如今，正值裝修旺季，春季家裝正在如火如荼的進(jìn)行中。但隨之而來的售后問題又讓家電企業(yè)和消費(fèi)者頭疼不已。

近日，天津的閆女士在網(wǎng)上購買了一款某品牌洗衣機(jī)。負(fù)責(zé)安裝的人員上門后，先是指出洗衣機(jī)的水管不夠長度，需要消費(fèi)者自己掏錢購買，告知價(jià)格為每根40元，同時(shí)又說閆女士安裝在墻壁上的自來水水嘴不適合洗衣機(jī)使用，需要購買其攜帶的價(jià)值70元的水嘴，向她推薦了一個(gè)洗衣機(jī)的活動圓盤價(jià)值150元。

閆女士提出其自來水水嘴應(yīng)該不影響使用，但安裝人員聲稱不能和洗衣機(jī)的固定卡箍配套使用，堅(jiān)持不能給予安裝洗衣機(jī)。無奈，閆女士聽從了安裝人員的言語，花110元購買了水管和水嘴。當(dāng)晚，閆女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌官網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)水管為20元一根，水嘴為40元一個(gè)。同時(shí)被安裝人員拆下的原有水嘴也和洗衣機(jī)固定卡箍配套使用完全沒有任何問題。安裝人員明顯誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

閆女士向該品牌客服進(jìn)行了投訴后，安裝人員上門退還了所收的錢款。閆女士面對的這種亂收費(fèi)的情況并非個(gè)例，湖南的顧女士在安裝熱水器時(shí)，安裝人員也是借口水管不夠長度，需要加長，收取了她200多元的水管費(fèi)用。

上門安裝就像開“盲盒”，不知道哪里還要交費(fèi)

實(shí)際上，不少商家的“免費(fèi)安裝”，一般都不包括安裝所需的材料費(fèi)用，以及具體收費(fèi)數(shù)額。各品牌所用的材料以及安裝所需用量不同，因此收費(fèi)也就不同，這讓一些心術(shù)不正的師傅總想著借此狠狠宰一下消費(fèi)者。不少消費(fèi)者表示：買臺家用電器，上門安裝就像開“盲盒”，不知道哪里還要交費(fèi)。

中國消費(fèi)者協(xié)會公布的2021年全國消協(xié)受理的投訴結(jié)果顯示：去年一年，家用電子電器類投訴量達(dá)10.8萬件，相比2020年投訴比重上升0.77%，而這其中，售后安裝產(chǎn)生的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題。

而許多亂收費(fèi)現(xiàn)象大多來自一些不專業(yè)的師傅通過欺瞞消費(fèi)者以線下交易更便宜為由而取消線上訂單，讓消費(fèi)者無法保留證據(jù)，以致投訴無門。售后服務(wù)的不完善將會給消費(fèi)者帶來不愉快的購物體驗(yàn)，也會直接影響家電產(chǎn)品的銷量。

大家居后市場服務(wù)平臺興起，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)勢在必行

基于消費(fèi)者與家電企業(yè)最為關(guān)注的售后亂加價(jià)的問題，作為全國最大的網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，魯班到家的出現(xiàn)，解決了家電企業(yè)最頭疼的售后服務(wù)亂加價(jià)的問題。

據(jù)了解，當(dāng)前市面上已經(jīng)有部分互聯(lián)網(wǎng)家居售后用工服務(wù)平臺已經(jīng)開始用一些數(shù)字化的手段，通過線上線下一體化雙重服務(wù)管控，對大家居后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了一站式解決方案。魯班到家就率先推出了自己的一整套行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過對家電安裝服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化梳理，讓家電價(jià)格變成標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

此外，像上面遇到的線下亂收費(fèi)、額外增加高昂附加費(fèi)的現(xiàn)象，在平臺化介入之后，消費(fèi)者只需在平臺發(fā)起投訴，就可保障自己的合法權(quán)益。因?yàn)楫?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，是嚴(yán)令禁止線下交易的，一旦出現(xiàn)線下交易或額外增加附加費(fèi)的情況，平臺都會對師傅行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，會直接影響到師傅的信用評分及接單權(quán)重，從而對師傅的服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范和約束。

而在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，魯班到家建立了一套完善的售后服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，對平臺上的師傅在技能上和服務(wù)規(guī)范上進(jìn)行了系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。與此同時(shí)，還通過數(shù)字化服務(wù)管控手段，對師傅的服務(wù)節(jié)點(diǎn)行為進(jìn)行監(jiān)控。因此無論是平臺還是消費(fèi)者，都可以追蹤到師傅的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。按照魯班到家所描述的數(shù)字化服務(wù)管控方法，其實(shí)平臺已經(jīng)對師傅進(jìn)行了分級，幫消費(fèi)者篩選出了優(yōu)質(zhì)師傅，讓消費(fèi)者擁有了絕對的主動權(quán)去選擇好服務(wù)好師傅。

魯班到家“家電安裝94折”活動上線

隨著家電銷售旺季的到來，魯班到家為了回饋廣大家電企業(yè)用戶，特推出了“VIP鉅惠福利”活動，凡是在平臺下單的非VIP商家用戶可以享受上門安裝96折優(yōu)惠，成為VIP用戶后可享受上門安裝94折優(yōu)惠，凡是在平臺下單的VIP用戶，家電配送+安裝都將享受9折優(yōu)惠。另外，新人注冊即享新人禮包，可享就近派單優(yōu)惠。

Vip用戶等級會隨著用戶消費(fèi)金額而產(chǎn)生升降權(quán)的變化，凡是在平臺充值即可成vip1用戶，(最低1000元起充)，充值金額下單時(shí)可使用。單月在平臺累計(jì)消費(fèi)金額10000元-49999元之間，次月即可成為vip2用戶，單月在平臺累計(jì)消費(fèi)超50000元以上，次月即可成為vip3用戶。商家消費(fèi)相應(yīng)的金額，即可享受相應(yīng)的折扣。

結(jié)語

隨著魯班到家在家電售后領(lǐng)域的不斷深入，也將為更多的家電企業(yè)提供更加完善、專業(yè)的售后服務(wù)體系，刷新家電售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)家電企業(yè)邁向更加廣闊的市場，促進(jìn)國內(nèi)家電領(lǐng)域蓬勃發(fā)展!