網上或APP上訂機票、訂酒店，雖然給人們帶來方便，但是也經常遇到煩心事。北京市消費者協會日前公布在線旅游消費者滿意度調查結果顯示，消費者最不滿意的在線旅游問題依次為：宣傳與實際不符、訂單被隨意更改或取消、高昂的退票費、“霸王條款”、強制捆綁其它產品等。

　　據消費者網在線投訴平臺統計，消費者由于操作失誤、突發情況改變行程，被扣取高額退改票費的投訴，占到去年在線旅游投訴總量的63.57%。

　　據分析，一些在線旅游網站打著“超值套餐”、“一元門票”等旗號，以超低的價格吸引消費者，但其背后隱藏的是高昂的退改票費用。一旦發生消費糾紛，這些在線旅游網站便推諉拒絕承擔相關賠償責任，通過擅自修改退改票規則、設置“霸王條款”等手段阻攔消費者退票，有的特價機票甚至需要扣取百分之百的退改票費。

　　調查發現，在預訂過程中，51.41%的被調查者表示遇到過訂單產品被更改或隨意取消現象，65.68%的被調查者表示預訂產品時被“強制捆綁”其它產品。