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手機家電成投訴重災區 家電廠商售后外包失控
2015/3/17 8:34:42 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 中國游客春節假期到日本搶購智能馬桶蓋的新聞,曾引發了社會各界關于中國制造業的熱議。而在此基礎上,新浪“數碼3·15曝光臺”數據顯示,其僅上線十余天,便收到了網中國游客春節假期到日本搶購智能馬桶蓋的新聞,曾引發了社會各界關于中國制造業的熱議。
而在此基礎上,新浪“數碼3·15曝光臺”數據顯示,其僅上線十余天,便收到了網友平臺投訴545件次,微博投訴94件次,共639件次。投訴最多的產品中,手機和家電居前兩位。業內人士指出,目前在國內家電市場,中國品牌市場份額占據八成以上,外資品牌份額仍在逐漸縮減。
如此看來,國人對日本馬桶蓋、德國刀具的青睞,乃至“數碼3·15曝光臺”的數據,無不折射出處在轉型關口的中國制造業之痛,發人深思。
家電仍是投訴大頭
新浪“數碼3·15曝光臺”的數據顯示,自今年2月25日上線至3月12日上午11點,其收到投訴最多的產品前三位分別為手機、家電和電腦,分別占比65.1%、12.5%和4.4%。
據了解,被消費者投訴最多的情況包括硬件做工差,使用中出現零件松動、接縫不嚴緊;售后與電商平臺互相推諉,導致產品長時間無法維修;電視屏幕維修費用超過電視整機等五類。
從投訴現象來看,工藝質量是中國家電業經過三十多年的發展,仍然沒有解決的問題。在過去的一年里,市場上仍出現家電產品質次價低情況,企業產品的可靠性一直沒有達到讓消費者滿意的程度。業內人士認為,從投訴狀況來看,手機、家電等產品制造能力有待加強,折射出中國消費電子制造水平仍然相對薄弱。
產業經濟觀察家梁振鵬表示:“目前在中國市場,中國家電品牌占據市場份額超80%。但中國家電企業在工業生產上的對模具的設計相對粗糙,質量和精細度與日本、歐美企業仍有較大差距,從而造成產品質量出現較多問題。”
縱觀中國制造業發展歷程,質量問題時常被人詬病。
一家馬桶蓋模具制造商告訴記者:“很多日本智能馬桶蓋是在中國生產的,但采購的是二手的進口模具,或在中國銷售,或出口到日本,在日本銷售價格會提升,但往往在日本會賣得更火爆。”
業內人士認為,馬桶蓋熱議是好事,我們需要從這次事件中找到痛點,探討中國制造業如何再出發。
全國人大代表、格力集團董事長董明珠說,她在很多場合都呼吁企業家自我檢討。她說,中國企業走出去,為了保市場往往打價格戰,即便贏得了市場,也可能失去了聲譽。
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