馬桂如(化名)是某市一名網格監督員。

幾年前，當她發現街上非法張貼的小廣告時，首先需要上報信息，再由上級審核批示，然后坐席進行立案派單，最后她才能著手處置。

全程耗時多久 ——

發現耗時一“眼”;解決只需一“揭”;但等待指令的時長，要一“天”，甚至更多。

所以，時間都去哪兒了?都被環環相“報”，報廢了。

萬千網格員 任務一線牽

網格員是“一線服務員”，直接面對人民群眾，是城市管理的先行軍，共同構建了城市管理這張“網”。

但傳統的“發現問題-上報上級-上級審批-坐席派單-解決問題”的辦事模式，對網格化管理中的網格員而言過分“臃腫”。

為了實現網格管理智慧化，城市管理機構亟需搭建一套“智慧網格”指揮調度系統。通過謀求多業務平臺的聯動協同和跨平臺業務打通，以實現語音資源、視頻資源和數據資源的高度統一。并通過可視化引擎分析和智能聯動，形成集監控、指揮與會議于一體的智慧調度模式，實現跨部門、跨層級、跨地域、跨業務、跨系統的高效政事處理。

融云基于強大的 RTC 實時音視頻處理與傳輸能力，及安全私有化的 IM 即時通訊能力，聯手智慧城市核心應用與運營服務提供商【數字政通】，在“網格”背后支撐著這張“網”四通八達，高效延伸至城市管理的每一個角落。

(圖：融云智慧城市類場景應用)

穿越時空 “Live”對話

在實際的城市網格管理中，網格員為了應對突發事件，往往需要第一時間上報信息，以獲取執行決策的權力。

依托融云實時音視頻 SDK 提供的云視頻會議解決方案，通過自有智能路由協議，對網絡狀況進行實時監控，自動選擇最優鏈路，保障網格員在任何場景可自由“穿越”時空，隨時隨地進行音視頻通話或者音視頻會議。

即使在弱網條件下，融云音視頻能力也能通過動態調整幀率、碼率、丟包補償等技術手段，提高系統對抗弱網的能力，保障通話質量，確保網格員的任何一次發聲都能有求必應。

假如網格員正好處于短暫無網絡的情況，融云音視頻能力也能實現自動重連，保證通話或者會議的穩定及連續，無需擔心斷網導致的信息漏報，以致影響決策。

在應急管理層面，時間是最緊缺的資源，所以網格員有時需要通過直播的形式，將現場實況展示給決策人。而融云音視頻能力能跟傳統 CDN 推流平臺對接，滿足多種業務場景的直播需求。利用專有技術算法，實現 300ms 以內低延時直播，助力決策人邊看直播邊進行情勢判斷，助其盡快做出決策。

另外，融云音視頻能力支持媒體文件共享。比如文章開頭提到的網格員馬桂如，在融云與數字政通合力打造的城市智慧調度系統中，完全可以將非法張貼的小廣告拍照或者錄視頻，在線提交包含圖片或視頻資料的案件詳情，使上級不用到場即可在線審批、有據可循，進而快速反饋意見至網格員，極大提高辦事效率。

跨度協作 高效安全

有網友吐槽：跨部門協作比跨物種合作，似乎更令人崩潰。

而網格管理涉及群眾訴求多樣，不同部門或者系統間，常因信息不對稱或者資源不共享，導致互相推諉各說各話，最后可能是“老百姓問詢千萬遍，各部門花式擺爛”。

如上，信息孤島問題給不同部門、系統間協作設置了超高門檻。怎么破?

融云通信解決方案，可在自身即時通訊和實時音視頻能力基礎上，快速高效地整合其他政務系統，打通政務業務之間的隔閡，簡化使用步驟，減少操作流程，成功實現跨部門甚至跨區域的聯動管理。

例如，跨界執法在過去是不被允許的，所以經常會出現一種情況。比如某區通過“天眼”監控系統發現，有人從 A 街道進入 S 街道實施違法行為，視頻回傳到 A 街道指揮調度中心，但 A 街道沒有執法權，于是要逐級審批要求兄弟部門協作，但往往跨區溝通、證據共享就得好幾天，等到終于可以去抓人的時候，發現人早已逃之夭夭。

基于融云通信能力打造的城市智慧調度系統，A 街道可將監控視頻信息快速傳到兄弟單位 S 街道，由 S 街道負責處理，成功實現跨區域聯動。

另外，基于政務辦公高安全性需求，以及響應“自主可控”國產化趨勢，融云產品已全面適配主流國產 CPU 、操作系統、數據庫及中間件等。

同時，融云產品支持私有化部署，并可針對服務端、客戶端、應用層、傳輸過程等不同方向的安全需求，提供代碼、數據、協議、端口、存儲和傳輸等各方面的全面安全策略，支持擴展額外加密方式，保證用戶使用安全，為政務運行保駕護航。

未來，融云還將聯合更多合作伙伴，借助新一代物聯網、互聯網、云計算、5G 等先進信息技術，基于自身安全、強大的 RTC 實時音視頻能力，和高效、穩定的底層 IM 即時通訊能力，賦能更多政務應用場景，提升政務協作的及時性和敏捷性，解決政務溝通成本高昂、協作效率低下等問題。助力城市指揮調度系統真正實現統一指揮、上下聯動、左右協同，有效防范和化解重大社會矛盾，實現城市管理的數字化、智慧化。