品質(zhì)是企業(yè)的生命線(xiàn),是企業(yè)的命脈和靈魂,尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大小都和質(zhì)量保障息息相關(guān),只有過(guò)硬的質(zhì)量、完善的質(zhì)量文化,才能贏得用戶(hù)滿(mǎn)意,才能在市場(chǎng)上占有不敗之地。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)幾十年來(lái)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心持續(xù)改善產(chǎn)品和效率,在追求品質(zhì)改善的過(guò)程中,從未放棄高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求,并不斷加強(qiáng)品控,樹(shù)立電動(dòng)車(chē)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。

憑借誠(chéng)信為本的創(chuàng)業(yè)理念和卓越過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,愛(ài)瑪獲得過(guò)“首批符合新國(guó)標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)企業(yè)”證書(shū)、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”稱(chēng)號(hào)等多個(gè)權(quán)威肯定和認(rèn)證。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,愛(ài)瑪在電動(dòng)車(chē)行業(yè)具有較高的市場(chǎng)占有率,連續(xù)連續(xù)12年榮獲工信部指導(dǎo)發(fā)布的中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)電動(dòng)自行車(chē)品牌第一名;2023年,愛(ài)瑪更是榮獲2023中國(guó)輕工業(yè)二百?gòu)?qiáng)企業(yè)、2023中國(guó)輕工業(yè)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)案例”、“行業(yè)先進(jìn)集體榮譽(yù)”、中國(guó)輕工業(yè)信息中心“2023年度消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-先進(jìn)示范案例”等諸多國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可。

因?yàn)槠焚|(zhì),所以信賴(lài)。從“拼車(chē)時(shí)代”到“造車(chē)時(shí)代”,從中國(guó)制造到“中國(guó)質(zhì)造”,愛(ài)瑪堅(jiān)持品質(zhì)造車(chē),不斷創(chuàng)新進(jìn)取,走在行業(yè)前沿!此外,愛(ài)瑪還多次參與到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中,2023年在《電動(dòng)自行車(chē)能量消耗率和續(xù)行里程試驗(yàn)方法》、《電動(dòng)摩托車(chē)用戶(hù)工況能量消耗率和續(xù)駛里程試驗(yàn)方法》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定中,都有愛(ài)瑪?shù)纳碛啊７e極引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的完善,愛(ài)瑪是推動(dòng)電動(dòng)車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量,是帶領(lǐng)電動(dòng)車(chē)行業(yè)持續(xù)發(fā)光的優(yōu)秀民族品牌。

品質(zhì)溯源、優(yōu)化造車(chē)

“智造”加持全面保障產(chǎn)品高品質(zhì)

2023年,央視財(cái)經(jīng)頻道走進(jìn)愛(ài)瑪超級(jí)工廠,開(kāi)啟了《走一線(xiàn)看智造》欄目揭秘一輛高顏值高品質(zhì)電動(dòng)車(chē)的智造之旅,不僅給愛(ài)瑪帶來(lái)了超強(qiáng)的曝光量,更將愛(ài)瑪?shù)闹窃鞂?shí)力“公之于眾”,收獲70萬(wàn)網(wǎng)友的在線(xiàn)觀看。這無(wú)疑代表著頂層視野對(duì)愛(ài)瑪行業(yè)領(lǐng)航力尤其是智造力的認(rèn)可,而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的愛(ài)瑪,也全面展現(xiàn)了自己的品質(zhì)堅(jiān)守和品控高要求。

從鋼管到車(chē)架,從噴涂到上色,從輪胎裝配到整車(chē)下線(xiàn),全流程的探秘、體驗(yàn),不僅讓所有人直觀感受到愛(ài)瑪超級(jí)工廠的智能、高效,專(zhuān)業(yè)的講解更讓大家對(duì)愛(ài)瑪產(chǎn)品背后的工業(yè)“智造”硬實(shí)力有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。除了智能化生產(chǎn)設(shè)備,愛(ài)瑪管理上覆蓋全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)智化系統(tǒng)及有著CNAS認(rèn)證的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室同樣值得稱(chēng)道。依靠AI視覺(jué)識(shí)別等先進(jìn)技術(shù),數(shù)智化系統(tǒng)能夠監(jiān)控全生產(chǎn)流程,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵件信息追溯,提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,還能通過(guò)訂單情況以及車(chē)間實(shí)際生產(chǎn)效率優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)奏,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出入庫(kù)和物流轉(zhuǎn)運(yùn)有序進(jìn)出,大幅提升裝卸效率。

愛(ài)瑪秉承“愛(ài)”文化,以用戶(hù)需求為中心,是行業(yè)內(nèi)首家引用汽車(chē)行業(yè)“V”字模型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗(yàn)理念的企業(yè),建立了一整套從虛擬驗(yàn)證到零部件級(jí)驗(yàn)證、系統(tǒng)級(jí)驗(yàn)證、整車(chē)級(jí)驗(yàn)證的完善試驗(yàn)開(kāi)發(fā)體系,在技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品檢測(cè)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控品質(zhì),為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)好車(chē)。并且,愛(ài)瑪引進(jìn)汽車(chē)級(jí)質(zhì)量管理體系,對(duì)標(biāo)全球主流汽車(chē)企業(yè),搭建企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升管理質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和驗(yàn)證質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)從正向造車(chē)到品研合一和精準(zhǔn)的質(zhì)量把控、提升。

此外,愛(ài)瑪秉承“卓越產(chǎn)品、用戶(hù)至上”的質(zhì)量體系方針,在開(kāi)發(fā)制造過(guò)程中,進(jìn)行全方位點(diǎn)檢、測(cè)試,確保開(kāi)發(fā)質(zhì)量;選擇實(shí)力雄厚的供應(yīng)商,保持長(zhǎng)期合作關(guān)系,相互賦能,持續(xù)提升質(zhì)量。全面推進(jìn)361數(shù)智化工程,建設(shè)智能工廠,綜合應(yīng)用APS、MES和QMS系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng),提升了交付能力,優(yōu)化了質(zhì)量管理,并快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題,從而增強(qiáng)愛(ài)瑪?shù)木C合競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)守品質(zhì)紅線(xiàn)是愛(ài)瑪?shù)陌l(fā)展底色,也是所有愛(ài)瑪人的行為準(zhǔn)則。正是有上下一體、多年堅(jiān)持形成的品質(zhì)觀念,讓所有愛(ài)瑪人的血液中都流淌著保證質(zhì)量的血液,已經(jīng)逐步養(yǎng)成控制產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣,從而形成了愛(ài)瑪獨(dú)有的企業(yè)質(zhì)量文化。

以愛(ài)瑪為代表的制造業(yè),以安全質(zhì)量大于一切的理念,運(yùn)用數(shù)字化、智能化工具嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過(guò)361數(shù)智化工程和建設(shè)智能工廠,建立起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的品質(zhì)保證體系,全方位提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,為行業(yè)做出了品質(zhì)標(biāo)桿,為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)做出了榜樣,也將為更多人選擇電動(dòng)車(chē)、騎行電動(dòng)車(chē)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

時(shí)尚為綱,科技為本

定義好車(chē)標(biāo)準(zhǔn),不斷升級(jí)提升用戶(hù)體驗(yàn)

從產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試實(shí)驗(yàn)、零部件擇優(yōu)管控、流水線(xiàn)上的人人都是質(zhì)保員、成品品控檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),從生產(chǎn)流程和品控流程等,愛(ài)瑪聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)、聚焦用戶(hù)需求,引領(lǐng)著電動(dòng)車(chē)行業(yè)由“制造”向“智造”轉(zhuǎn)變,全方位保障愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的高品質(zhì)要求、高質(zhì)量出品,也保證了愛(ài)瑪“時(shí)尚+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)的堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)基礎(chǔ)。

一直以來(lái),愛(ài)瑪都是時(shí)尚電動(dòng)車(chē)的代名詞。在時(shí)尚造型、潮流色彩、原創(chuàng)設(shè)計(jì)等方面,愛(ài)瑪都在持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流,成為電動(dòng)車(chē)行業(yè)毋庸置疑的時(shí)尚潮流風(fēng)向標(biāo)。以時(shí)尚為魂、科技為本,愛(ài)瑪領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)審美,與在電動(dòng)車(chē)電機(jī)、電池、控制器等核心技術(shù)上的先行研究,讓其能夠始終領(lǐng)先一步定義用戶(hù)審美、定義電動(dòng)車(chē)流行方向。

科技是第一生產(chǎn)力,科技也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵。電動(dòng)車(chē)行業(yè)從野蠻增長(zhǎng)期到現(xiàn)在開(kāi)始步入高質(zhì)量發(fā)展期,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性,開(kāi)始了產(chǎn)品的差異化探索,但技術(shù)的每一次發(fā)展,都非易事,更需要行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新和突破。

時(shí)尚是愛(ài)瑪?shù)幕?科技是愛(ài)瑪前進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng)力。在從大到強(qiáng)的過(guò)程中,愛(ài)瑪不斷加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí),不僅讓愛(ài)瑪?shù)漠a(chǎn)品更具智能化、科技感,同時(shí)也給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新方向和新空間。從推動(dòng)行業(yè)正向造車(chē)?yán)砟?到以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為核心和出發(fā)點(diǎn),確立正向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,形成了企劃、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到退市等產(chǎn)品全生命周期管理,全面保障產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn),愛(ài)瑪以革新者的姿態(tài),實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用。

好產(chǎn)品是愛(ài)瑪發(fā)展的基礎(chǔ)更是關(guān)鍵,愛(ài)瑪不僅驅(qū)動(dòng)了電動(dòng)車(chē)的時(shí)尚潮流,更重新定義了“時(shí)尚好車(chē)”。除了提高產(chǎn)品顏值,愛(ài)瑪在品質(zhì)上也不斷突破,對(duì)引擎MAX能量聚核系統(tǒng)全面升級(jí),創(chuàng)造了“引擎芯動(dòng)力”,在原有“百公里不充電*”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了"雙倍里程*、雙倍質(zhì)保*、雙倍動(dòng)力*”,形成了時(shí)尚+科技的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

2023年在中央廣播電視總臺(tái)播出的首屆“國(guó)潮盛典”晚會(huì)上,愛(ài)瑪獲得“2023國(guó)潮美好生活榜樣先鋒品牌”榮譽(yù);2023第二屆“美好生活·國(guó)際消費(fèi)全球趨勢(shì)大會(huì)”,愛(ài)瑪成功入圍2023國(guó)家品牌友好推介“品質(zhì)中國(guó)·優(yōu)質(zhì)品牌”。愛(ài)瑪?shù)膰?guó)潮范,在于時(shí)尚,更在于出行。長(zhǎng)久以來(lái),愛(ài)瑪始終堅(jiān)持時(shí)尚造車(chē)初心,通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新讓消費(fèi)者愛(ài)上出行,讓國(guó)貨電動(dòng)車(chē)走出世界,讓更多的用戶(hù)體驗(yàn)到愛(ài)瑪時(shí)尚科技好車(chē),并推動(dòng)著愛(ài)瑪成為中國(guó)電動(dòng)車(chē)走向世界的行業(yè)代表。

用戶(hù)至上,服務(wù)為先

樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷贏得用戶(hù)信賴(lài)

產(chǎn)品是企業(yè)的立根之本。當(dāng)前電動(dòng)車(chē)行業(yè)已從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng),“價(jià)格戰(zhàn)”已不是直擊增量關(guān)鍵的有效打法,在行業(yè)“內(nèi)卷”之中,高品質(zhì)、差異化的產(chǎn)品才能脫穎而出,繼續(xù)收獲新增長(zhǎng)。自創(chuàng)立之初,愛(ài)瑪便精準(zhǔn)洞察到了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化產(chǎn)品的迫切需求,構(gòu)建出以時(shí)尚破局、以品質(zhì)立身的差異化壁壘,不斷為電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)鮮活的增長(zhǎng)動(dòng)力。經(jīng)過(guò)多年耕耘,愛(ài)瑪超時(shí)尚、高品質(zhì)的品牌形象已經(jīng)深入人心,在新消費(fèi)盛行的今天展現(xiàn)出非同凡響的用戶(hù)美譽(yù)度與市場(chǎng)號(hào)召力。

作為電動(dòng)車(chē)行業(yè)的頭部品牌,愛(ài)瑪一直以超越行業(yè)思維的高度打造高品質(zhì)電動(dòng)車(chē),為品牌構(gòu)建專(zhuān)屬高標(biāo)準(zhǔn)“合格證”。我們可以認(rèn)為,愛(ài)瑪“品質(zhì)+科技”并重的造車(chē)思路已經(jīng)極大改變了國(guó)人出行方式,引領(lǐng)整個(gè)電動(dòng)車(chē)行業(yè)走向了更為系統(tǒng)、智能的發(fā)展之路,為電動(dòng)車(chē)品質(zhì)升級(jí)貢獻(xiàn)出強(qiáng)大的愛(ài)瑪力量。

在產(chǎn)品、技術(shù)不斷革新的過(guò)程中,愛(ài)瑪?shù)?ldquo;質(zhì)”造之路,也在持續(xù)進(jìn)化,推動(dòng)電動(dòng)車(chē)出行體驗(yàn)的不斷升級(jí)。隨著愛(ài)瑪科技創(chuàng)新能力的不斷提高,“質(zhì)造”不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,而是在數(shù)智創(chuàng)新、產(chǎn)品功能、服務(wù)體系等方面全方位的升級(jí),在推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的同時(shí),也讓愛(ài)瑪?shù)母咂焚|(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)廣為人知。

自2020年起,愛(ài)瑪參與制定并下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)有38份,涉及產(chǎn)業(yè)服務(wù)、核心技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)等方方面面,都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。2023年,愛(ài)瑪聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布《電動(dòng)摩托車(chē)用戶(hù)工況能量消耗率和續(xù)駛里程試驗(yàn)方法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、參與并作為主編單位制定的《電動(dòng)自行車(chē)能量消耗率和續(xù)行里程試驗(yàn)方法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),力圖以標(biāo)準(zhǔn)化打破“續(xù)航虛標(biāo)”這樣的行業(yè)亂象,重新點(diǎn)燃用戶(hù)對(duì)電動(dòng)車(chē)行業(yè)、品牌、產(chǎn)品的信心。

在服務(wù)制度的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建立與完善層面,從行業(yè)首創(chuàng)的1394服務(wù)項(xiàng)目工程,到愛(ài)瑪攜手中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的《電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》,確立的“1330服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”(即1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)),成為行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)時(shí)效新標(biāo)準(zhǔn),也是行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)流程新標(biāo)準(zhǔn)。愛(ài)瑪不斷定義著行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿,更成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的核心變量。

時(shí)至今日,愛(ài)瑪已連續(xù)8年通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)的復(fù)審工作,并連續(xù)10年獲得由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)簽發(fā)《售后服務(wù)五星級(jí)證書(shū)》……正是源于對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)苛把守,對(duì)科技研發(fā)領(lǐng)域的革新,以及對(duì)售后服務(wù)的特別關(guān)心,使愛(ài)瑪逐漸成為更多消費(fèi)者的選擇,倍受信任的時(shí)尚電動(dòng)車(chē)。

在行業(yè)發(fā)展初期,在業(yè)內(nèi)近乎沒(méi)有成規(guī)模的維修和售后服務(wù)體系的情況下,是愛(ài)瑪以身作則,率先為行業(yè)探索建立了良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)模式。并且,愛(ài)瑪并未止步于此,而是繼續(xù)堅(jiān)守初心,堅(jiān)持“讓用戶(hù)滿(mǎn)意,成為一種信仰;讓服務(wù)體驗(yàn),成為一種時(shí)尚”的服務(wù)價(jià)值理念,不斷豐富服務(wù)的形式、提升服務(wù)的品質(zhì)、迭代服務(wù)的產(chǎn)品。可以肯定的是,時(shí)至今日,愛(ài)瑪仍在探索打破行業(yè)的服務(wù)上限,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形式、品質(zhì)、產(chǎn)品不斷升級(jí)。從已成為行業(yè)最知名的終端服務(wù)IP、仍不斷煥新的暖冬行動(dòng),到今年行業(yè)首創(chuàng)的第一屆愛(ài)瑪輪胎節(jié)、第一屆愛(ài)瑪“超級(jí)車(chē)主日”等,無(wú)不驗(yàn)證著這一點(diǎn)。

2023年,在2023(第八屆)中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì),榮獲“2023年度客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”,并被評(píng)選為“2023中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”單位,意味著愛(ài)瑪高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)值體系再獲社會(huì)各界高度認(rèn)可,不僅彰顯出了愛(ài)瑪集團(tuán)“用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,也再次印證了愛(ài)瑪服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)這一事實(shí)。據(jù)了解,從2024年1月1日起,愛(ài)瑪集團(tuán)將正式實(shí)施“7*24小時(shí)”服務(wù)熱線(xiàn),這標(biāo)志著愛(ài)瑪?shù)挠脩?hù)服務(wù)將跨出又一新里程。這不僅是愛(ài)瑪對(duì)用戶(hù)服務(wù)的承諾和投入的提升,也代表了愛(ài)瑪愿意在任何時(shí)候?yàn)橛脩?hù)提供支持和解決方案,更代表了愛(ài)瑪對(duì)全天候服務(wù)的忠實(shí),以及對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的回應(yīng)。未來(lái),愛(ài)瑪仍將繼續(xù)踐行用戶(hù)至上,為行業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更真誠(chéng)的服務(wù)!

總結(jié)

多年來(lái),愛(ài)瑪一直堅(jiān)持造好車(chē)、造時(shí)尚科技好車(chē),一直致力于打造給用戶(hù)帶來(lái)驚喜的電動(dòng)車(chē),堅(jiān)持用更好的服務(wù)回饋用戶(hù)、用匠心鑄就精品、用品質(zhì)打動(dòng)用戶(hù),為每一位消費(fèi)者帶來(lái)將更美好的出行體驗(yàn)。

作為電動(dòng)車(chē)行業(yè)領(lǐng)頭羊,愛(ài)瑪堅(jiān)持自主研發(fā)核心技術(shù),使產(chǎn)品兼具卓越性能與時(shí)尚外觀,堅(jiān)持用戶(hù)至上,在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、色彩、技術(shù)、服務(wù)等層面不斷升級(jí),憑借著時(shí)尚的造型、潮流的色彩、過(guò)硬的品質(zhì)和五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓愛(ài)瑪獲得萬(wàn)千用戶(hù)的一致認(rèn)可,也推動(dòng)中國(guó)電動(dòng)車(chē)品牌和產(chǎn)品走向全球。