2015年08月13日

　　時下科技圈正在發生有趣的變化，互聯網公司和手機廠商在忙著做同一件事——干掉錢包。

　　靈活的電子支付無疑比實體錢包更方便，指紋識別、手勢解鎖等多重驗證技術也讓它比錢包更安全。理論上，電子支付擁有取代傳統支付手段的先決條件，然而在線下環境中，受限于覆蓋范圍、用戶傳統習慣等因素，電子支付取代錢包的過程并不輕松。

　　線下環境中，電子支付如何突破？在最近進行的一項調查中，企鵝智酷嘗試從用戶層面來呈現電子支付的新機會。此次調查面向騰訊網用戶展開，共收集到近6000份回復。我們按照CNNIC最新公布的中國網民結構，對樣本進行了抽樣校正，最后得到如下結論。

　　線下手機支付：男性接受度更高

　　調查中，68.8%的用戶表示在線下使用過電子支付。此外還有20.8%的用戶表示雖然尚未用過，但愿意嘗試使用。既未用過同時不想在線下嘗試電子支付的用戶只有10.4%。

　　男性對線下電子支付的接受程度比女性更高。調查中，70.1%的男性用戶表示在線下環境中用過電子支付，22.1%表示盡管未用過，但愿意嘗試。相比之下，對應女性用戶的比例只有67.2%和19%。而從未在線下用過電子支付同時不愿嘗試的女性用戶，其比例達到13.8%，約為對應男性用戶的1.8倍。

　　線下電子支付在不同城市內的使用情況同樣。與預期相似。城市發展水平越高，城市內在線下用過電子支付的用戶就越多。

　　為何使用電子支付？使用方便+優惠補貼

　　促使用戶在線下使用電子支付的原因很多樣，便捷和優惠活動是兩大主因。其中使用便捷對用戶的促進作用比優惠活動更大，它的比例達到53.9%。

　　嘗鮮和親友推薦同樣能在一定程度上促使用戶在線下嘗試電子支付，但它們的促進作用有限，影響力僅為使用便捷性和優惠活動的四分之一。

　　媒體報道的促進作用為各項因素中的最低，它的用戶比例僅為4.9%。

　　電子支付三大線下場所：餐館＞超市＞商場

　　生活中常見的消費環境中，餐館是用戶使用電子支付次數最多的場所，它的比例達到31.8%。超市、商場屬于第二類高頻場所，它們的比例接近30%。

　　便利店、自動售貨機是第三類消費場景。除此之外，藥店、書店、停車場也分別是用戶在線下使用電子支付的場所之一，但它們的比例均未超過10%。

　　鼓勵用戶放棄錢包、使用電子支付，優惠補貼是重要的手段之一。調查中，折扣是用戶最愿接受的優惠形式，支持它的用戶接近50%。

　　紅包返現是第二大優惠形式，它的比例達到36.7%。優惠券和抽獎同樣能夠吸引用戶，但它們的吸引力明顯弱于折扣和紅包返現，二者比例均未超過30%。

　　商場、餐館的積分獎勵對用戶的刺激最弱，只有16.5%的用戶愿意為積分而使用電子支付。

　　除了安全人們還擔心支持的線下商戶不多

　　線下使用電子支付時，交易安全性是用戶最關心的問題。另外，還有20.7%的用戶擔心支持電子支付的線下商戶不多，影響實際消費時的體驗。擔心優惠力度的用戶最少，其比例只有11.9%。

　　性別差異同樣。男性用戶更擔心支持電子支付的線下商戶商量，女性用戶則更在意交易安全性。對于優惠力度的顧慮，男女比例基本一致。

　　城市差異在此項調查中同樣表現顯著。城市發展水平越高，用戶對交易安全性的顧慮越低，更在意支持電子支付的線下商戶商量。

　　結語.線下是電子支付彎道超車的最佳風口

　　電子支付擁有廣闊的發展前景，除了作為支付工具，它還是重要的服務入口。圍繞電子支付，市場目前已經衍生出生活消費、金融理財等多種服務。

　　在調查中，多數人表示在線下用過電子支付，其中男性用戶和大城市用戶的比例更高。電子支付的便捷性和推廣期間的優惠活動，是人們在線下使用電子支付的主要原因。在線下消費環境中，餐館、超市、商場是電子支付使用頻次最高的三類場所，折扣和紅包發返現則是用戶最愿接受的兩種補貼形式。

　　即便是在線下環境，交易安全是人們使用電子支付時最關心的問題，另外還有超過20%的用戶關心支持線下支持商戶的數量。優惠力度的用戶關注讀反而最少。

　　第三方統計現實，去年中國移動支付的交易額達到6萬億，今年交易額預計將突破9萬億元。智能手機的普及和O2O的流行，促使電子支付向下滲透。隨著越來越多的消費場景被不斷開發呈現，線下消費在電子支付中重要性越來越明顯。

　　調查顯示，用戶也在期待更多支持電子支付的線下商店，因此爭取更多線下支持是時下推廣電子支付的重要手段。根據調查結果，在電子支付的推廣中，企業應盡量覆蓋餐館、超市、商場等高頻次消費場所。另外，除了提供折扣和現金返現，簡化支付流程、提高服務便捷性同樣能為企業帶來用戶。