中國銀保監會消費者權益保護局9日公布《關于2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，當季，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴84424件，較2020年第二季度同比增長25.5%。

　　其中，涉及國有大型商業銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行(含民營銀行)8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農村中小金融機構5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業金融機構8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

　　《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4064件，農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　《通報》指出，2021年第二季度，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。國有大型商業銀行信用卡業務投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的52.0%；股份制商業銀行信用卡業務投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業銀行投訴總量的83.0%；外資法人銀行信用卡業務投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　此外，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%；涉及理財類業務投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。