蔣薇薇：駐扎鮮花貨源地，四川姑娘轉(zhuǎn)型鮮花主理人

蔣薇薇是四川人，多年前隨家人去云南昆明做生意，接觸到昆明鮮花市場(chǎng)。2019年起，她加入淘寶，開始在TOP級(jí)別鮮花直播間當(dāng)主播。去年年底，自主創(chuàng)業(yè)的她入駐淘寶直播產(chǎn)業(yè)帶。

在云南，九成賣花的商家都在做直播，如何做出差異化吸引粉絲?蔣薇薇認(rèn)為，自己店鋪的最大優(yōu)勢(shì)是專業(yè)：她大學(xué)學(xué)的園藝，有專業(yè)基礎(chǔ)，經(jīng)常在直播間和粉絲分享接地氣的鮮花養(yǎng)護(hù)知識(shí);每一次賣的花材，都是她精挑細(xì)選過的，品質(zhì)有保障;團(tuán)隊(duì)其他主播是資深園藝師，還能為粉絲定制獨(dú)特的花卉禮品。遇到節(jié)假日，直播間也會(huì)舉行限時(shí)折扣、花藝DIY等活動(dòng)，既讓利客戶，又增加了互動(dòng)和體驗(yàn)感。

蔣薇薇在逛斗南鮮花市場(chǎng)

作為一個(gè)異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，薇薇堅(jiān)持真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。除了嚴(yán)控選品，在細(xì)節(jié)上她也從未放松。以物流為例，若客戶晚上在直播間下單并希望早日收貨，她們當(dāng)晚就盡量打包發(fā)走。

說起店鋪的經(jīng)營(yíng)，薇薇笑稱是“天時(shí)地利人和”，地利和人和是供應(yīng)鏈和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，天時(shí)則是淘寶推出的產(chǎn)業(yè)帶直播。作為剛創(chuàng)業(yè)的中小商家，平臺(tái)給了店鋪很多支持，“特別是剛做直播的時(shí)候，小二給我們做過指導(dǎo)”，加上流量扶持，“直播間的轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)”，蔣薇薇表示，淘寶直播平臺(tái)給到她的支持，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，非常難得。

蔣薇薇在準(zhǔn)備直播

劉大慶：背靠“大樹”嚴(yán)品控，深耕淘寶直播賣貨

劉大慶老家是南陽鎮(zhèn)平石佛寺，這里是國(guó)內(nèi)最大的玉器加工銷售集散地之一。基于此，他的從業(yè)經(jīng)歷也是圍繞著玉器打轉(zhuǎn)，從實(shí)體店到電商，從各色翡翠到和田玉，從原石到成品，不僅練就了一雙火眼金睛，也積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

玉石市場(chǎng)魚龍混雜，怎樣才能獲取客戶的信任?劉大慶從三個(gè)方面把關(guān)：從源頭上把控，不售假;百位數(shù)的和田玉全部自費(fèi)送檢，出具鑒定證書;支持全國(guó)復(fù)檢。除此之外，劉大慶也會(huì)要求主播在講清每一款產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和瑕疵，“沒有絕對(duì)完美的玉石，我充當(dāng)?shù)木褪强蛻舻难劬Γ瑤退麄兛辞瀹a(chǎn)品，再讓他們自己選擇。”

劉大慶在玉石市場(chǎng)

做好品控只是第一步，劉大慶介紹，店鋪的客戶畫像是30-40歲之間、注重生活品質(zhì)的女性。恰好去年流行國(guó)風(fēng)，很多粉絲也有這方面的穿搭需求，主播們就在直播間展示國(guó)風(fēng)搭配的玉石DIY產(chǎn)品。同時(shí)，他也不斷根據(jù)粉絲要求，和廠家溝通雕刻細(xì)節(jié)，開發(fā)新款式，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在去年5月加入產(chǎn)業(yè)帶直播前，劉大慶也曾在其他平臺(tái)嘗試過，但效果都不如淘寶直播。對(duì)于平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，他總結(jié)了3個(gè)原因：平臺(tái)包容性強(qiáng)，數(shù)據(jù)穩(wěn)定，客戶精準(zhǔn)。自己可以和小二溝通了解最新政策、信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向;背靠平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)帶，更容易獲取信任，吸引更多來尋求合作的小伙伴，也因此，能給到粉絲更多的好產(chǎn)品。

劉大慶在檢驗(yàn)玉石

由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，直播內(nèi)容契合粉絲需求，加上平臺(tái)的流量扶持，加入產(chǎn)業(yè)帶直播后，劉大慶的店鋪GMV增長(zhǎng)了很多，利潤(rùn)比之前要高出不少。

劉永廈：賣貨+烹飪，讓直播間充滿人間煙火氣

劉永廈老家在江蘇連云港，夫妻倆從去年8月注冊(cè)了淘寶直播店鋪。都說靠海吃海，可劉永廈的心愿不止于此，“我希望通過賣貨+烹飪的方式，讓天南海北的人都能吃到好吃的海鮮。”

與傳統(tǒng)的電商賣貨不同，劉永廈在直播間架起了鍋碗瓢盆，現(xiàn)場(chǎng)烹飪海鮮美食，在邊做邊吃的過程中，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、口味、烹飪技巧都一一道來。劉永廈解釋，2020年的時(shí)候她和丈夫也曾開過淘寶店鋪，但因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)做貨架和詳情頁而放棄。后來也在其他平臺(tái)陸續(xù)試水，發(fā)現(xiàn)粉絲群不夠精準(zhǔn)，很多都是沖動(dòng)消費(fèi)，退貨率高。去年8月加入淘寶產(chǎn)業(yè)帶直播后，劉永廈終于找到最適合自己的直播方式，賣貨+烹飪。“很方便，我對(duì)著鏡頭講解產(chǎn)品就行了，如果粉絲不知道怎么做，我們現(xiàn)場(chǎng)演示做法，這其實(shí)也是一種和粉絲互動(dòng)的好方法，就像看美食節(jié)目一樣，多了幾分煙火氣。”

劉永廈會(huì)在直播間教粉絲們?nèi)绾闻腼?/p>

除了豐富直播方式，在小二的指導(dǎo)下，劉永廈也細(xì)化了選品和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，包括參加平臺(tái)活動(dòng)、堅(jiān)持做商業(yè)化投流。今年618，店鋪營(yíng)業(yè)額GMV比以前翻了一番，利潤(rùn)也還可以。

劉永廈介紹，為了保證海鮮品控，每次上架新品前自己都先試吃一段時(shí)間;不僅供應(yīng)商的資質(zhì)要齊全，每個(gè)產(chǎn)品都要提供檢測(cè)報(bào)告，每天發(fā)貨前再抽檢;通過順豐物流發(fā)貨，最大程度保證產(chǎn)品的新鮮度，“如果客戶反饋說不新鮮，我們會(huì)第一時(shí)間退款，但這種情況一百單中只有一兩單，非常少。”

劉永廈在工作中

目前，淘寶直播已深入全國(guó)多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，在用直播間鏡頭帶領(lǐng)大家領(lǐng)略全國(guó)自然人文風(fēng)光的同時(shí)，不斷助力產(chǎn)業(yè)帶中小商家完成聲量與銷量雙重突破，為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)平價(jià)的源頭好物。