日前，由中國電子商務研究中心發布《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（報告下載：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）。

　　報告顯示，通過對全國數萬家網絡購物網站的投訴數量和問題處理反饋率等多項指標的綜合考核，淘寶網/天貓、當當網、小米、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為商城、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。

　　而京東、聚美優品、蘇寧易購、亞馬遜中國、酒仙網、蜜芽寶貝、中糧我買網、順豐優選、美麗說等10家主流網絡零售商的用戶體驗較好，位居“年度全國用戶滿意度TOP10”。

（圖為央視一份十七秒深度解讀該報告視頻截圖）

　　2014年，O2O成為電商行業熱詞，餐飲、旅游、租房買房等與我們的生活息息相關。據中國電子商務研究中心3月12日發布顯示，2014年O2O投訴占全部電子商務投訴24.24%%，僅次于占比最大的網絡購物47.55%。

　　報告通過對美團網、窩窩團、拉手網、大眾點評團、攜程、去哪兒、同程網、驢媽媽等生活服務電商的全年監測顯示：退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發貨遲緩、售后服務、發票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，成為生活服務電商的詬病，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。

　　此外，報告揭曉了“2014年度十大被投訴生活服電商榜”，美團網、拉手網、Like團、窩窩團、攜程網、萬眾團、去哪兒網、大眾點評、麥圈網、77座團購均在榜單之內。

　　通過對全國生活服務電商的投訴數量和問題處理反饋率等多項指標的綜合考核，美團網、拉手網、窩窩團、攜程、去哪兒等前十位團購網站用戶投訴熱度較高，并且用戶投訴反饋率較低。

　　對此，中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，在享受O2O便利的同時，下單前要看清購物條款，對于非實物類購物。需結合自身需求和消費時間，以免造成不必要的浪費。