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易點云通過港交所聆訊,全程托管式IT服務(wù),服務(wù)速度超同行10倍
2023/4/1 1:20:16 來源:財訊網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:近日,辦公IT綜合解決方案供應(yīng)商易點云通過港交所聆訊,易點云還針對服務(wù)質(zhì)量,設(shè)置了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制。其中包括系統(tǒng)審查、客戶審查、質(zhì)量控制專家和對第三方的質(zhì)量控制。近日,辦公IT綜合解決方案供應(yīng)商易點云通過港交所聆訊
據(jù)官方資料披露,易點云在這半年內(nèi)進行了部分服務(wù)升級,還與佳能(中國)在打印機業(yè)務(wù)上達成獨家戰(zhàn)略合作,同時收獲了一些外界的認(rèn)可,其中包括第18屆ReChina亞洲打印技術(shù)辦公設(shè)備及耗材展覽會暨亞洲包裝與印刷展覽會上榮獲2022年度“金牌服務(wù)商”;入選天津市“津種子”企業(yè)培育計劃;入選工信部指導(dǎo)的國家級低碳案例。
易點云在基礎(chǔ)的服務(wù)之上,不斷精進服務(wù)能力,主打辦公IT一站式服務(wù),目標(biāo)是成為未來國內(nèi)中小企業(yè)IT難題的“管家”。
一、從設(shè)備發(fā)貨到設(shè)備收回,打造全程托管式服務(wù)
當(dāng)客戶有訂閱式辦公IT服務(wù)的需求時,可以從易點云官網(wǎng)進行下單,瀏覽易點云多樣化的設(shè)備配置和設(shè)備品類,遇到不懂的地方可以馬上聯(lián)系在線客服進行售前咨詢,選好設(shè)備之后,易點云還會上門安裝。
對于企業(yè)來說,上述步驟通過采買電腦也可以完成,但易點云的托管式服務(wù)除了設(shè)備發(fā)貨,更多地的體現(xiàn)在租中服務(wù)。易點云建立了24小時在線的400客服和極速上門的工程師維修保修服務(wù)體系。易點云的客服接收到客戶的問題之后,需求工單會進入易點云的璇璣系統(tǒng)進行處理,在最短的時間里解決客戶的問題。租中企業(yè)遇到的IT難題,大部分會依靠易點云的工程師遠程支持或是上門維修完成,如果是硬件問題,易點云還會提供備用機更換服務(wù)。此外,像很多企業(yè)擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全問題,易點云針對此提供了硬盤拆解服務(wù)。租后的設(shè)備回收,也由易點云承擔(dān)回收服務(wù)。
二、及時全面,不斷更新升級的服務(wù)方式
打造一站式IT服務(wù)的難點在于如何做到及時和全面。如何面面俱到地滿足企業(yè)對于IT服務(wù)的需求?如何滿足各種辦公場景下的IT需求?如何盡可能縮短企業(yè)辦公時遇到問題時的待機時長?這些問題是易點云服務(wù)更新升級的方向。
以客戶的服務(wù)需求為導(dǎo)向,易點云的服務(wù)方式不斷改變。從最開始的服務(wù)的只有北京一個城市,到現(xiàn)在輻射全國30多個城市,同時在部分城市做到服務(wù)響應(yīng)速度快同行業(yè)10倍。易點云不斷地增加自己的設(shè)備品類,以滿足企業(yè)在各種辦公場景的設(shè)備應(yīng)用,擁有多家電腦品牌廠商的進貨渠道,還有打印機業(yè)務(wù)。
易點云還針對服務(wù)質(zhì)量,設(shè)置了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制。其中包括系統(tǒng)審查、客戶審查、質(zhì)量控制專家和對第三方的質(zhì)量控制。系統(tǒng)審查是通過收集每個與客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)點,系統(tǒng)地評估每一次的服務(wù)質(zhì)量。客戶審查則是通過收集客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量控制專家是在服務(wù)完成后檢查服務(wù)記錄,以確定服務(wù)流程是否存在問題。第三方的質(zhì)量控制是在易點云采用外包工程師時進行服務(wù)質(zhì)量評估。
高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為易點云的核心競爭力之一。據(jù)了解,大部分企業(yè)選擇易點云的主要原因就是易點云的服務(wù),易點云的服務(wù)質(zhì)量是具有市場差異化優(yōu)勢的。極高的客戶留存率也佐證了這一結(jié)論,于2020 年、2021 年及2022 年,易點云的客戶留存率分別為72% 、71%及73%。
作為一家主打服務(wù)的辦公IT綜合解決方案供應(yīng)商,易點云以不斷增長的客戶留存率證實了他們一直在優(yōu)化自己的服務(wù),也讓人相信他們擁有上市的實力。
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