雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后，再次升級消費者保障。

　　據介紹，“正品保證險”是此次推出的系列險種中的最重磅項目，消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

　　目前已經有數千個國內外品牌與阿里巴巴集團達成打擊假貨的合作，包括Nike、Adidas、LouisVuitton、Samsung、小米、Panasonic、Siemens等。

　　品牌方檢測后，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

　　此外，天貓也與平安產險合作推出“天貓品質保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品后，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發貨后30天內，在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。

　　鑒定結果若證實商品存在質量問題，按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協議》中的規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成。

　　對于檢測后證實無質量問題的商品，若不影響商品后續使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處；若商品后續無法使用，保險公司會按貨款的90%對消費者進行現金補償。

　　據了解，“品質保證險”上線后會先在箱包皮具、男女鞋等平臺幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上產生的保單量合計突破3000萬單。