小熊電器能夠實現逆勢增長,背后的動力有哪些?

在百勝軟件、百勝智庫于3月底舉辦的“走進小熊”標桿參訪研學活動中,小熊電器副總裁吳宗海對“百勝之聲”欄目表示,小熊電器在過去的三年一直在進行持續的變革,不斷提升“產品力”“品牌力”“渠道力”“制造力”,其變革性的數字化管理、研產銷各環節的數字化升級、與百勝軟件共創的營銷中臺等是推動企業不斷增長的動力。

小熊電器,數字化變革踐行者

小熊電器成立于2006年3月,是一家以自主品牌“小熊”為核心,運用互聯網大數據進行創意小家電研發、設計、生產和銷售,并在產品銷售渠道與互聯網深度融合的“創意小家電+互聯網”企業,不斷向消費者推出精致、創新、智能、健康的創意小家電。

公司秉承“創意讓生活更美好”的核心價值觀,深入研究消費者的生活方式及市場需求變化,精準把握消費者需求,快速響應并進行新品研發、設計,通過運用較強的技術創新實力、完善的采購管理體系實現產品量產,利用成熟的互聯網銷售體系快速推廣產品,并及時獲取線上消費者產品體驗反饋信息,對產品進行優化升級,讓用戶輕松擁有生活品質,以實現公司生產經營的良性循環。

/圖源:小熊電器/

小熊電器作為我國小家電行業乃至整個消費電子行業的佼佼者,在流程和數字化策略、多渠道均衡發展策略以及信息化布局策略等方面有著諸多前瞻性思考。

流程和數字化策略

小熊以流程、數據和系統“三輪”驅動的方式,短期內聚焦升級優化支撐企業運營的數字化內核,逐步在此基礎上外延拓展至上下游業務,最終實現公司的數字化工廠和整體業務鏈的全數字化、高效及精準運營。

市場營銷策略

以用戶為中心,以技術創新為驅動,加大研發投入,繼續開拓新品類,為用戶提供高品質、高性價比的產品,堅持品類多元化,進行品類擴展。

品牌深化策略

公司深入研究用戶需求價值、場景、觸點,通過品牌價值傳播、用戶運營、產品推廣、廣告投放、互動體驗等手段進行立體的品牌力建設,深化用戶心智;聚焦小紅書、抖音、B站、知乎等年輕人聚集的平臺,全面發力圖文、直播、短視頻等領域,打造優質內容,開展品牌傳播及用戶運營工作。

多渠道均衡發展策略

小熊是與中國電子商務一路同行成長起來的產品,線上銷售網絡成熟,品牌廣布傳統主流電商平臺(如天貓商城、京東商城、唯品會、蘇寧易購等)以及各類新興社交電商及內容電商平臺(如小紅書、抖音、盒馬、平安好醫生等);同時還逐步開拓線下及海外銷售渠道,發展線下經銷商和海外經銷商,積極化解線上銷售占比較高的風險。得益于線上線下相互融合的模式,小熊最大限度適應了新零售時代背景下的市場需求。

選擇百勝軟件,共創營銷中臺

毋庸置疑,信息化時代,傳統零售企業在經營模式、業務流程、運營路徑以及數據分析和受眾群體等方面,其實都在進行著潛移默化的變革。企業發展想要確立中長期目標,就必須進行數字化轉型升級,唯有如此才能真正符合市場發展的大趨勢。

2021年,小熊電器基于多方市場調研,選擇與百勝軟件合作,基于E3+企業中臺打造其營銷中臺。根據企業數字化布局戰略和信息化升級要求,本次營銷中臺項目主要圍繞以下目標進行。

目標1:全業務流數字化監控

實現研、產、供、銷一體化管理:即鏈接成品供應→成品管理→銷售管理→訂單交付→物流交付→財務業務管控→服務售后全透明管理,實現快速流轉與效率的提升。

目標2:全營銷觸點的覆蓋

需要營銷中臺系統支持行業主流平臺,能夠實現新的營銷渠道快速接入;適應新形勢下業務對運營效率、用戶體驗的高要求。

目標3:全渠道管理的統一

實現線上渠道、線下渠道信息化的整合,實現數據與管理的完整統一,為后續線下的大力發展做好準備。

然而,中臺實施覆蓋整個業務領域,是系統架構、庫存結構、業務流程、財務管控等系列流程的全面升級。本次項目涉及的公司核心業務范圍甚廣,需要多系統高度集成、多實施供應商協同,但行業卻沒有成熟的參考案例。其中很重要的差別體現為:傳統的ERP部署是以問題和業務流程為導向的,只要業務匹配系統功能即可形成解決方案進行交付落地;而中臺項目要以戰略目標為導向,強調價值交付,價值交付高于合同約束。

在本次合作中,百勝軟件項目實施團隊基于豐富的實踐經驗,確立了項目實施方案,即從業務層面:要解決的全渠道業務的實現,線上線下零售一體化,多品牌的整合,跨組織業務的貫通,集團數據的歸集與統一;從運維層面:架構部署的升級,維護方式的升級,中心服務化輸出標準的建立,基于中臺業務需求擴展性能力的培養等等。

經過雙方團隊數月密切配合,項目得以順利實施。總體來看,百勝軟件E3+企業中臺支持小熊電器進行多主體、多渠道、多倉模式的管理以及2B、2C業務的管理,標準化經銷商業務,支持經銷商高效協同,實現小熊供銷鏈業財一體化,展現了多方價值:

業務創新:庫存分層能力、經銷商自動化、價格信用前置、自動快遞擇優、售后流程閉環、業務高度集成;

效率提升:全自動審單效率大幅提升80%,2C分銷收貨效益、平臺信息同步自動化處理大幅提升;

成本優化:售后無頭包裹量下降80%,應收開票、采購對賬以及返利、退貨率計算效率快速提升,成本大幅減少。

中臺賦能,實現供銷鏈業財一體化

小熊電器產品品類豐富,目前擁有超過60個產品品類、500多款產品型號對外銷售,產品使用對象涵蓋幼兒、青年、中老年人群及其生活與工作的不同場景。在日常經營中,小熊要面對“工廠多、品類多、用戶多、渠道多”,在如此龐雜的網絡下,如何在保證規模化生產和順應多變的市場需求之間取得平衡,并最大程度地提升企業運營效率?

顯然,如果業務流程阻滯,就會造成貨物周轉低下,大數據處理很難進行精細化分析,業財融合難題以及ERP的處理壓力大。百勝軟件E3+企業中臺秉承“大中臺,小前端”理念,運用云原生技術、智能算法引擎、Java API接口等領先技術,為企業提供全渠道一體化的庫存、訂單、會員、物流等運營管理能力,為品牌方業務轉型和拓展新業務提供快速落地支撐能力。

基于E3+企業中臺,百勝軟件與小熊電器共創的營銷中臺,在營銷管理上,支持商品中心統一管理商品,實現多維度多屬性多層級多價格;由客戶中心統一管理基礎檔案屬性,保證資料準確唯一;訂單中心則實時獲取訂單全過程狀態,實現訂單有效跟蹤。

在供應鏈交付上,支持靈活訂單策略滿足業務場景需求,減少低效率的人工操作;實現多倉多快遞平臺的自動匹配策略,促銷搭配策略,售后數據分析;提升售后收貨效率以及減少無頭包裹的發生;跨主體跨法人跨貨主的訂單業務實現自動生成相關應收應付結算單據、相關的退貨、發貨單據,實現數據處理自動化。

在財務管控上,規范單據業務操作,提高單據處理速度,簡化財務庫存賬處理,提升結賬速度;優化營銷訂單業務流程,實現事前價格、信用額度管控(代銷業務);支持多法人主體結算,內部購銷自動生成對應法人主體銷售、采購等相關業務單據;實物賬務鏈條一體化,串通業務流,實現每一筆數據都有跡可循,能追溯源頭單據。

百勝軟件E3+企業中臺內置四層庫存,在本次項目中助力小熊構建了一盤貨管理庫存分層能力,使業務管理從繁到簡。

/小熊營銷中臺上線前后庫存管理對比/

從上圖可以看出,小熊營銷中臺上線前有4個主體業務,需要虛擬設置20個邏輯倉來進行庫存管理,假如要查詢庫存,就要從20個邏輯倉進行相應的匹配,比較繁鎖。營銷中臺系統上線后,僅需5個分配池就可以滿足需求,庫存查詢時只需看對應的分配池,也就是說從原來的20個精減到5個,庫存查詢更簡化。

同樣,訂單單據業務,原來4主體之間的業務往來,需要在20個邏輯倉的業務里做多張調拔單才能完成,現在只需要1張移池單就可以完成。如果是內部交易的銷售業務,之前需要多張銷售單,而現在只需要1張銷售單,大大減少了單據業務量。

當跨組織間業務往來單據量減少(4個主體間),對應的賬務流水也減少,使得財務視角更加清晰一目了然;且當發生實際業務時,系統會自動產生相對應主體關聯交易的清晰帳力流水。

此外,營銷中臺上線后,小熊實現以業務中臺為中心,統一基礎數據交換接口與規范。同時,電商銷售單據的庫存事務處理以及銷售開票往中臺前移,大大減輕了ERP的處理壓力。E3+企業中臺支持互聯網微服務架構開發,當出現單量大并發導致應用服務器運行瓶頸時,能夠通過靈活的擴容解決短暫大并發的需求,平穩支持小熊大促期間的業務運行。

存量競爭時代,小家電行業競爭愈發激烈,保持品牌持續成長、打造差異化競爭優勢以及全渠道布局都離不開數字化轉型升級。百勝軟件與小熊電器基于E3+企業中臺共創了行業標桿案例,也再一次證實了企業中臺“成就智慧品牌”的能力。以實力面向未來,百勝軟件期待與更多客戶共同創造更多精彩,促進各自品牌價值提升!