會(huì)員體系是私域流量變現(xiàn)的核心載體，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則是將流量“轉(zhuǎn)化”為會(huì)員生意的關(guān)鍵要素，在首屆同城會(huì)上，微店邀請(qǐng)了“困媽有好貨”的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人計(jì)敏良與微店私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家溪林一起，圍繞增長(zhǎng)話題帶來(lái)了實(shí)操干貨分享。

超級(jí)用戶+超級(jí)服務(wù)=超級(jí)增長(zhǎng)

如何做到年銷(xiāo)售額過(guò)億，離不開(kāi)超級(jí)用戶的打造。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，計(jì)敏良關(guān)于“打造超級(jí)用戶，迎接50%新增長(zhǎng)”的主題分享一下子引起了大家的關(guān)注。

“什么是超級(jí)用戶，超級(jí)用戶是一群愿意主動(dòng)分享、舍得花錢(qián)的重度用戶。”在超級(jí)用戶打造的問(wèn)題上計(jì)敏良多次強(qiáng)調(diào)，商家需要強(qiáng)化自身IP，建立自身在用戶心中的認(rèn)知，不斷創(chuàng)造曝光的機(jī)會(huì)，在社群、私聊、公眾號(hào)、視頻號(hào)等維度找到自身與用戶關(guān)聯(lián)點(diǎn)，將私域中最重要的信任持續(xù)深化下去。讓用戶從潛在用戶變?yōu)橄�費(fèi)用戶，再成長(zhǎng)為復(fù)購(gòu)用戶，最后成為超級(jí)用戶，這是超級(jí)用戶的進(jìn)階之旅。

在用戶篩選上，計(jì)敏良強(qiáng)調(diào)，商家需要依照自身情況，建立一套可數(shù)據(jù)化的參考體系，明確各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要做什么，“新用戶轉(zhuǎn)化率”、“復(fù)購(gòu)率”、“購(gòu)買(mǎi)x次以上用戶數(shù)”、“會(huì)員每次購(gòu)買(mǎi)率”等均可以參考。商家要善用標(biāo)簽，精準(zhǔn)打標(biāo)。在有一定數(shù)據(jù)沉淀后，商家可以主動(dòng)運(yùn)用RFM模型主動(dòng)篩選出合適用戶，也可以結(jié)合付費(fèi)篩選，獲取到最忠誠(chéng)的用戶群體。

打造超級(jí)用戶很重要，服務(wù)好超級(jí)用戶同樣重要，超級(jí)用戶加上超級(jí)服務(wù)等于超級(jí)增長(zhǎng)。關(guān)于如何服務(wù)超級(jí)用戶這一課題，計(jì)敏良指出，商家可以通過(guò)產(chǎn)品維度、特權(quán)維度等方式與超級(jí)用戶互動(dòng)，拆解出每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，再針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景定制對(duì)應(yīng)的“超級(jí)服務(wù)”，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。“‘超級(jí)服務(wù)’的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是定期主動(dòng)出擊，讓客戶能夠感受到驚喜。”計(jì)敏良說(shuō)。

著力活動(dòng)促銷(xiāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)

“為什么要做促銷(xiāo)活動(dòng)?因?yàn)殇N(xiāo)售額數(shù)據(jù)顯而易見(jiàn)。”活動(dòng)上，溪林還就如何用活動(dòng)促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)做了分享。

秒殺活動(dòng)、快閃群、消費(fèi)榜單等形式已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的常用手段，可以有效激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，那商家應(yīng)該如何運(yùn)用好這些手段呢?溪林指出，在活動(dòng)策劃流程上，商家需提前設(shè)定活動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)。合適的目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的良好開(kāi)端。在拆解目標(biāo)上，商家要復(fù)盤(pán)自身?xiàng)l件，判斷是否能夠完成這樣的目標(biāo)，能夠完成什么樣的目標(biāo)，再結(jié)合自身流量、商品、人力等情況逐一拆解目標(biāo)，將具體目標(biāo)落地到營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，最大限度保證環(huán)節(jié)的完成度;在活動(dòng)貨品盤(pán)點(diǎn)上，商家需要盤(pán)點(diǎn)商品資源，合理分配爆款版、引流款、利潤(rùn)款等比例，設(shè)定合理利潤(rùn)空間;在活動(dòng)執(zhí)行期間，商家應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注商品轉(zhuǎn)化效率及前端客服承接方式、用戶反饋等問(wèn)題。

溪林指出，私域本質(zhì)是人和人的信任關(guān)系。面對(duì)面交流，是培養(yǎng)信任的充分必要條件。對(duì)于業(yè)務(wù)繁忙的商家，面對(duì)面的交流契機(jī)難能可貴，私域大咖同城會(huì)正是為了解決這一需求，在各個(gè)城市為商家們創(chuàng)造見(jiàn)面溝通的舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)，大咖商家間、商家與微店間，商家與品牌間可以自由交流，最大限度地互相學(xué)習(xí)，將生意聊透，將私域生意做深做廣。

不僅如此，微店希望通過(guò)在全國(guó)主要省市的同城會(huì)，與各城市大咖商家建立更加緊密的關(guān)系，提高微店在同城間商家的影響力，完善以同城大咖為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的私域分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系。

本次同城會(huì)上，微店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人多莉還介紹了微店最新業(yè)務(wù)動(dòng)向。近年來(lái)，微店陸續(xù)在北京、廣州、杭州等多個(gè)城市舉辦商家線下大會(huì)，并與上萬(wàn)名商家面對(duì)面交朋友。此次同城會(huì)，是微店繼線下大會(huì)后新的探索，充分體現(xiàn)了微店服務(wù)平臺(tái)商家的態(tài)度與決心。

現(xiàn)場(chǎng)商家對(duì)于這樣的新形式表示滿意，并給出了積極評(píng)價(jià)。據(jù)悉，未來(lái)，微店將會(huì)在20多個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)展私域大咖同城會(huì)，為商家提供源源不斷的深度交流的機(jī)會(huì)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。