BCG消費者洞察智庫開展了數字“跟蹤購物”(shop-alongs)、調研和消費者訪談，以了解消費者在線上和線下與品牌進行互動的渠道和方式。

　　文章作者之一、消費者洞察和研究領域的專家、BCG董事經理郭又綺女士(Youchi Kuo)表示：“到2016 年，中國的網民數量將超過7.3億，網絡購物者數量將高達3.8億。企業有必要將視線投向傳統衡量指標以外的領域，并深入了解數字消費者的購買進程(purchase funnel )。”研究結果表明，中國消費者的大多數購物活動主要集中于幾家網站，他們在最終購買之前會把大量時間用于開展調研以及了解產品和品牌的相關信息。而且，中國消費者更加青睞社交推薦，而不是來自品牌官方網站的信息。然而，這些消費者行為根據不同產品品類有所不同，在線上和線下也不盡相同。例如，消費者在購買護膚產品時會在線下和線上進行多次比較，而在購買服裝產品時更容易在線上進行一次性購買。

　　消費者希望盡可能地做出最佳購買決策，這意味著要利用多樣化的信息來源進行大量調研。這樣的調研可能始于一家電子商務網站、一家門戶網站(如新浪)或一次網絡搜索等等。雖然消費者通常只會花費短短10至20分鐘來進行實際購買交易，但在之前的網頁瀏覽過程中消費者平均要訪問多達10個網頁。

　　文章作者之一、常駐香港辦公室的BCG合伙人葉永輝先生(Waldemar Jap)表示：“新的多渠道環境造就了以了解品牌和產品的相關信息、購買和倡導為中心的獨特消費者行為。”企業若要充分把握數字化機遇，就應謹記消費者是在線上和線下的多種不同平臺中自由切換。企業應確保在實體店、品牌網站、應用軟件、社交媒體、臺式電腦、智能電話等各類平臺上為消費者提供無縫用戶體驗。同時，企業還應利用消費者對線上推薦的青睞(比如借助名人微博開展營銷活動)，并通過移動設備將實體店購物和網絡購物連接在一起。此外，企業還應根據其特定產品品類中的獨特消費者行為來量身定制行動方針。