(原標題：易社保以“六項初心”堅守七年，為自由職業者保駕護航)

　　2015年1月8日,在國家倡導的“大眾創業、萬眾創新”大潮中,經過了半年多的籌備、開發和測試,易社保正式上線運行了。

　　一晃七年而過,易社保平臺的團隊伙伴們,堅守六項初心,蹣跚而行,持續改進技術平臺、客服服務和網點交付能力。現在我們累計服務用戶已經超過了40萬,也獲得了越來越多的用戶認可。

　　——服務價格透明,保持市場較低水平

　　易社保從起步開始,就確定以較低的價格,為用戶提供方便、快捷和專業的服務。易社保目前社保服務全國統一價39.9元,而市場上無論是平臺型,還是傳統線下服務商,或者是淘寶商家,大多數服務價格在100元以上,甚至200元以上都有。

　　易社保從一開始就確定實行基于長期發展的低價低促銷策略,相對于其他友商,我們的付費廣告宣傳投放較少,沒有電話銷售團隊,堅持自營網點,并持續通過系統和技術改進降低運營成本等多各方面來消減和降低成本,從而實現可持續發展和成長,而不是短期靠低價吸引用戶的營銷噱頭。

　　市場上很多傳統業務的服務模式,在公司網站或宣傳冊上都不顯示價格,當然內部會有價格體系,但往往客戶可以談價格,所以報價一般偏高,都留有一定的給客戶砍價的空間。

　　易社保的定價在市場上處于較低水平,同時實行標準透明的價格,在網站和APP上收費項目和價格清晰明確,沒有隱含收費,沒有捆綁銷售,讓用戶明明白白消費。

　　——堅持自營網點,確保流程操作的響應速度更快

　　多數的社保代理服務平臺操作交付存在一個明顯的問題,就是接單企業或平臺經常將社保操作又轉包給其他企業操作,固定的成本就更高,而且多一道轉包對接,延長了操作流程。所以大多數傳統企業由于溝通效率、操作效率和管理效率較低,以及實行轉包的模式,導致成本較高,定價也較高。

　　易社保只提供自營網點,降低直接支出的業務操作成本。多數友商的后臺是通過轉包第三方服務商來完成服務交付的,而我們從一開始就堅持自營網點服務,雖然開始投入較大,但可以提供更快捷更高質量的服務保障,隨著業務規模的擴大,每單操作成本也逐步會降低下來。

　　目前在個人社保服務領域,易社保提供的自營網點超過40個城市,以及在部分城市開通了區級網點,滿足了更多用戶的精準需求。

　　——客戶明明白白消費,數據和流程進度可視化

　　用戶在下單前,甚至不用注冊,就可以查詢業務政策明細數據,用戶可以在線測算費用,測算結果顯示總費用和明細。

　　用戶提交訂單過程、用戶多端登錄都可以看到服務操作流程的進度狀態,重要的流程節點或異常情況,我們都會發送短信通知用戶,用戶如果綁定了易社保微信號,微信號上也會信息流通知。

　　用戶業務相關的政策如果發生變化了,也會通過短信或站內信通知用戶。

　　歷史的訂單和訂單詳細信息,平臺會一直存儲,方便用戶隨時查詢。

　　——堅守“不打擾用戶”的立體客服體系

　　傳統的營銷和服務模式,目的是讓用戶留電話號碼,然后通過短信和安排銷售人員持續“轟炸”用戶,直到用戶下單或放棄跟進,像早期的百貨大樓銷售模式。

　　而易社保定位的是超市模式,用戶自己可以盡情瀏覽和了解產品相關的各種信息,由用戶自己判斷是否適合,以及是否在這里下單購買。

　　當然,易社保也有“導購員”和“咨詢臺”,即立體化的咨詢體系響應用戶的咨詢,但我們不會主動去聯系用戶進行推銷。

　　——堅持技術提升服務的長期理念和投入

　　易社保的團隊結構中,早期研發人員占比60-70%,目前占比也在50%以上。

　　我們堅持長期的技術投入,建立電腦端、手機網頁端和APP等多端用戶端,讓用戶在更多選擇下更方便地與我們進行服務咨詢、資訊和政策了解以及業務操作。

　　易社保一邊持續提升用戶體驗端的用戶操作良好感知和方便性,一邊持續優化流程流轉和后臺業務操作的自動化管理能力,沒有最好只有持續地技術改進讓用戶感知到我們不斷提升。

　　——長期堅持免費提供各類政策咨詢

　　很多友商平臺,用戶必須要先注冊,才能進行咨詢。一些友商網站上,查詢不到服務的流程、要點、建議,甚至收費,而是需要用戶注冊后,由銷售人員聯系用戶進行溝通。

　　而易社保從一開始就確定,將我們的服務流程、要點、收費、售后服務、政策涉及的報銷、業務相關政策等全部透明化,多端網頁、政策庫、資訊庫、幫助中心、客服機器人、在線人工客服、電話人工客服等,用戶需要了解時,可以自己查詢和咨詢,而不一定要注冊,也不一定要下單付費。

　　我們希望通過更立體的服務為更多用戶提供良好的價值,從而獲得用戶認可,而不是像市場上很多公司那樣采用一些營銷手段和技巧來誘導用戶付費。

　　易社保努力而蹣跚地走過了七年,因為我們堅守初心,持續改進,所以贏得了越來越多用戶的認可,這也是我們持續前進的動力。面對未來,易社保依然會堅定初心,心懷忐忑,努力迭代和改善技術、服務和供應鏈,為用戶提供更好的服務。

　　轉自：搜狐網