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中國聯(lián)通“智能語音客服”已上線 用戶問題首次解決率達(dá)75%
2015/9/1 17:12:35 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示：近日，廣東聯(lián)通上線了智能語音客服系統(tǒng)，并稱該系統(tǒng)為全球最大，每天已經(jīng)有1萬左右的來話量通過智能語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶自助化服務(wù)，用戶問題首次解決率達(dá)到75%。
據(jù)悉，廣東聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線，進(jìn)入首層菜單按“9”號(hào)鍵就可以與“智能客服助理”機(jī)器人進(jìn)行自然語音對話，咨詢業(yè)務(wù)、查詢話費(fèi)、辦理套餐、自助保障全部都能實(shí)現(xiàn)。
中國聯(lián)通表示，系統(tǒng)較以往傳統(tǒng)按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費(fèi)心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進(jìn)行復(fù)雜、煩瑣的按鍵操作，直接對著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
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