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“先游后付”考驗的是旅游綜合配套服務
2022/10/18 9:09:12 來源:中國消費者報 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:據新華報業網10月1日報道,近日,黃山旅游正式啟動“先游后付”信用游項目。游客登錄專屬頁面,就可以0元預訂景區門票、免押金入住酒店,這也讓黃山成為全國首個可以先游玩后付款的據新華報業網10月1日報道,近日,黃山旅游正式啟動“先游后付”信用游項目。游客登錄專屬頁面,就可以0元預訂景區門票、免押金入住酒店,這也讓黃山成為全國首個可以先游玩后付款的景區。對于游客來說,這種模式可以降低游覽的消費門檻,更加靈活地安排行程;對于商家而言,可以提升訂單轉化,更好地提升旅游服務質量。
先旅游,滿意后再付款,這種模式不僅可以倒逼旅行社提高服務質量,而且能杜絕“強制消費”“天價旅游”等違規行為。推行“先游后付”旨在破解游客、旅行社以及景區的信任危機,助推旅游服務質量更上一層樓。
去年,文旅部印發的《關于開展文化和旅游市場信用經濟發展試點工作的通知》指出,文旅部將探索推出以信用為基礎的產品和服務,向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務。黃山作為全國首個“先游后付”景區,“先游后付”模式拓展了旅游消費場景,豐富了消費體驗。但是,此類模式亦存在標準未統一、不可控因素較多等問題,并可能由此引發消費者、旅行社與景區等主體間的“扯皮”糾紛。
從某種程度上講,“先游后付”類似于商業銀行推出的旅游消費信貸產品,存在支付時間差,產品價格相應略有提高。對景區而言,“先游后付”讓流量變現成為一種可能,可以拓寬利潤空間;同時,該模式也存在一定風險隱患,由于景區本身對大數據技術的掌控不夠全面,尚不能通過分析用戶數據準確評估市場走向,因此,旅行社和景區亟待提升自身的風險把控能力。尤其是“先游后付”產品采取打包模式,涵蓋了景區、住宿、交通等消費,涉及諸多方面,不可控因素較多。
隨著大眾旅游時代到來,旅游消費升級,越來越多消費者更加注重旅游體驗,“先游后付”模式可以說是一次有益的嘗試,是旅游服務的一項創新舉措,給消費者帶來了諸多便利。要讓“先游后付”行穩致遠,應完善評價機制,強化政府及相關部門的監督引導,確保各方利益;旅游機構要進一步完善服務的具體操作細節,不妨且試且完善,用好這種創新模式。只有設計合理、落實到位、各方支持,做精做細旅游產品,提升旅游服務質量,才能提高景區的旅游美譽度和吸引力,讓游客的旅行更愉悅、更有保障。
轉自:中國消費者報
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