3月3日，2016天貓生鮮行業商家大會在杭州舉行，天貓與全國鮮果、水產、肉類、蔬菜等各大生鮮行業協會，領軍企業以及檢測機構共同宣布，中國首個行業生鮮標準聯盟即日成立。同時，天貓生鮮頻道將首次推出網購生鮮不滿意可享“極速退款”的創新服務。

　　生鮮行業首個行業標準聯盟誕生

　　商品品質、物流送抵時間、售后服務不確定性等，是目前生鮮消費中亟待解決的痛點。研究顯示，消費者急需知道自己所購買的商品的原產地、使用農藥的情況，以及新鮮程度等信息。以牛排為例，部位、等級不同，品質和價格存在巨大的差異；而糖度、凈度、干物質、農殘等指標，決定了奇異果的品質、口感和營養。如何重構整個生產供應鏈、制定聯盟標準的數據基礎，成為擺在政府、企業面前的新契機。

　　當天商家大會現場，在國家質檢總局監督司官員的見證下，中國果品流通協會、中國水產流通與加工協會、中國肉類協會、中國蔬菜協會等協會，檢測機構代表，以及天貓生鮮總經理何春雷登臺宣布，共同建立中國首個生鮮行業標準聯盟。

　　阿里巴巴標準化研究部專家袁征介紹，首個生鮮標準聯盟的建立，目的是通過全流程的標準化提升整體生鮮商品和服務的品質。該聯盟的標準是基于消費者的需求制定的，打通了標準的技術指標與消費者的語言，并聯合行業協會、檢驗機構、平臺商家、產業鏈上游企業一起，從種植的源頭推動生鮮標準化和分等分級制度，將生鮮品質進行量化，同時引入產品追溯體系的建設，最后面向消費者確定服務標準化。

　　聯盟成立后，將實現平臺、商家、協會、檢測機構等多方聯動，制定更嚴格的水果、水產等行業標準。

　　天貓推網購生鮮新服務“極速退+極速達”

　　天貓在會上強調繼續為消費者提供更貼心的服務品質保障。一個新舉措是：推出網購生鮮的“極速退款”服務，努力化解消費者的后顧之憂。

　　據介紹，“極速退款”服務讓誠信消費者的舉證門檻不斷降低。對于誠信消費者的維權，天貓會先行賠付，售后處理實效大大提升。2016年，在平臺先行賠付的消費者人群范圍及授信額度上有望大幅提升，最高授信額度達到1萬元。此外，天貓生鮮還將繼續加強“壞果包賠”、“海鮮不活包賠”等行業極致服務體驗的應用和拓展。此前，天貓在食品生鮮領域率先創新的“車厘子不甜包賠、龍蝦不活包賠、冰激凌化包賠”等個性化解決方案已經成為行業服務標桿。

　　此外，在物流服務方面，天貓生鮮已實現全國246個城市24小時送達。目前已在北京五環內率先推出了3小時極速冷鏈送達服務，下一步將推行到上海、杭州、廣州、深圳更多一線城市。