自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，在線教育持續(xù)升溫，用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。與此同時(shí)，也有部分教育機(jī)構(gòu)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)雜音。大眾對(duì)于加強(qiáng)教育機(jī)構(gòu)監(jiān)管的呼聲日趨強(qiáng)烈，教育行業(yè)，特別是在線教育行業(yè)建立信用約束機(jī)制、重塑公眾信任迫在眉睫。

1月19日，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由新華網(wǎng)倡議發(fā)起的“互信守諾 協(xié)同共治”在線教育服務(wù)高峰論壇在北京新華媒體創(chuàng)意工場(chǎng)舉行。北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆在論壇上致辭時(shí)稱，猿輔導(dǎo)愿以科技賦能教育，積極參與建設(shè)高質(zhì)量的教育體系，讓在線教育做到有力度、有溫度。此外，猿輔導(dǎo)與多家在線教育頭部企業(yè)共同發(fā)布了《關(guān)于提升在線教育服務(wù)與加強(qiáng)用戶消費(fèi)安全保障的倡導(dǎo)》。

在在線教育服務(wù)高峰論壇上，任子歆分享了猿輔導(dǎo)合規(guī)三中心的做法。第一個(gè)中心是“質(zhì)量審核中心”。自2014年起，猿輔導(dǎo)成立了以高管牽頭、規(guī)模上百人的質(zhì)量審核中心，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人和內(nèi)容審核三重保險(xiǎn)機(jī)制，即100%的機(jī)器過(guò)濾和100%的人工交叉兩次審核，對(duì)內(nèi)容的要求不僅僅是合規(guī)，而是要提供高質(zhì)量有益的內(nèi)容，從而幫助孩子提升學(xué)習(xí)效率。

第二個(gè)中心是“行業(yè)首家教學(xué)督導(dǎo)中心”。針對(duì)網(wǎng)課的業(yè)務(wù)，猿輔導(dǎo)專門組建了獨(dú)立監(jiān)課團(tuán)隊(duì)，對(duì)課程內(nèi)容和教師表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，具備時(shí)刻停播權(quán)限。一旦發(fā)生課程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的特殊情況，會(huì)第一時(shí)間快速響應(yīng)，有效保證了教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容合法合規(guī)。

第三個(gè)是客戶服務(wù)中心，猿輔導(dǎo)以用戶訴求作為著力點(diǎn)，貫徹100%賠付承諾。為方便用戶退課、換課，猿輔導(dǎo)開(kāi)放了多種退課途徑，用戶可通過(guò)APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導(dǎo)老師等多種方式進(jìn)行一鍵退費(fèi)。猿輔導(dǎo)還開(kāi)放了用戶投訴處理渠道，在48小時(shí)內(nèi)100%處理用戶投訴并給出反饋。

任子歆表示，教育是面向未來(lái)的行業(yè)，在線教育是近十年以來(lái)不斷萌生和發(fā)展的。今年是“十四五”開(kāi)局之年，猿輔導(dǎo)愿發(fā)揮科技賦能教育的優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)習(xí)效率，解決學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，參與建設(shè)高質(zhì)量的教育體系。未來(lái)，猿輔導(dǎo)還將繼續(xù)加大研發(fā)投入，以科技賦能教育，更大程度促進(jìn)教育普惠，開(kāi)發(fā)和完善更多教育類產(chǎn)品和工具類應(yīng)用。“發(fā)展推廣素質(zhì)教育，形成線上線下、校內(nèi)校外，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并進(jìn)一步深度共享優(yōu)質(zhì)教育資源，堅(jiān)決要在線教育做到有力度、有溫度。”

作為新興行業(yè)，在線教育在監(jiān)管技術(shù)手段缺乏的時(shí)下，行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的榜樣擔(dān)當(dāng)作用更能夠引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的自律，有利于構(gòu)建行業(yè)信用，為行業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供新思路。作為2022年北京冬奧會(huì)官方贊助商，猿輔導(dǎo)自2012年成立以來(lái)始終致力于將大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等尖端科技應(yīng)用于教育，陸續(xù)推出上線了猿輔導(dǎo)、猿題庫(kù)、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課、南瓜科學(xué)等多款A(yù)PP，為用戶提供直播網(wǎng)課、拍照搜題、智能練習(xí)等在線教育服務(wù)，形成全場(chǎng)景學(xué)習(xí)閉環(huán)。未來(lái)，猿輔導(dǎo)將堅(jiān)持企業(yè)自律，規(guī)范教學(xué)流程，堅(jiān)守教學(xué)品質(zhì)，提供讓消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)，為行業(yè)合規(guī)可持續(xù)發(fā)展樹立高自律標(biāo)桿。