強化送貨上門,打造有品質感的雙11

菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一。在天貓雙11期間,菜鳥通過自營物流菜鳥直送(丹鳥)、合作式的菜鳥驛站、以及聯合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外,在鄉村和校園,菜鳥的快遞進村、無人車送貨到樓也將雙11的包裹送到身邊。

據菜鳥方面介紹,為了加大雙11送貨上門,已經對多地分撥中心進行升級,提升自動化水平,自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外,今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉,雙11全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

針對與菜鳥供應鏈深度合作的米面糧油、乳飲酒水等重貨,以及家電,家裝和冷鏈等商品,雙11也會繼續根據不同行業特色,提供送貨上門、送裝一體、化凍包賠等服務。

菜鳥驛站聯合淘寶天貓送貨上門也將在雙11迎來新的高峰。菜鳥驛站正在加大儲備送貨上門運力。此外,菜鳥于今年7月份開始與申通等快遞公司合作試點的“下單可選,按需上門”服務,雙11期間也將在30個城市開展。

據了解,這個雙11為了保障送貨上門,菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。“送貨上門不是一件容易的事,但菜鳥一直在扎扎實實做,這個雙11是一個品質物流的雙11”,李武昌說。

綠色減碳,打造低碳雙11

綠色物流是天貓雙11的另一個重點。菜鳥將推動全國近10萬家菜鳥驛站持續開展快遞包裝回收換雞蛋、利用舊包裝寄快遞行動。

相較往年,今年菜鳥將更多使用智能化的IOT設備提升回箱效率和體驗:在菜鳥驛站中,消費者把快遞包裝在智能設備前掃一掃面單,就能被記錄綠色行為,可以在菜鳥APP的“綠色家園”中領取碳能量,這些能量可以兌換雞蛋等實體權益。

同時,為了助力社區減碳,菜鳥為菜鳥驛站的站長開發了碳賬戶,可以實時同步每個站點的綠色回箱情況。消費者的每一次回箱動作,都是在為自己社區的減碳助力。

對于回收的快遞包裝,菜鳥將加大力度推動循環使用,利用回收的快遞舊包裝寄快遞用戶的比例在往年的基礎上繼續提升,并利用回收包材制作5萬套可再生筆記本捐給鄉村小學。

此外,菜鳥還將聯合數千名商家發起雙11每個包裹減碳50g活動,預計共有超15萬款商品加入,從商品、包材、包材循環使用及再生,全鏈路打造低碳雙11。

升級供應鏈保障,助力商家備貨發貨

除了保障消費者收貨體驗,菜鳥在雙11也著力保障商家發貨,為此在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫,包括開設疫情備份倉,支持商家7天緊急開倉入駐。對于使用菜鳥倉進行多地分倉的商家,一旦遇到突發情況,可以換倉發貨,可以轉寄換配發貨。

菜鳥在雙11將繼續開展預售極速達特色服務,預售的訂單前置生產,并將實物包裹提前下沉至距離消費者最近的菜鳥直送和多家快遞公司分撥中心和網點,付款即發貨、配送。

在進口物流方面,菜鳥繼續發揮獨特優勢,海陸空鐵齊發,助商家備貨發貨無憂。菜鳥為進口商家提供個性化的定制服務,支持跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等各類玩法。今年,全球至中國的干線鏈路增加了20%,自營保稅倉面積擴容了近1倍。開通400多條航線,海陸空鐵多程聯運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區;菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫,串聯干線運輸與入倉上架,提升全鏈路時效20%以上。

在出口物流方面,菜鳥進一步完善“倉、關、干、配”等跨境物流核心節點,并提前鎖定國際運力,確保“國貨出海”暢通穩定。菜鳥聯手速賣通承諾“X日達”、晚到必賠等功能,為商家及海外消費者提供確定性的物流體驗,優選倉承諾16國物流時效,海外倉方面,歐洲范圍內承諾2-7日達,美國、以色列及墨西哥承諾5日達,智能合單覆蓋52個國家,并基于國內商家發貨速度及海外本地物流時效,進行策略的升級,并將使用環保包材助力碳減排。