昨天是“3·15國際消費者權益日”，中消協舉行主題活動，宣布在17家電商平臺啟動電商消費維權綠色通道（直通車）平臺，方便消費者投訴。同時，中消協發布了調查報告，去年26.2%的消費者2015年遭遇過消費糾紛。中消協當天還發布了十大維權典型案件，汽車、旅游、購房等一個不少。

　　當天，國家工商總局也公布了2015年全國工商系統消費者權益報告，去年共查處涉嫌壟斷行為的案件12件，其中內蒙古移動和內蒙古聯通兩家運營商，因搭售、手機上網套餐流量月末清零等行為被調查處理。

　　新措施

　　網購維權有了綠色通道

　　由于網購的跨區域性，導致消費者維權困難，消費糾紛一直居高不下。中消協昨天宣布，從即日起，在京東、淘寶等17家電商平臺啟動電商消費維權綠色通道（直通車）平臺。今后消費者無論身在何地，一旦遇到網購方面的消費糾紛，可向當地消協投訴，由消協通過該平臺將投訴直接轉移給電商企業（平臺）處理，降低消費者的維權成本。

　　據中消協相關負責人介紹，該維權平臺將依托中消協現有的投訴與咨詢系統，增設電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道。今后，消費者無論身在何地，如果在網購時遇到消費糾紛，可以投訴到有管轄權的消費者協會。當地消協組織在接到投訴后，如果發現投訴涉及這17家電商，就可以通過該平臺將投訴直接轉移到電商的售后服務系統。電商收到投訴后將會把該投訴提高一個級別，進行重點處理。

　　據了解，近年來，中消協已經建立多個省級、地級的綠色通道（直通車）平臺，其提高解決消費糾紛的效力已經得到證明。此次建立電商消費維權平臺，也是進一步整合系統資源，提高覆蓋率。

　　中消協也表示，第一批加入平臺的17家電商是市場占有率較高的企業，具有比較完善的客戶服務體系。

　　中消協的統計顯示，2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴2萬余件，其中電商購物投訴占95.41%，達19162件，同比上升3.13%。由于消費者與經營者往往處于異地，消費者主張權利難度較大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。一般情況下，消費者投訴到有關部門后，案件通常需要根據電商企業（平臺）注冊地的不同而進行多次分轉，環節多、效率低。同時，經營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。此次啟動的維權平臺，能有效快速處理遠程購物消費糾紛，有望大幅度降低消費者異地維權成本。

　　針對網購存在的問題，國家工商總局消保局局長楊紅燦則透露，《“七日無理由退貨”實施意見》目前已經完成了征集意見的工作，工商總局將對征集到的意見進行匯總，然后做進一步修改，有望于6月份出臺。該實施意見出臺后，將對一部分商家、基層工商部門拿不準的內容做出明確，方便工商部門解決網購問題。

　　另外，工商部門還將開展12315投訴平臺進電商的活動，在電商企業設立投訴站點，方便消費者投訴。

　　13家鑒定單位將提供支持

　　中消協昨天宣布，國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、中國汽車技術研究中心等13家單位成為首批消費維權鑒定技術支持單位。

　　據了解，根據消法的規定，如果投訴涉及商品和服務質量問題，消協可以委托具備資格的機構進行鑒定，并出具鑒定意見。此次成為支持單位的13家單位，可以接受消協組織的委托，對爭議的商品和服務進行鑒定，并出具鑒定意見。除接受鑒定申請外，支持單位還指定專人、專用的聯系方式，及時接受消協書面提請的技術咨詢解答。

　　但中消協表示，由于目前支持單位數量有限，因此提請鑒定的范圍限副省級以上（含）消協組織。