原標(biāo)題：深圳新能源汽車消費調(diào)查結(jié)果出爐：安全性是消費者最主要顧慮

　　12月15日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)從深圳市消費者委員會獲悉，為推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)新能源汽車消費，了解深圳消費者對新能源汽車的消費行為習(xí)慣及態(tài)度，該委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會開展了新能源汽車消費調(diào)查。

　　深圳市消委會介紹，本次新能源汽車消費調(diào)查從三個維度展開：一是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，了解消費者對已購產(chǎn)品的忠誠度情況;二是“消費者滿意度”調(diào)查，了解消費者對已購買產(chǎn)品的滿意情況;三是針對未購買新能源汽車的消費者，了解他們不購買新能源汽車的原因和顧慮。經(jīng)綜合考量，本次調(diào)查選取了消費者關(guān)注度高、同價格區(qū)間的四款新能源汽車，其中進(jìn)口新能源汽車品牌選取特斯拉-model 3為代表，國產(chǎn)新能源汽車品牌選取了比亞迪-漢、小鵬-P7、威馬-EX5等3個車型為代表。

　　推薦者多于貶損者，特斯拉推薦度第一

　　NPS( Net Promoter Score)即消費者凈推薦值指數(shù)。它是目前廣泛用來衡量客戶忠誠度的指標(biāo)，可以直觀反映消費者對企業(yè)的推薦意愿。NPS調(diào)查僅圍繞“你是否會將該產(chǎn)品/服務(wù)/品牌推薦給身邊朋友?”、“你推薦/不推薦的原因是?”兩個重點展開，NPS的得分是由推薦者的百分比減去貶損者的百分比，具備較強(qiáng)的直觀性與時效性。

　　在本次調(diào)查中，所調(diào)查的新能源汽車款式的NPS值均為正數(shù)，代表在受訪者中，推薦者多于貶損者，同時也表示消費者對本次調(diào)查的新能源汽車品牌忠誠度較高。結(jié)果顯示：特斯拉-model 3的NPS值最高，為12;比亞迪-漢排名第二，NPS值為10;小鵬-P7的NPS值為9.4，排名第三;威馬-EX5排名第四，其NPS值為8。

　　消費者推薦原因方面，“新能源汽車優(yōu)勢(政策性/經(jīng)濟(jì)型)”是所有新能源汽車消費者都選擇的推薦原因，除此之外，特斯拉-model 3的消費者推薦的主要方面是“汽車品牌吸引力”和“電便捷”。而比亞迪-漢、小鵬-P7、威馬-EX5等3款車輛的消費者推薦的主要方面是“試用車輛使用感受”和“充電便捷”。

　　新能源汽車整體滿意度高，比亞迪-漢滿意度第一

　　為更直觀體現(xiàn)消費者的整體滿意度情況，本次消費者滿意度調(diào)查采用了國際通用的李克特十級量表測算，即使用10個不同認(rèn)同程度等級讓消費者選擇，如10級表示“非常滿意”，1級表示“非常不滿意”，測評結(jié)果顯示消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高，均在70分以上。比亞迪-漢的滿意度得分最高，為75.6分，滿意度得分排名第二的是特斯拉-model 3和威馬-EX5，二者均為75分，小鵬P7的滿意度得分為74.5分。

　　比亞迪-漢的消費者給該款車的“車身尺寸”、“中控智能配置”和“車型科技設(shè)計及配置”等方面打分較高。特斯拉-model 3的消費者對該款車的“中控智能配置” 、“汽車充電速度”、“汽車安全性配置設(shè)計”方面打分較高。威馬-EX5的消費者給該款車的“電池續(xù)航時間”、 “汽車充電速度”、“汽車駕駛位設(shè)計”等方面打分較高。小鵬-P7的消費者對該款車的“汽車充電速度”、“中控智能配置”、“車身尺寸”等方面打分較高。

　　本次“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，特斯拉-model 3的NPS指數(shù)排名最高，表示在調(diào)查對象中，特斯拉品牌-model 3的消費者忠誠度最高;而在“消費者滿意度調(diào)查”方面，比亞迪-漢的消費者滿意度最高，說明比亞迪-漢更能達(dá)到消費者的預(yù)期。

　　汽車安全性及電池續(xù)航里程短，是消費者不購買新能源汽車的主要顧慮

　　深圳市區(qū)消委會另外選取了200名不購買新能源汽車的消費者進(jìn)行“顧慮原因”調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，“安全氣囊故障”、“剎車失靈”等汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因。其次“電池續(xù)航里程短”、“充電不方便，網(wǎng)點少”、“電池更換成本高”等與電池相關(guān)問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮。

　　值得注意的是，在本次新能源汽車消費調(diào)查中，新能源汽車購買者與不購買者在對新能源汽車上存在認(rèn)知差異。電池方面的問題是不購買新能源汽車消費者的主要顧慮之一，而“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查及“消費者滿意度”調(diào)查顯示，在受訪消費者中，大部分受訪新能源汽車消費者認(rèn)為“充電便捷”，威馬-EX5消費者較滿意車輛的“電池續(xù)航時間”，特斯拉-model 3的消費者和小鵬-P7的消費者認(rèn)為車輛充電速度較快。

　　深圳市消委會表示，本次新能源汽車消費調(diào)查顯示深圳消費者對新能源汽車消費期待高，也反映出新能源汽車行業(yè)所面臨質(zhì)量保障體系有待完善、基礎(chǔ)設(shè)施仍顯滯后等行業(yè)性問題。

　　為助力新能源汽車高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)新能源汽車消費，深圳市區(qū)消委會將從消費端發(fā)力，持續(xù)開展新能源汽車消費促進(jìn)工作，一是持續(xù)開展不同維度及形式的新能源汽車消費調(diào)查，挖掘行業(yè)提升點，向相關(guān)部門、企業(yè)提出相關(guān)改善建議;二是鼓勵企業(yè)好人舉手，向消費者傳遞品質(zhì)信任;三是聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共建消費維權(quán)渠道，保障消費者權(quán)益，讓新能源汽車消費更省心、舒心、不鬧心。