華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁

陳海永發(fā)表主題演講

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展伴隨著用戶體驗的提升。從TDM、全IP、全云化，再到如今的全智能，用戶體驗經(jīng)歷了模擬電話到數(shù)字電話，語音通話到視頻通話，標清通話到高清通話，再到如今的多模態(tài)通話的體驗升級。

AI時代，AI入口成為OTT、終端、運營商等重塑價值鏈的關(guān)鍵手段。基于原生撥號盤的龐大用戶規(guī)模優(yōu)勢，通過多模態(tài)感知、意圖理解和任務編排，新通話不僅能夠?qū)崿F(xiàn)復雜任務的快速閉環(huán)，還能提供更加智能和便捷的通信體驗，助力用戶體驗持續(xù)提升，幫助運營商構(gòu)建AI時代業(yè)務入口。

AI Calling：開放架構(gòu)打造AI時代業(yè)務入口

華為創(chuàng)造性地提出AI Calling解決方案，分兩個階段幫助運營商打造AI時代業(yè)務入口。

階段一：AI使能，提供大模型敏捷上線能力，包括天級上線，即插即用，資源靈活分配，多模型對接等。一方面幫助運營商打造靈活對接大模型能力以滿足用戶多樣化需求，另一方面為大模型提供快速引流平臺，實現(xiàn)商業(yè)共贏。

階段二：AI原生，提供一站式復雜意圖閉環(huán)能力，支持：音頻/視覺/文本多模態(tài)意圖理解、意圖拆解、多任務編排協(xié)同、個性化偏好記憶、意圖到碼號路由、任務自閉環(huán)能力等;基于大模型構(gòu)筑通話差異化AI能力，通話中輔助，通話后分析，按需非實時待辦提醒等，實現(xiàn)通話全新體驗。此外，構(gòu)建開放的企業(yè)應用生態(tài)系統(tǒng)，允許第三方開發(fā)者接入/注冊應用程序和API服務，打造全生態(tài)通話智能系統(tǒng)。

AI使能：大模型快速對接與引流

基于音頻、視頻和數(shù)據(jù)通道的融合，新通話可實現(xiàn)多模態(tài)交互。基于場景和用戶簽約數(shù)據(jù)，新通話能夠快速對接三方大模型，以滿足多樣化的用戶需求。例如，對接三方翻譯模型，在通話中提供實時、準確的多語言翻譯業(yè)務。而在日常的聊天、天氣查詢等通用場景下，則會調(diào)用業(yè)界廣泛認可的通用大模型，實現(xiàn)快速、智能的信息獲取與處理。通過這種方式，新通話不僅可以增強人與人之間的溝通效率，也可為未來的智能化通信奠定堅實的基礎(chǔ)。

AI原生：復雜任務快速閉環(huán)

基于多模態(tài)感知、意圖理解和任務編排，新通話能夠?qū)崿F(xiàn)復雜任務的快速閉環(huán)，將傳統(tǒng)“一次任務，多次溝通”的低效模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;多輪任務，一號閉環(huán)”的高效模式。基于碼號精準呼叫對應行業(yè)Agent，新通話可以構(gòu)建開放的應用生態(tài)，幫助企業(yè)應用免適配對接。例如，在旅游場景下，通話智能體可以幫助用戶在一次呼叫中完成多個任務閉環(huán)，如旅游策劃、酒店預定、機票預定等。

產(chǎn)業(yè)攜手，推進新通話生態(tài)繁榮

AI的飛速發(fā)展將為通信產(chǎn)業(yè)帶來顛覆式變革，從傳統(tǒng)的音視頻通話到多模態(tài)通信、智能體通信，AI將進一步改善通話體驗、提升通話效率。在AI加持下，新通話將進一步打開話音產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，這需要產(chǎn)業(yè)上下游伙伴，包括終端/芯片、標準組織、三方行業(yè)、設(shè)備商、運營商等攜手共建，打通發(fā)展斷點，共建通話新生態(tài)，推進新通話產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。