1、社區(qū)O2O發(fā)展模式

　　社區(qū)O2O的發(fā)展模式分為三種：垂直服務模式、電商配送模式和一站式平臺模式。垂直服務模式主要是指企業(yè)從社區(qū)生活圈中某一細分領域切入，服務于小區(qū)居民某一特定的需求，如家政無憂、e袋洗、河貍家等;電商配送模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京東到家、愛鮮蜂、社區(qū)001等;一站式平臺模式指不參與上門配送等線下服務，而作為服務和商品的營銷、分發(fā)平臺，把用戶和服務商連接起來，如小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)、彩生活等。

　　根據(jù)產(chǎn)品或服務價格和消費頻次的高低，可將社區(qū)O2O業(yè)務分為四類：高頻高價、高頻低價、低頻高價、低頻低價。高頻高價類業(yè)務在生活領域存在較少，而低頻低價類可供挖掘的價值不大，因此在社區(qū)生活領域最具有發(fā)展空間的是高頻低價類和低頻高價類兩大業(yè)務。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來利潤空間的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1洗衣領域典型企業(yè)——榮昌e袋洗

　　“榮昌e袋洗”是榮昌服務有限責任公司的旗下品牌，可通過獨立APP或微信下單，提供上門取送等私人洗衣服務。收費方式則采用統(tǒng)一的“一袋99元”的定價。

　　加工環(huán)節(jié):榮昌洗衣在傳統(tǒng)的洗衣領域擁有24年的行業(yè)積累，母公司榮昌旗下的兩個洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩為洗衣服務O2O的開展提供了先發(fā)優(yōu)勢，隨著后期發(fā)展e袋洗開始接入第三方洗衣服務商。

　　取送環(huán)節(jié)：e袋洗的衣物取送采取眾包模式，通過線上線下的招募，組建了一支由社區(qū)附近居民(小e管家)構成的非全職配送隊伍。

　　需求分析

　　用戶：滿足了用戶時間方面的要求，下班后晚間時段提供上門收單服務，次日再統(tǒng)一配送到洗衣店;一袋99元的定價方式解決了分類定價和當場分揀的麻煩。

　　傳統(tǒng)洗衣店：產(chǎn)能過剩，接單量無法達到飽和，普遍依賴于發(fā)展加盟商獲取利潤。

　　風險性分析

　　服務標準的建立：線下洗衣店服務質(zhì)量參差不齊，行業(yè)服務流程需不斷優(yōu)化，洗衣標準有待重新建立。

　　需求的強度：洗衣雖為多頻需求，但是大眾的外送洗衣需求并不強。而高端用戶可能會選擇線下的高檔洗衣店進行消費。

　　2.2家政領域典型企業(yè)

　　家政無憂

　　“家政無憂”是為中產(chǎn)階級提供高品質(zhì)家政服務的O2O平臺，免中介費、免年費，提供保潔、保姆等家政服務，找固定阿姨更高效，服務更保障，信息更透明，用戶體驗更佳，致力于打造好阿姨最多的平臺。

　　產(chǎn)品定位：以阿姨為核心，用信息系統(tǒng)，以更低的成本，更高效率匹配雇主與阿姨，讓雇主更信任，更快找到心儀的阿姨。

　　用戶定位：為年收入達25萬以上，上有老，下有小的中產(chǎn)階級家庭，提供固定保姆、體驗更佳、性價比更高的高品質(zhì)家庭服務。

　　公司定位：效率最高的保姆、鐘點工介紹機構。

　　服務特點：優(yōu)質(zhì)阿姨資源充足;阿姨技能及培訓數(shù)據(jù)庫標簽;用戶對阿姨評價的數(shù)據(jù)庫;基于LBS的服務匹配;專業(yè)服務培訓;平臺先行賠付保障。

　　發(fā)展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服務時間，基于用戶行為的大數(shù)據(jù)匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下訂單，給用戶及阿姨更多的自主選擇權，足不出戶即可面試多個阿姨;

　　更保障：免中介費，遇損先賠，阿姨自主招聘，集中培訓管理，信息透明，市場化溢價。

　　e家潔

　　e家潔創(chuàng)立于2013年5月，隸屬于北京新車云信息技術有限公司，是一家庭保潔服務平臺，提供專業(yè)保潔、家電清洗、家具養(yǎng)護、保姆月嫂等家政服務。目前在北京、上海、廣州、深圳、成都和南京開通服務。

　　優(yōu)勢分析：阿姨資源。e家潔通過自建招募、自建培訓的方式將阿姨穩(wěn)定在自己的平臺，另外通過會員體系、考核激勵體系、周期訂單等運營策略將用戶與阿姨有效捆綁在一起。在未來發(fā)展趨勢上，阿姨可能成為e家潔連接用戶的入口。通過阿姨進行其他增值服務的提供。

　　風險&挑戰(zhàn)：阿姨與平臺關系始終是中介關系，容易有跳單風險，二三線城市的下沉客戶與一線城市的客戶在需求方面存差異。