近日，招商局集團宣布首位數字員工“招小影”正式入職，通過內部 IM 幫助員工實現數據服務入口的統一。

《每日經濟新聞》的虛擬主播 N 小黑 / N 小白，上崗幾十天來未被發現不是真人。

“第五屆中國國際進口博覽會”上，吉祥物“進寶”以虛擬形象陪觀眾逛展，業務介紹、內部導航、問題咨詢都不在話下。

銀行 App 里懂你需求的智能客服、學習平臺上知識淵博的虛擬講師、抖音里唱跳俱佳的虛擬偶像……這些形象或卡通或寫實、功能或務實或娛樂的新面孔，都是通過計算機圖形學技術進行虛擬制作，具備人類外觀和行為模式的“數字人”。

可以說，數字人是當前的數字化升級進程中最熱門的商業符號。根據量子位智庫的《虛擬數字人深度產業報告》，2030 年，我國虛擬數字人整體市場規模將達到 2700 億元。

融合語音交互、智能驅動、數字大腦等能力的數字人紛紛“上崗”，不僅是對線下模式的常態化補充，還將提升交互情境，提供新穎體驗。

融云將數字人模塊納入百幄數智辦公平臺，適配多行業智能交互、品牌營銷、數字員工等業務場景;支持多種形象定制，多端展示、多樣部署;支持集成語音識別 ASR、自然語言處理 NLP、文字識別 OCR，實現通信技術與業務場景的完美融合。

事實上，數字人的概念早就出現，我們對它的認知更多從虛擬偶像開始。目前，虛擬偶像、真人虛擬分身等代表的身份型虛擬人已經得到了明確的商業價值驗證。

另一大類是服務型數字人，常見場景如銀行、政務大廳等，都在將多種對話式服務升級至虛擬數字人形態。

比如，在銀行數字化轉型中，數字人客服通過語音交互以貼近傳統柜臺的服務方式，提供人性化服務;甚至，在深度學習技術的驅動下，數字人可以具備感知、判斷、情緒表達等能力，實現服務的人格化效果。

一、圍繞痛點打造能力 數字人的實力表現

根據 IDC 2023 年的客戶體驗十大預測，到 2024 年，45% 的大型企業將使用人工智能技術來提升客戶互動情境，提供新奇服務體驗，改善品牌的情感指標。

提升客戶體驗，也是數字人走向智能交互、品牌宣傳等實際應用場景的主要驅動力。

1、傳統的客服和咨詢場景以文本交流為主，缺少生動的圖像交互場景;具備視頻交互能力的人工客服、形象生動的明星代言人，則可能存在情緒化表達，甚至是“塌房”等影響企業形象的情況。

2、無論是客戶接待還是咨詢服務，都需要長期的專業知識積累，而受個人不同專業程度的影響，可能有輿情甚至違法違規風險。

融云聯合業內專業人工智能公司，打造數字人模塊，共同解決以上痛點問題帶來的體驗不佳情況。

1、基于 3D 建模技術，為客戶提供個性化數字人形象，作為政府和企業對內或對外的形象代言;依托大量 AI 訓練數據驅動模型，讓數字人表情自然、動作流暢;通過實時渲染引擎，逼真再現數字人細節。

2、虛擬人可以近乎無限地創造內容增量，而其背后則依賴持續的內容輸出和運營。基于自然語言處理和知識圖譜技術，構建符合客戶業務的知識體系，提供更加專業、合法合規的內容支撐。

3、建立標準的問候和答復語料庫，形成標準話術交互引擎，提升對客服務的體感與專業度。并且，根據不同業務場景，匹配不同的表情和語氣狀態，與客戶建立情感共鳴，提高客戶滿意度。

二、廣泛與各領域融合 數字人的應用場景

政策直達

在數字大腦和智能語音交互技術的支持下，提供實時更新的惠企政策、防疫措施宣導服務。

自助服務

打造 24 小時數字人自助服務區，實現業務流程自動化，讓用戶感受貼心服務和體驗升級。

智能客服

基于自然語言處理和知識圖譜等技術，建立常用功能知識庫，由數字人負責形象宣傳和業務答疑;結合推薦算法，實現金融等行業 App 界面個性化、服務標準化和業務咨詢智能化、可視化。

數字員工

針對政企職能部門的大量日常重復、規則性工作，數字大腦的支持下以虛擬員工形象協助處理繁復工作，并利用 AI 的學習能力動態成長，有效提升企業的辦公效率，強化企業的數據驅動能力。

黨建學習

將數字人與超級群、即時通訊、音視頻通信等能力融合，打造黨建學習平臺。將相關資料生成數字人主講培訓視頻，發布于凝聚黨建力量的超級群，讓學習隨時隨地高效進行。

展會導覽

與迎賓機器人結合，將展會導航、熱門問題咨詢、展會風采等內容素材以大會吉祥物的形象進行生動展示;結合語音交互技術，實現對大型活動參與者的“陪伴式”導覽服務。

政策宣導

以統一的外化形象 IP 作為品牌代言人進行內容輸出，無需拍攝與后期制作，支持快速將文稿內容轉換成視頻，縮短制作周期;適用于品牌廣告、政策宣導、產品介紹等需要經常更新的場景。

虛擬主播

乘著虛擬主播的熱潮，將品牌形象與可甜可咸的虛擬主播創新融合，以新奇的體驗和多元的方式吸引年輕人的關注，擴大受眾范圍，并可借助各平臺對虛擬主播的助推計劃提升 IP 影響力。

三、廣泛與各領域融合 數字人的應用場景