營銷人員必須了解技術對消費者行為的影響。雖然多種網絡方式正在塑造未來，但是很難估計電子商務的增長，特別是亞太地區。37%的亞太地區消費者網購，比全球平均水平25%要高。但是，亞太地區真正的主導是中國，超過46%的中國人是活躍的網購者。

　　中國電子商務普及率在全球也是突出的，網絡銷售額更值得關注。事實上，過去5年中國零售銷售額翻一番，但是網絡銷售額同期增長10倍。這有效地推動網絡銷售額占零售銷售額份額從2009年的2%增長至11%。而且，網購規模越來越大，和5年前的1.30億美元比增長2倍，達到3.80億美元。

　　但是，中國還不是最大的電子商務市場，只是發展最快的市場之一。這主要是因為消費者不僅擅長線搜索商品、點擊購買。和全球消費者相比，他們還更喜歡使用網絡或移動優惠券，而且不限于傳統商品。事實上，僅2014旅游和虛擬商品、服務的網絡銷量就增長了114%。

　　中國電子商務市場的另一個引人注意的方面是其增長并不是來自實體店銷售額的膨脹。Nielsen最近對中國的調查顯示網絡銷售額份額達到了23%。在南部和東部，網絡銷售額增長甚至更快，份額達到26%和25%。

　　除了銷售額快速增長，電子商務數據顯示消費者已經不再在單一渠道購物。線上和線下的界限已經被打破，消費者購物途徑更加寬泛。隨著消費者繼續整合多渠道，制造商和零售商了解消費者的歷史購物渠道是至關重要的。

　　要了解現在的消費者對購物體驗的期待是什么，有三個關鍵特征：便利、品種多樣、經驗。通過評估這些需求，制造商和零售商能制定出適合的線上和線下渠道營銷策略，以滿足消費者的需求。

　　整合在線和離線工作

　　對于實體店經營，整合在線渠道是一種必要補充而不是取代。例如，如果一家店考慮擴展業務，擴展在線渠道是最需要的。通過識別活躍消費者最集中的地區，可以了解哪里是最適合開分店的地方。而且，網絡零售商可以利用線下業務擴展延伸業務、提高消費者消費體驗。

　　電子商務也有利于零售商滿足特定消費者購物習慣。例如，線上和線下銷售額數據顯示特定商品在線銷售情況：22%的沖動購買食物是在線銷售的，13%的嬰兒商品是在線銷售的，以及12%的個人護理商品。電子商務的另一個好處是可以給那些農村地區提供購買渠道。

　　隨著網絡的發展，消費者滿足自身需要的途經越來越多。他們不再需要事前計劃、制定列表并在實體店里購買。他們可以用所有的渠道收集信息、比較商品和價格、查找折扣，并選擇便利的途徑。這意味著制造商和零售商必須開發不同渠道以滿足消費者的需求。