的IMEI號為358027057986110）不一致，無法保修，并出示手寫的檢測單（見附圖3）。系統(tǒng)顯示，該主板所屬機器為藍色iPhone5C16GB手機，激活時間為2013年10月11日，激活的運營商為英國O2Tesco（見附圖4）。

　　2014年02月17日，客戶向京東提出退貨申請，稱機身序列號與主板序列號不符。

　　2014年02月28日，京東出于用戶滿意度考慮，為客戶退機。

　　2014年03月01日，京東華北維修中心將客戶退回的手機（機身串碼:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110）送至蘋果華譽維誠維修站。

　　2014年3月23日，蘋果華譽維誠維修站掃碼驗機通過，并根據(jù)蘋果保修政策給京東免費更換新機，這證明退還回來的手機是三碼一致的手機（如果主板與機身序列號不一致，維修站的掃碼驗機將無法通過）。

　　由此可以證明，在京東交付給客戶和客戶首次激活時，手機為三碼一致的正品。客戶退貨回來的手機，也為三碼一致的手機。針對中間環(huán)節(jié)的所謂三碼不一致，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進一步查清問題。

　　附圖1.京東的該部手機的出庫信息

　　附圖2.某媒體報道時露出的某女士的手機機身和外包裝的照片

　　附圖3.系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號

　　附圖4.某媒體露出的蘋果維修站出示的手寫檢測單

　　附圖5.系統(tǒng)顯示問題手機主板對應的激活日期和序列號