餓了么高度重視央視315晚會所報道平臺食品安全隱患問題，節目播出一小時內就已下線所有涉事的八家餐廳，并對負責商戶審核的相關責任人進行了嚴肅的處理。

　　餓了么成立專門工作小組，重新審核全國范圍的餐廳資質，發現疏漏立即下線；同時呼吁平臺商戶自覺遵守平臺規則，加強品質管理，嚴格把控質量服務關。

　　在全力整改的同時，為不辜負公眾和媒體的關心與期望，餓了么也借本次事件吸取教訓，總結經驗，將同時推出七大措施，力爭嚴格規范平臺經營秩序，為行業樹立帶頭表率作用。

　　一、千人客服24小時待命，接待食品安全投訴

　　餓了么接受廣大消費者和媒體朋友監督，不斷完善客服體系，已開通24小時監督舉報熱線10105757，一經確認，將在48小時內予以處理。目前已收到300多個舉報，接通率98%以上。

　　一旦接到關于餐廳證照的舉報，客服即派專人受理，核實被舉報方商戶信息，提交市場運管部門核實，核實無誤，立即下線并同期安排核實審核環節是否存在問題，并進行整改。

　　二、優化開店申請流程，三大部門聯動審核

　　餓了么平臺升級了商戶認證體系，客服、市場、運營三大部門聯動審核，相互監督制衡，確保新入網商戶資質。此次系統升級還提供了餐廳辦證流程說明和餐廳服務衛生經營標準，幫助商戶快速了解新《食品安全法》修訂實施以來的相關法律法規，引導督促餐廳辦理相關證照。

　　對餓了么已入網商戶，餓了么正緊密部署全國范圍的線下餐廳核查工作，對資質重審、照片真實性復核、線下餐廳排查。餓了么現已組建百余人的品控團隊，嚴格執行問責制度。所有新申請入網的餐廳，品控組將在7個工作日內對其進行抽查。