從數字化到數智化，實體零售一直在探索新路徑。

　　線上線下結合、C2M（用戶直連制造）反向定制、直播……順應市場變化，實體零售探索了無數條新路線，而這些都離不開數智化的支撐。那么，現在實體零售的數智化轉型究竟做得怎么樣，有哪些新特點，接下來又會呈現什么新趨勢？圍繞著這些話題，中國貿促會研究院于12月15日在京召開“實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會”，與會專家與企業代表詳細剖析了當下實體零售數智化轉型的成長路徑。

　　新特征：以消費者服務為核心

　　與傳統的零售線上化不同，實體零售的數智化轉型具有明顯的新特征。通過長久以來的觀察及調研，中國貿促會研究院副院長趙萍認為，實體零售的數智化轉型在消費需求滿足上更加注重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上將更側重于根據數據流動方向進行最優化業務流程調整；在商品和服務的提供上從關鍵節點數字化轉向全流程的數智化，實現市場波動的數智化精準追蹤和分析；在商業模式創新上用新技術賦能業務流程，實現消費需求的逆向驅動與供應鏈逆向整合；在企業間協作上從大企業主導轉向大中小微企業共同參與，實現跨渠道、跨領域、跨行業融合與數智化開放平臺的內外部資源協同。

　　將實體零售數智化轉型的這些新特征歸納成一句話就是，整個商業邏輯在變化，體現在消費端就是實體零售開始以消費者為中心、以消費者服務為核心。商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤介紹，以前實體零售是服務供貨商，現在回過頭來服務顧客，第一個要解決的問題就是怎么讓顧客來到實體零售空間。在這個過程中，數智化工具發揮著重要作用。

　　基于此，實體零售數智化轉型呈現一些具體的特點。李鳴濤表示，第一，數智化轉型企業在依托和消費者之間的數智化連接而重新進行品牌定位，重新打造一個新的IP；第二，在進行數智化轉型的實體零售企業在決策過程中很重視數智化工具的運用；第三，實體零售將提升體驗當作核心能力；第四，數智化轉型成功的實體零售企業，開始嘗試進行定制化產品開發，開發自有品牌，實現比較精準的需求匹配。

　　“蘇寧易購的成長史是數智化不斷轉型的發展史，我們深有感觸的是，在數字化的大背景下，企業實際上也發生了很大的實質性變化。”北京蘇寧易購副總經理高崑介紹，蘇寧易購的數智化轉型主要體現在三個方面，一是在大數據、營銷方面的應用；二是供應鏈的管理，這使蘇寧易購從原來的單純零售向零售服務商轉變；三是企業線上線下快速融合。

　　新作用：激發新的消費欲望

　　在新發展階段下，實體零售的數智化轉型不僅會帶動實體零售企業乃至整個行業的發展，而且對于促進消費穩增長、形成強大國內市場、構建新發展格局也具有重要意義。

　　國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲認為，大規模的實體零售數智化轉型對擴大內需起到很大促進作用，最重要的就是促進消費增長。“實體零售數智化轉型會擴大消費群體，為整個經濟發展增強動能。消費是主引擎，對經濟增長的貢獻度很高。盡管電商發展迅猛，但實體零售仍占很大的比例，所以實體經濟如何擴大消費是促消費領域的一個重點。怎么把這塊的蛋糕做大，是我們現在需要強化的。”任興洲表示。

　　趙萍也認為，實體零售數智化轉型對消費增長有著極大的推動作用，主要體現在三個方面。一是實體零售數字化轉型會增加很多新的消費品種。除了新國潮外，還有很多新商品，比如極簡風、個性化的商品。二是創造了新的消費渠道，實體零售企業的運營邏輯變了，消費者的體驗也就變了，而商品的供應鏈也變成數字化的供應鏈。三是環境的變化，實體零售數智化轉型為消費者提供新的消費環境，服務更加貼心、更加契合，并且商品可追溯，投訴機制直達，這些讓消費者維護權益更加便捷。

　　“有了新產品，有了新的渠道，又有了更加人性化的對消費者友好的購物環境，自然會激發新的消費欲望，使消費者增加購買頻次，堅定消費者的信心。”趙萍表示。

　　關于數智化轉型對消費增長的促進作用，蘇寧易購的感受也很明顯。高崑表示，目前老百姓的物質生活得到極大豐富，從普通商品需求的滿足，到消費升級的多元化需求的滿足，現在適需消費現象越來越突出。商品種類越來越多，消費者消費也更加理智，這在一定程度上刺激企業研究消費者的心理，生產更好的商品，從而進一步刺激消費。

　　新路徑：因地制宜、因企施轉

　　盡管實體零售數智化轉型對消費有著積極的促進作用，但是轉型不易，這個過程依然充滿挑戰。那么，實體零售轉型究竟該怎么做，未來又會是什么樣的發展路徑？

　　與會專家一致認為，業界首先要對數字化轉型有正確清醒的認識。李鳴濤表示，實體零售數智化轉型不同于原來的信息化，最終目的不再是單純地提升效率，數智化轉型更多的是模式的升級或轉變。這個轉變對于很多傳統企業來說很難，但是現在整個商業邏輯都在遷移，不轉很可能就會被時代淘汰。另外，將來企業要注重生態的打造。數智化轉型的狀態不僅會影響企業自身，更多的是會形成一個基于數據、基于價值提升、基于服務的生態體系。企業具備數智化能力后，能更好地融入這樣的生態體系中。

　　另外，實體零售數智化轉型要加強頂層設計。李鳴濤表示，在數智化轉型過程中，有些企業做得好，有些效果就不理想。如果能有一個頂層設計作為引導，比如整個數智化轉型到底從哪兒切入、分幾步走、采用什么樣的技術路線、怎么讓轉型的代價最小等，這樣的路徑規劃可能是影響整個轉型的關鍵點。

　　中國人民大學商學院副教授、中國商業經濟學會副會長王強認為，實體零售數智化的轉型離不開政府的推動。近幾年，政府相關部門出臺了一些和實體零售轉型及新興消費相關的文件，對轉型的推動作用比較大，今后政府的這種政策指引與推動還會加強。

　　對于實體零售未來的轉型，專家們認為還有一點很重要，那就是因地制宜、因企施轉。王強認為，促進消費的道路很漫長，這個過程中實體零售轉型的困難與挑戰也很多，要實事求是、因地制宜，包括以寬容、鼓勵的心態來看待這件事情，鼓勵消費發展。

　　任興洲認為，實體零售轉型最重要的是要實實在在落地，要能轉型，要能起作用。“基本的原則叫因企施轉、量身定制。沒有一個模式適合所有的企業，轉型是企業自己轉，自己要根據自身的情況，量身定制。”任興洲認為，這是實體零售轉型的基本原則。