數(shù)字化轉(zhuǎn)型包羅萬(wàn)象，而辦公平臺(tái)是其中當(dāng)之無(wú)愧的皇冠珍珠，也在近幾年從互聯(lián)網(wǎng)公有云到政企私有云成為全面熱門。

近期，融云與艾瑞咨詢聯(lián)合舉辦“《2022 年中國(guó)政企數(shù)智辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》解讀暨融云·百幄數(shù)智辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)”，會(huì)上的一組數(shù)據(jù)被廣泛傳播。僅在政企辦公領(lǐng)域，2021年數(shù)智辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá) 74 億元，增速達(dá) 22.1%。隨著移動(dòng)化辦公滲透加深帶來(lái)的第一輪建設(shè)和政企內(nèi)部需求升級(jí)引導(dǎo)的第二輪建設(shè)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來(lái) 3 年將以 20% 的復(fù)合增速增長(zhǎng)。

關(guān)注【融云 RongCloud】，回復(fù)【辦公】領(lǐng)取完整報(bào)告

也是在這場(chǎng)活動(dòng)上，融云重磅推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺(tái)——以高頻使用的內(nèi)部通訊切入，以工作臺(tái)為入口，圍繞政企辦公領(lǐng)域涉及到的人、工作、知識(shí)、業(yè)務(wù)、場(chǎng)景，將各類辦公服務(wù)串聯(lián)在一起，形成具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺(tái)。

通信技術(shù)廠商出身的融云為何在此時(shí)進(jìn)軍政企數(shù)智辦公領(lǐng)域?融云這一戰(zhàn)略動(dòng)作，又將如何改變現(xiàn)在的市場(chǎng)格局?51CTO 特別專訪了融云 CPO 何亮，請(qǐng)他為我們一一解答。

數(shù)智辦公平臺(tái)，政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承載基座

縱觀整個(gè)辦公平臺(tái)或工具發(fā)展史，1995-2010 年大體算醞釀期，主要以單機(jī)版應(yīng)用軟件進(jìn)行辦公管理，政企內(nèi)部信息系統(tǒng)處于建設(shè)的初級(jí)階段;2011-2014 年屬于探索期，辦公自動(dòng)化廠商開(kāi)始發(fā)力，致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微等廠商紛紛推出基于辦公自動(dòng)化的流程協(xié)同管理軟件;2015-2019 年，移動(dòng)辦公廠商紛紛入局，以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的信息門戶產(chǎn)品成為主流;2020年至今，政企業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成加速，疫情影響下移動(dòng)門戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度呈跨越式上升，上一階段的信息門戶開(kāi)始升級(jí)至數(shù)智辦公平臺(tái)。

正是經(jīng)過(guò)此前的發(fā)展沿革，才迎來(lái)了如今的辦公數(shù)智化時(shí)代，但也留下了無(wú)法忽視的“歷史包袱”。

何亮介紹道，過(guò)去多年建設(shè)導(dǎo)致的結(jié)果之一，是“系統(tǒng)和軟件越來(lái)越多，而數(shù)據(jù)卻流動(dòng)不起來(lái)”，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緣由和目標(biāo)，就是要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融合。

正因如此，根據(jù)《報(bào)告》，基于即時(shí)通訊搭建數(shù)智辦公平臺(tái)，改變獨(dú)立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一消息待辦通知以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，成了目前政企辦公平臺(tái)的主流趨勢(shì)。

何亮進(jìn)一步解釋道，數(shù)智辦公平臺(tái)將是數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)基座、驅(qū)動(dòng)器，原則上，政企當(dāng)前已有的所有信息化系統(tǒng)都應(yīng)該接入到連接器里，這就涉及到多系統(tǒng)的融合連接，考驗(yàn)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性、開(kāi)放性和兼容性。

而連接這件事情，本身就是通信的專長(zhǎng)。“比如 OA 這種自動(dòng)化流程，也是要通過(guò)通信實(shí)現(xiàn)的待辦消息去觸達(dá)員工的。”近幾年，待辦從逐條推送逐漸轉(zhuǎn)向聚合消息，也就是每個(gè)人的所有待辦事項(xiàng)集中呈現(xiàn)在一個(gè)對(duì)話消息中，而不需要分別打開(kāi)多個(gè)系統(tǒng)查看。這背后是政企辦公模式從“人找工作”到“工作找人”的升級(jí)過(guò)程，而這也是融云作為通信廠商可以發(fā)揮連接優(yōu)勢(shì)的地方。

所以，連接員工與辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至硬件，通信能力天然適合成為這個(gè)底座，將應(yīng)用和工具集成在上面，“把數(shù)據(jù)連接起來(lái)，讓數(shù)據(jù)流通、運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮價(jià)值。”

同時(shí)，作為一個(gè)統(tǒng)一辦公平臺(tái)，還需要在交互上提供一致的使用體驗(yàn)。而考慮到政企在國(guó)產(chǎn)化、私有部署等方面的強(qiáng)要求，對(duì)服務(wù)商的挑戰(zhàn)更是層層加碼。

適配錯(cuò)位，政企客戶各有各的“最佳實(shí)踐”

目前，搭建政企數(shù)智辦公平臺(tái)的主要服務(wù)商有通信技術(shù)廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動(dòng)化(OA)廠商和移動(dòng)辦公廠商。各家紛紛發(fā)力，也推出了主攻方向各異、完善程度不同的各類產(chǎn)品。

其實(shí)，即便同以即時(shí)通訊切入賽道，此前已有的飛書、釘釘、企業(yè)微信也都有著不同的主打客群。但作為 SaaS 服務(wù)，它們都在與中大型組織的適配上存在一定的錯(cuò)位。

“SaaS 多為對(duì)某一領(lǐng)域、賽道的最佳實(shí)踐抽取，然后進(jìn)行復(fù)制推廣。”但對(duì)于政府機(jī)構(gòu)、中大型國(guó)企這樣的組織來(lái)說(shuō)，適用于行業(yè)的通用最佳實(shí)踐根本不存在。

首先，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的黨政軍、國(guó)央企，大部分經(jīng)歷了整個(gè)發(fā)展周期，每個(gè)階段都會(huì)建設(shè)符合當(dāng)時(shí)需求的信息化系統(tǒng)，所采用的技術(shù)方案、部署方式也都帶有明顯的階段性特色。“每個(gè)企業(yè)的基因狀態(tài)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、流程規(guī)則都完全不一樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐都極具個(gè)性化，幾乎不可能復(fù)制。政企需要的一定是能靈活滿足自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的產(chǎn)品，而不是一個(gè)通用型產(chǎn)品。”何亮說(shuō)。

其次，中大型組織都有自己的技術(shù)要求和管理規(guī)范、安全準(zhǔn)則，會(huì)逐步形成一套數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。不同于 SaaS 類產(chǎn)品要求其他系統(tǒng)按照其已有規(guī)范接入的通行方法，PaaS 可以更好地遵循企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化規(guī)范。

再次，對(duì)信息安全的不同要求，也催生了服務(wù)的分化。“黨政軍、國(guó)央企在信息安全方面的要求是剛性的，比如文件不落地、數(shù)據(jù)信息不出內(nèi)網(wǎng)等要求。這就催生了服務(wù)分化，看似企業(yè)的線上辦公主訴求是類似的，但在底層技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性上，要求和標(biāo)準(zhǔn)完全不同。”

從政企的差異化需求和對(duì)安全合規(guī)的高要求特點(diǎn)來(lái)看，相較市面上的 SaaS 服務(wù)，通過(guò) PaaS模式來(lái)搭建自有數(shù)智辦公平臺(tái)的需求更為主流，這也是融云作為 PaaS 廠商的路徑優(yōu)勢(shì)。

融云以 PaaS 服務(wù)起家，模塊化、組件化、個(gè)性化的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)是刻進(jìn)“骨子”里的基因。在“百幄”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，融云融合溝通協(xié)同、組織管理、應(yīng)用管理和安全治理四大模塊，打造出移動(dòng)化、多終端、連接內(nèi)外、架構(gòu)靈活、全程安全的數(shù)智辦公平臺(tái)，同時(shí)可以提供更能適配政企復(fù)雜部署要求的柔性服務(wù)。

針對(duì)那些對(duì)已有信息化系統(tǒng)具備成熟梳理思路且擁有一定研發(fā)能力的中大型企業(yè)，融云百幄支持以完整產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行交付，包括獨(dú)立封裝的場(chǎng)景化Kit ，企業(yè)可以整套選用，也可以根據(jù)需求選用其中的某個(gè)或某幾個(gè)Kit，集成于已有系統(tǒng)，完成辦公平臺(tái)的迭代升級(jí)。

而針對(duì)需求復(fù)雜、已有系統(tǒng)厘清難度大、無(wú)法分配過(guò)多研發(fā)力量于辦公平臺(tái)的政府機(jī)構(gòu)等情形，融云則可以提供從前期咨詢到部署實(shí)施的全流程服務(wù)，可根據(jù)政府機(jī)構(gòu)的信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)和未來(lái)期待，以“百幄”的接口包容性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性，完成接納舊系統(tǒng)的新平臺(tái)打造。

融云“百幄”，天生的“連接”專家

融云成立于 2014 年，在通信行業(yè)深耕多年，并從 2018 年便開(kāi)始以通信中臺(tái)能力與伙伴合作賦能政企協(xié)同辦公場(chǎng)景。多年沉淀，深入業(yè)務(wù)，才構(gòu)成了如今“百幄”的集大成優(yōu)勢(shì)。

首先，融云具備高并發(fā)、高可用能力。統(tǒng)一辦公平臺(tái)最典型的登錄場(chǎng)景，對(duì)系統(tǒng)的并發(fā)能力就是一個(gè)極大的考驗(yàn)。融云團(tuán)隊(duì)有10 年以上通訊領(lǐng)域的能力沉淀跟技術(shù)積累，且不同于 ERP、OA 等相對(duì)垂直、部分員工使用的信息化系統(tǒng)能力，融云的通信模塊具有全員使用、高頻調(diào)用的特點(diǎn)，在高并發(fā)、高可用的架構(gòu)能力方面天然具有性能優(yōu)勢(shì)。

其次，在信息安全方面，融云支持私有化部署，支持國(guó)密加密，完成了對(duì)所有主流國(guó)產(chǎn)化方案的適配，涵蓋 300 多種組合，支持信創(chuàng)基礎(chǔ)環(huán)境下的政企辦公平臺(tái)搭建。“百幄”還提供服務(wù)架構(gòu)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等多維度安全保障，支持閱后即焚、電子水印、終端遠(yuǎn)程擦除、消息存儲(chǔ)加密、防截屏、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。

再次，“百幄”的開(kāi)放性接口，符合政企對(duì)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的推行要求。“百幄”接口支持包括數(shù)據(jù)字段傳輸、認(rèn)證、接口調(diào)用等高度自定義，“企業(yè)只要建立一套數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，百幄就可以便捷地完成對(duì)接。”

并且，融云擁有豐富的政企客戶交付實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)部署、調(diào)試需消耗費(fèi)大量精力做網(wǎng)絡(luò)策略適配，而融云擁有大量相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，“沒(méi)有捷徑，全靠積累。”何亮說(shuō)。

最后，“百幄”的模塊化和組件化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可適配政企的個(gè)性化需求，為政府機(jī)構(gòu)、公安軍工、金融保險(xiǎn)、交通、能源電力等不同行業(yè)提供數(shù)智化協(xié)同辦公綜合解決方案。

同時(shí)，“百幄”完整封裝帶有默認(rèn)交互邏輯與界面設(shè)計(jì)的辦公場(chǎng)景化模塊，包括辦公、會(huì)議、通訊錄、工作臺(tái)、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、超級(jí)群六大場(chǎng)景化 Kit，政企可“開(kāi)箱即用”獲得一致體驗(yàn)，也可根據(jù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，快速完成辦公平臺(tái)的迭代升級(jí)。

這也是百幄未來(lái)迭代升級(jí)的方向，即，圍繞客戶需求提供更加豐富的 Kit 模塊，給政企組織以自由組合、相互調(diào)用的“更多選擇”。

另外，在數(shù)據(jù)融合和平臺(tái)融合基礎(chǔ)上，何亮判斷，未來(lái)行業(yè)的方向還有技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合兩大趨勢(shì)。

“企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中會(huì)引入非常多的先進(jìn)技術(shù)，通信、人工智能、大數(shù)據(jù)等等。”目前，辦公領(lǐng)域所出現(xiàn)的數(shù)字人風(fēng)潮，就是對(duì)這些技術(shù)的融合使用。“未來(lái)還將有更多技術(shù)引入，能力之間相互調(diào)用、協(xié)同，才能形成一個(gè)完整的產(chǎn)品形態(tài)。”何亮說(shuō)。

在業(yè)務(wù)融合方面，目前也已經(jīng)表現(xiàn)出了一些端倪。“辦公平臺(tái)目前可以成為支撐所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底座，隨著數(shù)字化的深入，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的打通也會(huì)形成新的趨勢(shì)。”

無(wú)論是技術(shù)融合還是業(yè)務(wù)融合，核心目的都是驅(qū)動(dòng)政企跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同和管理。數(shù)據(jù)融合、平臺(tái)融合的線上辦公平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨地域的協(xié)同管理，未來(lái)跨層級(jí)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的管理變革，會(huì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

“這是我們看到的方向，也會(huì)體現(xiàn)在百幄后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃上。”何亮說(shuō)。