2021年10月20日至22日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室主辦，道道國際傳媒承辦，道道網、湖南理曜律師事務所協辦的“2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇”在廣東清遠獅子湖喜來登度假酒店盛大舉行。巧思科技Choiceform受邀參加本次會議。

大會現場

本次會議以“輿見 控見 洞見”為主題，邀請了政企領導、行業專家、風控專家、法律專家、學者、體驗管理專家及新零售企業同仁齊聚一堂，共同探底新零售行業隱性風險，共商新經濟下新零售行業的發展新思路，為新零售企業主們呈現了一場緊扣行業熱點，探討中國新零售輿情控管手段和體驗管理賦能的知識盛宴。

會上，巧思科技憑借自己多年在客戶體驗管理領域的經驗，榮獲2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇“新零售創新價值”獎。

原國家工商行政管理總局領導沈根申先生為巧思科技代表王煒先生頒發

新零售創新價值獎

打破用戶邊界 創造新零售核心價值

當前，全球深受疫情影響，線下傳統零售門店受到經營時間、空間、客源的限制，加之線上直播商城的擠壓，用戶到店消費意愿持續下降，門店整體生存環境“岌岌可危”，另外，企業品牌效應與消費用戶之間深度連接強度缺乏可成長的空間，更是加劇了企業的生存風險。

基于此背景下，利用數字化技術以及相關工具平臺，提升企業產品研發能力、標準化供應能力、消費用戶觸感能力等，構建數字新商業，成為了眾多零售行業的當務之急。

巧思科技(Choiceform)立于2015年6月。致力于體驗管理系統平臺開發、運維和服務，圍繞體驗管理為客戶提供客戶體驗、產品體驗、員工體驗、品牌體驗等一系列體驗洞察、分析和落地行動服務。特別是在私域的運營上，圍繞著客戶體驗的每一個關鍵時刻，實時地與客戶互動，并在互動中激發行動，管理客戶對產品和服務的全面體驗，是國內領先的體驗管理系統。系統推出后得到國內外知名專業公司與新零售企業客戶認可。公司擁有多項軟件和發明專利，獲得國家高新技術企業認證，同時也獲得全球多家資本的青睞。

巧思科技副總裁，首席解決方案官 蔡達章先生在會上致辭

關鍵技術優勢 促進企業數字化進程

如今中國新零售市場正在發生改變，全通路及時提升客戶體驗、以用戶為中心，實施自動化千人千面精準營銷成為行業趨勢，為了能夠為每一位用戶帶來更好的服務體驗，巧思科技旗下的Choiceform X客戶體驗管理平臺，是集成專業測量、分析與數據可視化、即時行動等專業功能，深度幫助企業賦能客戶體驗管理，賦能商業運營。

據了解，Choiceform X客戶體驗管理平臺可以根據行業特性來預設模塊，實現從體驗反饋到結果一站式的專業化、標準化、產品化的數據需求，做到實時貫穿業務全流程以及客戶全生命周期。另外，該平臺也支持根據用戶反饋進行即時判斷，精準界定需求，即時進行營銷推送或服務跟進，不僅豐富了企業在用戶畫像領域的了解，實現核心的數據資產沉淀，還能以“數”賦能，促進企業數字化轉型進程，開啟智慧零售新篇章。