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旅游用車租賃服務行標公開征求意見
2023/6/11 13:09:12 來源:中國旅游報 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:全國旅游標準化技術委員會日前發布旅游行業標準《旅游用車租賃服務質量要求與評價》(征求意見稿)(以下簡稱《評價》),公開征求意見。《評價》明確了旅游用車租賃服務的質量等級、評全國旅游標準化技術委員會日前發布旅游行業標準《旅游用車租賃服務質量要求與評價》(征求意見稿)(以下簡稱《評價》),公開征求意見。《評價》明確了旅游用車租賃服務的質量等級、評價方法以及評價依據,適用于開展旅游用車租賃服務的經營機構的質量評價工作。
《評價》明確,旅游用車主要是指用以開展休閑、旅游活動的車輛,包括小型乘用車、旅行車、越野乘用車、多用途乘用車、旅居車、小型客車等。質量等級劃分為3C級、4C級、5C級,C的數量越多表示等級越高。
評價依據包括必備條件和通用要求。其中,必備條件主要包括:正常營業滿3年;取得汽車租賃經營資質,具備符合規定的經營條件;擁有并提供證件齊備有效、與業務宣傳相一致的車輛;提供異地還車服務;提供旅居車租賃服務;承租人對租賃服務的滿意率高于85%等。通用要求主要包括經營場所、租賃用車、租賃服務、質量管理等方面,重點是服務流程、旅游服務、保障服務、增值服務和特色服務,同時還包括互聯網、智能化等技術普及和應用要求。
據了解,隨著私家車普及、道路基礎設施的提升,自駕游成為國民旅游出行的主要方式。根據近5年的統計,自駕出游占國內旅游人數的比例穩定在60%以上。《中國旅游租賃行業發展報告(2021—2022)》顯示,汽車租賃已成為自駕游產業鏈中重要的組成部分。2021年,汽車租賃市場規模約為1107億元,同比2020年增長約10%,預計到2025年,國內汽車租賃市場規模將達到1585億元左右。(記者 李志剛)
轉自:中國旅游報
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