消費(fèi)者購買的老壇酸菜面想退貨怎么辦？3月17日上午，康師傅方便面客戶服務(wù)熱線客服人員表示，消費(fèi)者可至購買老壇酸菜方便面的商戶處進(jìn)行退換貨，也可以聯(lián)系方便面包裝袋上印制的400客服電話，由工作人員就近上門辦理退換貨。需要注意的是，北京地區(qū)售賣的康師傅老壇酸菜面，由天津工廠生產(chǎn)，并未使用涉事供應(yīng)商的“土坑酸菜”，是可以放心食用的。

　　上午8點(diǎn)，記者按照康師傅老壇酸菜牛肉面外包裝袋上預(yù)留的消費(fèi)者服務(wù)專線，撥打4006185588康師傅方便面客戶服務(wù)熱線，咨詢退換貨事宜。

　　經(jīng)過約10分鐘左右的長時(shí)間占線等待，記者終于接通了康師傅消費(fèi)者服務(wù)專線。客服人員告訴記者，方便面的外包裝袋上，會(huì)印有一行生產(chǎn)日期的小字，生產(chǎn)日期的數(shù)字前，還會(huì)有一個(gè)大寫的英文字母。通過外包裝袋上印制的不同英文字母，可以判斷出這包方便面是由哪個(gè)工廠生產(chǎn)的。“我們這邊查詢到的涉事工廠包括武漢、江門、西安和新疆四地。”

　　記者查看方便面外包裝袋，果然在生產(chǎn)日期前看到一個(gè)大寫的字母“T”，制造商則標(biāo)注了天津頂益和鄭州頂益兩家工廠。客服人員表示，“T”字母說明，這包方便面是由天津工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，天津工廠并沒有使用涉事供應(yīng)商的“土坑酸菜”。“您購買的產(chǎn)品是合格的，可以放心食用。”

　　客服人員解釋說，通常情況下，考慮到就近進(jìn)貨的原則，北京地區(qū)出售的商品，一般都來自于天津工廠。消費(fèi)者如果不放心，可以查詢一下自己購買的方便面來自于哪個(gè)工廠，也可以撥打400消費(fèi)者服務(wù)專線，由客服幫助查詢您購買的方便面來自哪家工廠。

　　客服人員表示，如果消費(fèi)者想要退貨，可以到當(dāng)初購買康師傅老壇酸菜面的商戶處辦理退換貨業(yè)務(wù)。

　　時(shí)間太久想不起來在哪兒買的？或是購物小票早已丟失怎么辦？客服人員說，如果遇到這種情況，消費(fèi)者可以撥打400消費(fèi)者服務(wù)專線，留下自己的地址和聯(lián)系方式，康師傅將安排專門的工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系，就近上門辦理退換貨事宜。

　　記者登錄淘寶平臺(tái)的康師傅官方旗艦店后發(fā)現(xiàn)，3月16日，康師傅方便面投資(中國)有限公司在其淘寶官方旗艦店發(fā)出“關(guān)于使用酸菜包原料的聲明”。針對2022年央視3.15”晚會(huì)報(bào)道的酸菜原料一事，說明函提出，目前康師傅旗下天津頂益、杭州頂益、成都頂益、南京頂益、哈爾濱頂益、鄭州頂益、昆明頂益、重慶頂益、沈陽頂益、長沙頂益等10家分公司的酸菜系列產(chǎn)品未使用報(bào)道中提及的“湖南插旗菜業(yè)有限公司”“湖南錦瑞食品有限公司”“岳陽市君山區(qū)雅園醬菜食品廠”“湖南壇壇俏食品有限公司”4家公司酸菜包及其任何產(chǎn)品。說明函稱，所有產(chǎn)品均檢驗(yàn)合格后才會(huì)出廠銷售。將持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商管理，并且請社會(huì)各界一同來監(jiān)督。針對任何質(zhì)疑，都會(huì)認(rèn)真對待，并且也會(huì)給合作伙伴以及廣大消費(fèi)者一個(gè)妥善的交代。