此前，專業第三方機構艾瑞咨詢發布了《中國企業級SaaS行業研究報告》(以下簡稱“報告”)，闡述了該行業的新圖景及重要特點，解析了相關廠商的困境與創新之舉，并分門別類展現了一眾典型廠商案例。竹間智能作為AI界引領SaaS風潮的表率企業，也在報告的典型案例中專版亮相。

理想型企業級SaaS的“四要素”是竹間核心原則

竹間智能從2017年開始有意識地圍繞SaaS進行謀篇布局，其核心原則和報告里總結的理想型企業級SaaS的“四要素”高度對應。就產品屬性而言，第一是采用訂閱制收費，而非項目制的一次性付款;二是部署在公有云而非本地機房，產品可享有持續更新迭代的服務;三是產品高度標準化，且僅靠低代碼便可實現高質量的定制化，但將定制比例控制在較低范圍。從用戶角度來看，當SaaS產品的主要服務對象是中型以上企業時，才可稱為企業級SaaS。

當然，這些只是理想狀況，現實商業世界中，情勢極其復雜，且瞬息萬變。因此，在“四要素”之外，竹間亦有針對功能和服務做延展，為滿足不同規模企業應用的差異化需求，積極嘗試采用靈活的收費模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代碼的可定制化工具平臺。

基于數百個標桿客戶的項目落地沉淀，竹間特意打造了高度標準化的產品，這意味著行業通用的場景得以大規模復制，并且還具備低代碼定制和低人力運營的優點。順應云化大勢，公司還發布了“竹間云”Emotibot Cloud 平臺，將六大核心AI產品升級為基于云的產品，其中Bot Factory對話機器人平臺、Emoti Voice外呼機器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪練機器人與Emoti Mate銷售及坐席助手等，都已SaaS化，以訂閱制和租賃模式，讓企業享受性價比超高的數字化變革。在竹間創始人兼CEO簡仁賢先生的判斷中，智能軟件與服務上云，AI-as-a-Service，將是人工智能NLP產品未來的關鍵方向，成功使AI完成SaaS化，便可取得先發的優勢。

與此同時，竹間科技與華為云這樣的頂級云服務廠商啟動深度戰略合作。華為Marketing與云生態部總裁陳亮于聯合解決方案發布會上稱贊竹間智能“在產品的標準化、SaaS化方面做得非常優秀”。

竹間科技將致力于“SaaS+X”的多元延伸和智能化

中國SaaS行業已進入了發展快車道，這是內外部環境多力齊發、從量變轉為質變的結果。國家戰略整體利好該行業，電子簽名、跨境電商等賽道均迎風起舞，未來其他SaaS賽道也會在行業前進的潮流中涌現。

疫情期間，音頻、視頻、在線營銷和餐飲零售相關跨空間信息傳遞的SaaS產品在企業間已深度滲透。企業意識的躍進，又降低了滲透門檻。SaaS應用正從企業的邊緣業務向核心業務轉移，對企業效率的提升作用越來越明顯，其價值越發受到重視。

SaaS廠商們開始學習和應用新商業模式，而企業對SaaS的應用也在由淺入深，一步步進階。

在供求雙方積極磨合的形勢之下，竹間科技將持續增強自己的SaaS產品，使其功能更趨豐富、應用更為立體，同時想企業之所想，提供長線程陪伴式服務。

這還只是個開端，如報告中所言，SaaS的進化不會止于僅僅完善軟件的功能，SaaS的進化不會止于僅僅完善軟件的功能，“SaaS+X”的多元延伸才是發力的主方向。有鑒于此，竹間將會不斷挖掘相關產品的屬性，循序漸進地疊加服務與技術，拓展場景的邊界，不限于軟件交付、售前售后業務咨詢和各類衍生業務，推動智能化，在AI行業引領SaaS風潮，同時給客戶帶去更好的操作體驗和更全面的增值服務。