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智齒科技企微智客重磅升級 私域運營再添新能力!
2021/9/3 11:19:45 來源:十安熱線 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:眾多企業在做私域沉淀時的卡點,往往集中在新客重新積累慢、企微要養號等困惑中,當企業遇到這個問題就開始考慮,是否能把已有的客戶先做轉化,這樣效率會提升不少。續智齒科技首發“微信客服”后,幫助上百家企業順利接入測試微信客服能力,將微信生態中的流量用戶統一接入企微or智齒在線工作臺,并賦能7x24小時機器人服務后,智齒科技在上周又一次重磅升級企微智客,真正將服務與運營兩大業務深度融合,幫助企業提升服務滿意度且有效沉淀私域并精耕細作。本次升級的重點,非常符合智齒合作企業伙伴們的期待,當然,這也是我們在私域解決方案上線幾個月的時間內,汲取各大行業運營伙伴們反饋的一些通用型能力。
1、上千家企業的困擾
在經過上千家客戶的溝通與反饋后,我們鎖定了諸多能力,但其中,最值得關注的是兩大能力,這兩大能力即是摘要中提及的:
1)躺在企業CRM里的手機號客戶,如何高效轉為私域?在其他平臺沒辦法放二維碼,怎么做引流?
眾多企業在做私域沉淀時的卡點,往往集中在新客重新積累慢、企微要養號等困惑中,當企業遇到這個問題就開始考慮,是否能把已有的客戶先做轉化,這樣效率會提升不少。但同時問題又一次升級,這些客戶只有手機號?難道要一個一個去添加嗎?執行力和效率也是問題。這看似復雜的問題背后,其實是有解決方案值得借鑒的,后面我們會回答這個問題。
2)當員工的客戶想把我推薦給他的朋友時,如何讓別人快速記住我?記住我的企業?且就算他不找我,我也能夠找到客戶的這位朋友。
有這么一個場景,尤其在一些重視服務、成交周期長、金額高的行業內,尤為突出,那就是轉介紹,當一個C端用戶對企業員工提供的服務十分滿意,那么他通常會推薦給身邊恰好有需求的朋友。但這里困擾C端用戶的問題是,怎么開場介紹?這家企業靠不靠譜?正常人的思維是,大致說一下,但往往除非C端用戶極力推薦,否則他很難說的像模像樣,也很容易措施轉介紹成交良機。
上面的兩個問題,困擾了眾多企業,而在智齒最新迭代的私域運營與服務解決方案能力中,則迎刃而解。
2、兩大能力破解難題
接下來,我們將正式的回答上面兩個場景問題。為了讓大家能充分的理解智齒是如何破解兩大難題的,我們特意以對比的方式為大家呈現。
1)如何高效引流與激活手機號客戶
以往:
原來企業的方式是通過放置渠道活碼或者采用RPA機器人(灰色產業,見必封)的方式添加客戶或被客戶添加,這里的問題主要是渠道活碼的方式在某些平臺并不能放,或者是屏蔽狀態。而RPA機器人的主動添加,則很容易造成封號。
現在:
智齒提供了幾種解決方案—— 智齒微客、短連接應用
更新重點1——短連接
它的應用場景十分豐富,與之組合的方式也分為多種:
場景一:針對平臺無法放置活碼的情況
可以配置短連接后,放置到平臺聊天框內,讓客戶點擊后掃碼添加指定員工。
場景二:手機號客戶激活
智能外呼+短信(含短連接)+小程序
以前我們的重點放在智能外呼話術的調整,當然,智齒的智能外呼在此場景下的表現一直不凡,數據表現為1000個CRM手機號用戶,560個接通,230個同意添加,140個點擊短信并成功添加。
除了優秀的智能外呼識別及話術策劃外,尤為重要的是,短信內的短連接直連個微小程序,縮短了用戶路徑外,也同時在掃碼添加頁做了海報美化,用戶第一時間get到添加價值,點擊長按掃碼,即可快速添加。
場景三:短鏈統計
短連接的邏輯其實是把活碼的方式變為了鏈接,但與此同時,智齒仍可以監測到通過此短連接,究竟加了多少粉絲,來源是什么渠道,這樣就便于企業去進行渠道測試、活動測試,更符合A/B測試的運營原理,對于企業來說,可謂一舉多得。
2)關于轉介紹,除了用戶主動找企業,企業也能主動找到用戶
看到這個標題,可能會覺得有點繞,所以我們提煉了一句話。即,不止展露企業信息且幫你追蹤,客戶究竟介紹了誰給你。
以往:
我們在做轉介紹時,往往是在客戶側,是客戶將我們推薦給他的朋友,他的朋友可能只看到了一個微信名片,就是干巴巴的那種,缺少企業信息,缺少個人信息。還需要客戶幫我們解釋一番:“聯系這個人,他們家服務挺好的”。而企業側,則完全不知道客戶介紹了他的朋友,一頭霧水。
現在:
智齒提供了更全面的方案,一舉解決了多種難題。
更新重點2—— 微名片
大家可能覺得,微名片我們都有,別人家也做了,你們有什么不同?這里的價值大概可以分為幾個。
企業信息+員工信息全面展示
客戶點擊即可多元化的員工
小程序埋點可跟蹤可獲取客戶朋友聯系方式
為了便于理解,我們還是以場景的方式來說。
場景一:客戶看到的名片樣式分為2個大部分
當客戶點擊員工分享的名片時,實際上是可以看到兩個部分內容,其一,是企業的介紹,非常全面,這里面的信息由企業來配置。其二,是員工的個人朋友圈信息,諸如優惠、活動、企業介紹、個人興趣,這能夠充分激發客戶的探索欲,不停的刷,不停的看。
場景二:客戶點擊即可多元化的員工
除了正常的添加員工企業微信外,智齒還內置了電話等方式,客戶只需要點擊響應按鈕,即可保存到手機通訊錄用呼叫的方式聯系員工,更直接與快捷。而無需等待添加成功后,再打招呼,減少溝通步驟。
場景三:可追蹤的全鏈埋點
這是最厲害的能力,當我們的客戶將員工的微名片分發給他的朋友,那么,當他點開小程序的時候,小程序會要求其授權給你,此時,系統就會幫你自動記錄當前點開這個微名片的人的unionid+手機號,同時存入SCRM中,并提醒發送微名片的員工,有人點擊了,是誰,馬上可以主動聯系。大大縮短了等待時長。
以上,就是本期智齒私域服務運營一體化的主要更新內容,這些能力都集中在企微智客這款產品下,它是在運營側幫助我們的企業,更高效的落地私域運營的產品,同時它也可以結合智齒微客共同來用,他們的共同的特點是,將企業微信打造為員工的工作臺,無論是服務還是運營,都能夠通過企業微信更快捷高效的落地。
如果您對上述兩個能力感興趣,歡迎在智齒科技官網了解更多關于私域運營服務一體化的解決方案。我們目前提供免費測試及演示。
關于企微智客——
1、產品力
一體化:不只在線溝通,更提供呼叫、工單、短信、SCRM等一體化解決方案,通過多種形式的立體化溝通,加大轉化漏斗、提效運營與服務
智慧:AI能力成熟,賦能實時溝通、管理分析等環節更高效便捷
2、品牌力
官方合作:企業微信官方合作平臺,騰訊千帆計劃甄選合作伙伴
經驗豐富:深耕企業服務近10年,銷售-交付-服務的全程合作更專業、更靠譜
實力雄厚:5大城市分布,30萬+家企業服務,C+輪融資助力,智齒科技企業發展更穩健與健康
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