“所想即所得”，簡化中間溝通需求的過程，是計算機行業進步的象征。比如，最早出現的打字機，打字需要有專業的人員輸入和編輯;然后，才有微軟WORD，我們才可以自己動手，隨需輸入、調整、編輯。這是一種境界，也是IT運維的趨勢。

　　未來的IT運維體系不應該是IT人員通過重新編程、改變架構，來應對外部不同的需求。而是能夠通過用戶自己的配置，通過簡單點擊，即實現定制化。游龍科技總經理張澤軍做了一個很好的比喻：搭積木。他認為，首先要考慮的是“誰來搭”，是研發人員還是客戶?如何適應動態環境變化?把“搭積木”這個主動權給用戶，讓他們自己去根據實際環境搭建。同樣，IT技術人員寫好程序，用戶只需根據需求改變程序的配置來實現定制。即，要有可配置性。從橫向來說，要滿足不同行業用戶的需求;從縱向來說，要能夠滿足不斷變化的IT運維需求。目前，游龍科技正在朝向這個方向努力，并且取得了一定的進展。

　　用戶怎樣掌握主動權?這就要求IT運維系統必須滿足三個條件：1、能夠構建CMDB的數據庫;2、可配置性強;3、可定制化。這三點是實現用戶自己搭積木的必要條件。首先，構建CMDB數據庫，可以使其他系統都以這個數據庫為基礎，對其進行統一的管理。通過一套系統解決諸多復雜的問題;其次，較強的可配置性可使用戶充分根據自己的需求來進行系統的配置，不需經過技術人員的重新編程，把主動權交給用戶，提高IT運維系統的管理效率;再次，通過簡單的點擊就實現定制化。即使不是IT專業人員也可進行系統輕松實現管理。

　　游龍推出的方案并不是單純滿足用戶某一特定需求，而是為這些需求提供技術上的支撐。游龍可以為用戶提供標準接口或支撐平臺，用戶基于此，即可通過簡單編程或定制實現自身需求。譬如，有些用戶希望能夠監測員工遲到早退現象，盡管這些不在網絡管理軟件的范疇之列，但是游龍可以提供拓展平臺，允許企業用戶自己編寫程序將這項功能附加到游龍產品之中。所以，游龍可以為用戶提供一個可拓展的技術框架。以SiteView ECC為例，它的原理就是模擬管理員操作方式取得數據。SiteView ECC監測UNIX是用telnet來取得數據，由于telnet的命令很多，若有命令不在游龍SiteView ECC監測器里，用戶可以根據游龍提供的工具自己編程，真正實現用戶“所想即所得”。用戶自己寫的程序，SiteView ECC會會將它轉化為一個監測器。

　　總體來說，游龍不僅可以為用戶提供強大的網絡運維系統，而且為用戶提供了一個可以拓展的技術支撐平臺。為用戶提供智能而非機械的工具是游龍的核心開發思想。

銀行、電子政務、電信等不同行業用戶的流程肯定不一樣，多樣化需求不斷增長;而另一方面，用戶端希望“通過點擊，即可實現可定制化”。

　　將來的IT運維軟件，不僅是面向業務服務的系統，還要集值班管理和進出機房管理于一體，而且可以將所有的流程都整合到一個平臺上，對IT部門所有人員也要納入這個平臺進行集成化管理。以后，用戶對IT運維系統的依賴性會越來越大，對系統的要求也會更高。

　　游龍希望將來能夠做到的是通過對用戶的培訓，即可讓用戶達到自己配置方案的程度。現在來看，技術人員還在充當用戶和產品之間的中間人，而游龍的目標就是除去技術人員這個中間環節，讓用戶自己配置、自己隨心管理。因為，用戶對自己的需求就更為清楚和理解，也才能更準確地解決所存在的問題。

        對于未來IT運維領域的預測，游龍科技認為可以從兩個方面進行思索：一、“所見即所得”會進一步貼合用戶需求得以提升和完善;二“IT運維一體化解決方案”的需求會明顯增多。從市場的角度來講，用戶的需求會不斷增長，對IT的依賴性將逐步增強;從技術角度來講，不斷完善，往整合型與集成性方向發展。以往分散、獨立提供不同方案的產品無法適應用戶需求，用戶總是希望可以只由某一家廠商提供大而全的方案，可以通過一套系統和平臺同時解決諸多問題。至此，一體化集成方案(Integrated solutions)成為各大運維廠商要前進的方向，也成為將來幾年的IT運維潮流，是IT運維產品實現ITSM的最終目標。游龍在將其系列產品SiteView ECC、SiteView NNM、SiteView DM和SiteView ITSM等進行無縫集成的研發工作已經有了突破性進展，實現從服務器到網絡設備、到桌面、到服務的一體化集成化管理。在IT運維白熱化階段，一體化集成方案必將會成為IT運維的主導，真正提升IT運維的價值。