元道通信的主營業務以通信網絡維護為主，開展的具體工作主要包括通信網絡機房、基站設備、傳輸線路及附屬設施的運行管理、例行檢修及故障處理等。利用新技術深挖經營管理需求是其在業務方面的主要創新。公司核心技術主要聚焦在將互聯網、數據分析等新技術深度融合至通信網絡維護業務方面。

經過多年的不斷探索與研發投入，元道通信基于對本行業的深入理解，綜合運用各項信息技術自主研發了屬于公司自己的綜合運營管理系統，旨在通過互聯網、數據分析等技術，把握運營過程中的各核心環節，有效解決傳統模式中管理粗放、信息及時性差、工作過程難以溯源、無法準確量化工作績效等弊端，使公司可合理管理人員、車輛等關鍵企業資源，并實現核心業務流程的科學管控。

據了解，元道通信在開展業務時日常工作中的痛點和難點是通過公司自主研發的“通信網絡維護綜合運營管理系統”等一系列平臺軟件解決。如：公司通過移動互聯網和手機APP實現任務工單從派單、接單、回單的全業務過程的調度和管控，降低故障處理時效，提升網絡完好率;對人員、車輛的定位，公司可據此優化資源調度路徑，在應急搶修中迅速解決問題可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統”實現;一線員工可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統”的知識庫功能通過手機查找處理案例，及時、準確解決現場疑難問題。

同時，元道通信的“通信網絡維護綜合運營管理系統”可自動對高空作業人員進行安全檢查，改變了需現場配備安全員進行現場監督的傳統作業模式，這樣使服務效率和安全生產同步提升;該系統還可實現遠程質檢，質檢員可通過遠程視頻、拍照等方式，跟蹤現場工作進度、檢查現場工作質量，提升質檢工作的及時性、有效性;通過該系統數據分析服務過程的各個節點，尋找運營中的經營漏洞、管理盲區，使公司有針對性地管理升級，提高業務實施效率。

持續進行研發投入，緊跟行業發展步伐

作為行業內較早深度應用信息化管控手段的企業，元道通信核心技術均由技術骨干原始創新、自主研發取得，處于行業先進水平，這也是通信技術服務企業難能可貴之處，公司的技術研發團隊規模在業內也屬于較大規模。元道通信的核心技術不僅大幅提升公司服務效率，同時管控公司的運營成本。此外，公司已圍繞綜合運營管理系統，構建“扁平化”銷售體系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、運營效率和服務質量，提升在全國范圍內的高品質服務能力，建立核心競爭優勢。

在多年的發展中，元道通信秉承以科技帶動企業發展和管理提升，持續加大研發投入，2019-2021年，公司的研發費用分別為2,525.89萬元、4,600.29萬元、6,330.23萬元，分別占營業收入的比重為3.35%、3.76%、3.90%，呈現逐年增長趨勢。

最新資料顯示，元道通信圍繞主營業務擁有軟件著作權達160余項。值得一提的是，元道通信的研發體系以服務自身信息化管控需求，解決經營管理中的難點、痛點為主，因此研發部門在技術研發時就注重通用技術成果轉化，技術成果轉化率高，并考慮將綜合運營管理系統各模塊單獨投放市場的情景，使公司在面對客戶類似需求時能夠快速形成產品。