2014年“雙十一”，淘寶平臺(tái)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱退運(yùn)險(xiǎn)）創(chuàng)造了1.86億份保單的歷史紀(jì)錄，令人印象深刻。今年“雙十一”，這個(gè)數(shù)字更是達(dá)到了3.08億份，再度刷新紀(jì)錄！

　　正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。記者注意到，為了備戰(zhàn)今年“雙十一”，阿里此前已聯(lián)手人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等五家險(xiǎn)企，在天貓平臺(tái)推出了正品保證保險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)等四大類與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而在京東商城，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)則推出了買貴管賠險(xiǎn)和忘穿秋褲險(xiǎn)兩個(gè)特色險(xiǎn)種。

　　自動(dòng)承保助力天量成交

　　今年“雙十一”，天貓創(chuàng)造了912億元的天量交易額，而來自螞蟻金服的數(shù)據(jù)顯示，退運(yùn)險(xiǎn)當(dāng)日保單量達(dá)到3.08億單，同比增長(zhǎng)65%。此外，首次亮相“雙十一”的天貓正品險(xiǎn)覆蓋了所有天貓訂單，品質(zhì)保證險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)這兩個(gè)“新兵”，覆蓋的商戶總量則超過6萬家。

　　與此同時(shí)，來自京東金融的數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”單日京東白條用戶同比增長(zhǎng)800%，占商城交易額的比例同比增長(zhǎng)500%，白條客單價(jià)達(dá)800元，白條分期客單價(jià)達(dá)1500元；“買貴管賠價(jià)保險(xiǎn)”作為今年京東金融主推的電商險(xiǎn)種之一亮相“雙十一”，上線僅兩天，日均保單量已突破200萬單。

　　今年的“雙十一”保險(xiǎn)市場(chǎng)，最大的亮點(diǎn)無疑還是退運(yùn)險(xiǎn)。記者注意到，3.08億份保單不僅刷新了阿里平臺(tái)的歷史紀(jì)錄，也再度創(chuàng)造了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)單日保單成交量的歷史最高紀(jì)錄。不過，天量成交額的背后，相關(guān)平臺(tái)也面臨著巨大的技術(shù)壓力。

　　螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平就在11月12日表示，這些和電商場(chǎng)景深度融合的保險(xiǎn)與電商交易量呈現(xiàn)很強(qiáng)的正相關(guān)，因此“雙十一”期間平臺(tái)也面臨不小的技術(shù)壓力。梁越平介紹說，“以往只有二三十位員工需要投入到‘雙十一’的準(zhǔn)備中，今年我們有五十多位員工在為‘雙十一’值班。11月11日一開始的流量特別大，系統(tǒng)排隊(duì)生成保單，整個(gè)任務(wù)量超出預(yù)期。”

　　那么，面對(duì)一天3.08億份保單，保險(xiǎn)公司又是如何應(yīng)對(duì)的呢？對(duì)此，眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，在承保端，眾安保險(xiǎn)推出了自動(dòng)核保引擎功能，將核保規(guī)則進(jìn)行前置并與合作渠道進(jìn)行嵌入式對(duì)接，目前該公司的退運(yùn)險(xiǎn)和消保險(xiǎn)等內(nèi)嵌合作平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)核保，自動(dòng)處理率達(dá)到100%，借助阿里云的計(jì)算服務(wù)功能，完全可以滿足業(yè)務(wù)的需求。

　　此外，眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人金晶表示，眾安保險(xiǎn)經(jīng)歷了兩年多的運(yùn)營(yíng)及2014年的“雙十一”考驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)海量互聯(lián)網(wǎng)用戶保險(xiǎn)服務(wù)方面已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和人員儲(chǔ)備。針對(duì)本次“雙十一”業(yè)務(wù)高峰，客服部門提前4個(gè)月即開展“雙十一”人員擴(kuò)編、招錄及培訓(xùn)工作，安排了超過200名坐席人員，提供7*24小時(shí)在線以及電話服務(wù)。同時(shí)，公司首次采用重慶、上海兩地運(yùn)作模式，在分流的同時(shí)也互為備份，以確保服務(wù)的高效性、延續(xù)性及安全性。

　　多數(shù)理賠可線上自動(dòng)處理

　　事實(shí)上，承保端做到自動(dòng)處理并不難，難的是日后的理賠及客服問題。

　　對(duì)此，華泰保險(xiǎn)方面近日表示，公司在退運(yùn)險(xiǎn)設(shè)計(jì)之初就實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化的系統(tǒng)理賠，不需要人工介入。絕大多數(shù)符合條件的客戶，在申請(qǐng)理賠后72小時(shí)就可收到賠款。只有一小部分客戶，申請(qǐng)理賠時(shí)因信息填寫錯(cuò)誤或其他原因沒能通過系統(tǒng)自動(dòng)理賠。對(duì)此，華泰財(cái)險(xiǎn)也為客戶提供了自助理賠申請(qǐng)復(fù)核通道。

　　金晶則介紹稱，在理賠處理方面，眾安保險(xiǎn)的技術(shù)部與理賠部事先充分評(píng)估了系統(tǒng)荷載量并進(jìn)行了擴(kuò)容及相應(yīng)測(cè)試，以確保“雙十一”期間的業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。同時(shí)，在積累了兩年多的退運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，眾安保險(xiǎn)在“雙十一”之前順利上線了第三期退運(yùn)險(xiǎn)自動(dòng)復(fù)核模型系統(tǒng)，充分利用大數(shù)據(jù)將同人模型、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分及業(yè)務(wù)規(guī)則鑲嵌進(jìn)系統(tǒng)，極大提升了公司在退運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的自動(dòng)處理效率及準(zhǔn)確率，使得后端的人力投入大幅減少50%以上，足以應(yīng)對(duì)今年“雙十一”的服務(wù)高峰。

　　對(duì)于未來，梁越平表示，“在保險(xiǎn)領(lǐng)域，‘互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器’（螞蟻金服此前的一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃）計(jì)劃通過與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的方式，推進(jìn)新險(xiǎn)種的研發(fā)、自動(dòng)自助理賠率的提升以及風(fēng)控及運(yùn)營(yíng)成本的降低。相信下一次‘雙十一’，還會(huì)有更多創(chuàng)新險(xiǎn)種來保障用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。”