11月26日，上市公司新氧旗下自營輕醫(yī)美連鎖品牌“新氧青春診所”全國飛行發(fā)布會在長沙舉行。新氧青春診所旨在為消費者提供“品質(zhì)一致”、“消費得起”、“觸手可及”的醫(yī)美抗衰解決方案，助力中國消費者實現(xiàn)“醫(yī)美自由”。

新氧集團董事長兼CEO金星在品牌發(fā)布會上表示，“新品牌的推出，基于新氧十一年的行業(yè)深耕與消費者需求洞察。在過去一年多的時間里，我們已經(jīng)先后在9座城市開出了17家診所，為正式推出這個品牌積累經(jīng)驗。我們在成本優(yōu)化、診療方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、智能運營等方面反復(fù)打磨，希望讓更多消費者能輕松享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)。”同日還發(fā)布了青春原創(chuàng)系列、經(jīng)典系列、萬支大師團等三個系列的全新產(chǎn)品，其中包括超聲線雕、緊膚超水光、元氣超光子、首爾大提升等熱門抗衰項目。

何為“醫(yī)美自由”？

“雖然醫(yī)美行業(yè)在中國發(fā)展了20年，但與我們的鄰居韓國相比，中國醫(yī)美消費者還遠未實現(xiàn)醫(yī)美自由”。關(guān)于什么是“醫(yī)美自由”，金星解釋到，“在韓國，光首爾一個城市就有超過2000家醫(yī)美機構(gòu)，輕醫(yī)美的平均價格更是只有一個大學(xué)畢業(yè)生月薪的1/20。對韓國大眾來說，輕醫(yī)美真是想做就做，真正做到了醫(yī)美自由。”對于中國輕醫(yī)美的現(xiàn)狀，金星說，“國內(nèi)醫(yī)美醫(yī)生的人口密度只有韓國1/3，而且超過50%集中在排名前十的大城市，也就是說數(shù)量稀缺且分布極度不均衡，而且平均單價也超過了中國居民的月均可支配收入。截至今天，中國的醫(yī)美滲透率僅有4.5%，醫(yī)美仍然只是少數(shù)人的消費。”

醫(yī)美是現(xiàn)代身體美學(xué)所代表的新消費，隨著人類自我完善和個性解放而生。近幾年，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大眾審美趨于自然化，消費者的醫(yī)美需求逐漸從以改變?nèi)菝矠槟康牡膫鹘y(tǒng)醫(yī)美，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥顾ァ⒕S養(yǎng)為目的的輕醫(yī)美。一般來說，輕醫(yī)美是指通過無創(chuàng)或微創(chuàng)等醫(yī)學(xué)療法實現(xiàn)膚質(zhì)改善及延緩衰老的醫(yī)療美容服務(wù)。新氧數(shù)據(jù)顏究院顯示：2015年到2023年間，輕醫(yī)美消費額占總消費額比例從44.5%增加至80.8%。

但當(dāng)前，對于一位普通消費者來說，獲得優(yōu)質(zhì)、好價的輕醫(yī)美服務(wù)并不容易。

據(jù)ISAPS及新氧數(shù)據(jù)顏究院指出：當(dāng)前，中國內(nèi)地優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源供給不足且分布嚴(yán)重不均。在中國平均每20萬人才擁有一位醫(yī)美醫(yī)生。而在北京、成都、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、武漢、鄭州、長沙10座城市的醫(yī)美醫(yī)生數(shù)量，占了中國醫(yī)美醫(yī)生總量一半以上，達51.2%。醫(yī)美價格高昂則是另一大醫(yī)美消費痛點。據(jù)國家統(tǒng)計局及新氧數(shù)據(jù)顏究院顯示：當(dāng)前中國輕醫(yī)美平均單價與月均可支配收入基本接近。而在韓國，輕醫(yī)美項目價格僅相當(dāng)于月均可支配收入的10.8%。高貨幣成本、高時間成本和稀缺的優(yōu)質(zhì)資源，讓享受醫(yī)美服務(wù)成為少數(shù)人才能擁有的“奢侈品”。

“一顆豌豆”背后的夢想

“青春面前，人人平等。而醫(yī)美是公認(rèn)最有效的抗衰手段，我們希望通過新氧青春診所，幫助中國消費者實現(xiàn)醫(yī)美自由。”在本次品牌發(fā)布會上，新氧集團發(fā)布了其抗衰連鎖品牌中文名“新氧青春診所”、英文名SOYOUNG CLINIC，以及LOGO等信息。新氧董事長兼CEO金星更強調(diào)了使用“豌豆”作為品牌LOGO的理念和初心。

“我們想做一家把每位消費者都當(dāng)成豌豆公主一樣來呵護、關(guān)懷的抗衰品牌。”金星說，“新氧青春診所”不止是診所，更是一種全新的抗衰解決方案。希望通過對行業(yè)全鏈路的整合、優(yōu)化、重塑、賦能，去提升醫(yī)美服務(wù)的品質(zhì)，解決消費者在醫(yī)美服務(wù)中遇到的治療水平參差不齊、價格高昂兩大痛點。“希望就像拿走豌豆公主天鵝絨被子下那顆硌人的豌豆一樣，去發(fā)自內(nèi)心地尊重、關(guān)懷消費者，去理解他們的需求。”

讓人人平等、自由的享受優(yōu)質(zhì)、好價的醫(yī)美服務(wù)，是新氧青春診所的愿景。但這件事，真的有那么容易嗎？

“想做一家這樣的診所”

“我們想做一家這樣的診所：好服務(wù)、好價格、好位置。”金星表示，“新氧青春診所”能夠給消費者帶來三個驚喜：一是服務(wù)品質(zhì)的一致性，不管在哪個城市的哪家診所，通過哪一位醫(yī)生的操作，顧客都能獲得令人滿意的效果；二是費用可負擔(dān)性，用原先一個項目的費用，可以做現(xiàn)在二到三個項目；三是可及性，這樣好的診所，不需要飛到核心城市甚至國外才能找到，而就在顧客身邊10公里之內(nèi)。

能夠賦予顧客三重驚喜的前提，是完成一項超高難度的“逆向工程”。這意味著要從消費者的需求出發(fā)，重塑行業(yè)鏈路，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。首先，是要解決服務(wù)效果因人而異、因地而異的痛點。一次完整的醫(yī)美診療分為診斷和治療兩部分，為了重塑傳統(tǒng)診療方案，新氧先后與數(shù)十位抗衰領(lǐng)域的專家做了深入的案例研究，并基于新氧十一年的消費需求洞察為消費者找到痛點，針對其適應(yīng)癥去匹配產(chǎn)品及產(chǎn)品組合。“我們在頂尖醫(yī)生的術(shù)式基礎(chǔ)上創(chuàng)新，形成有效的治療方案。”

以“超聲線雕”為例。新氧根據(jù)平臺多年沉淀的消費數(shù)據(jù)及大量訪談研究后發(fā)現(xiàn)，衰老是諸多醫(yī)美消費者普遍想改善的問題。而目前市面上已有的光電抗衰產(chǎn)品及抗衰類手術(shù)，消費者普遍反饋其舒適度不夠，且存在一定安全隱患。為了解決這類難題，新氧從設(shè)備入手攻關(guān)核心技術(shù)，進行了長達半年之久的參數(shù)組合測試。先后利用15種不同材質(zhì)、6種打點路徑、10種能量模式，輔以1500次穿透力測試及超100次穩(wěn)定性測試，最終達到令人驚喜的效果。在術(shù)式設(shè)計上，新氧還聯(lián)合深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會副會長、新氧“綠寶石甄選專家“黎京雄等三位專家合作，創(chuàng)新性的采用“六維力線打法”，最終實現(xiàn)平整度、立體度、流暢度、折疊度、緊致度、輕盈度六維美學(xué)提升。

為了做到不同診所、不同人員操作效果一致。在技術(shù)方面，新氧將每個適應(yīng)癥的解決方案拆解成為一套可便于執(zhí)行的專業(yè)流程，對醫(yī)生進行嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，確保每一位醫(yī)生都能實現(xiàn)一致的治療效果。

針對醫(yī)美客單價高昂的難題，新氧也有針對性地進行了拆解：通過集中化采購、自建產(chǎn)品管線等組合模式降低藥械流通成本。新氧還通過科學(xué)運營方式大幅提升服務(wù)效率，讓單店坪效達到其他同類型、同面積機構(gòu)的3到5倍，把平攤到每一位顧客身上的固定成本降低到過去的1/3至1/5。

另外，為了讓顧客更便利的享受就近醫(yī)美服務(wù)，過去一年里，新氧青春診所全部開設(shè)在各大城市的商業(yè)中心。在一年的時間內(nèi)，先后在9座城市開設(shè)17家診所，服務(wù)了超過3萬名消費者，訂單量超過10萬單，滿意度達4.98分（滿分是5分）。

開源！讓全行業(yè)共享革新成果

“我們基于自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，試圖把新氧青春診所打造成一家標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化的“智慧門店”，讓消費者從進門開始到服務(wù)結(jié)束離店，全程感受到智慧服務(wù)。”新氧集團董事長兼CEO金星表示。借助新氧AI數(shù)智化系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，門店可以實時監(jiān)測人員和設(shè)備的忙閑狀態(tài)，為消費者智能匹配設(shè)備、診室、醫(yī)護人員等，有效減少等待時間。截至2024年10月末，新氧青春診所的消費者的平均等待時間降至12分鐘，比上季度同比縮短了1/3，且隨著數(shù)據(jù)不斷積累和技術(shù)迭代，這一指標(biāo)還會持續(xù)降低。在門店履約服務(wù)上，診所按術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后3大服務(wù)階段、9個環(huán)節(jié)，為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化的履約服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)350余條。

“新氧青春診所”發(fā)布會上還有一個重要內(nèi)容——新氧將自己超過一年來投入巨大精力和成本的管理經(jīng)驗向全行業(yè)開源。

“我們內(nèi)部核心的標(biāo)準(zhǔn)化文件，比如經(jīng)營理念、產(chǎn)品管理、客戶管理、門店管理、培訓(xùn)體系等，面向行業(yè)進行開源，希望能啟發(fā)到更多的醫(yī)美同行，與全行業(yè)一道，為消費者提供更好的價格、更好的服務(wù)。”金星說。讓中國人實現(xiàn)醫(yī)美自由，是他從創(chuàng)業(yè)至今一直在追求的夢想，“希望通過行業(yè)同仁的共同努力。有一天，我們能夠驕傲的說：青春面前，人人平等。”