據(jù)統(tǒng)計,“十三五”期間,服務(wù)業(yè)占我國GDP的比重不斷提高,2015年超過50%,2019年達(dá)到53.9%。穩(wěn)占國民經(jīng)濟(jì)半壁江山的服務(wù)業(yè),早已經(jīng)成為促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的助推器,也是推動新經(jīng)濟(jì)快速成長的孵化器。

而想要將服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、類別和能力進(jìn)一步地提升,必然要將服務(wù)轉(zhuǎn)化為消費者滿意的產(chǎn)品,強化客戶黏性,成為企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。這也是卓越服務(wù)的核心要義。

中歐國際工商學(xué)院于2018年推出的HEMBA課程(卓越服務(wù)EMBA)適逢其時,誕生在了這個恰當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點上。該課程由中歐商學(xué)院與瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)聯(lián)手打造,融合了瑞士及世界各地先進(jìn)的服務(wù)理念和知識,是中國首個為大服務(wù)業(yè)創(chuàng)始人和高管量身定制的工商管理碩士課程。

經(jīng)過18個月的學(xué)習(xí)之旅,HEMBA的同學(xué)們對于服務(wù)文化和心智模式有了更深的理解。今天我們采訪了兩位HEMBA學(xué)長趙滌烽和劉延,一起來聽聽他們的學(xué)習(xí)心得。

HEMBA課程的特色

談到HEMBA的特色,不得不說到這個詞Hospitality(服務(wù))。目前我國具有龐大的發(fā)展空間,中國的服務(wù)行業(yè)同時也是最具有創(chuàng)新能力的市場,本土服務(wù)業(yè)的發(fā)展既脫胎于經(jīng)典服務(wù)體系之中,也有著與眾不同的的使命。

HEMBA的同學(xué)們就是從這一方充滿活力的熱土中脫穎而出,帶著來自不同行業(yè)和領(lǐng)域的一手實踐,在課堂內(nèi)外激烈碰撞,用先進(jìn)的服務(wù)業(yè)理念顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。

紙上得來終覺淺,尤其是在服務(wù)行業(yè)這種需要時刻和人打交道的學(xué)習(xí)中,因此與服務(wù)相關(guān)的體驗式課程是HEMBA的最大特色。

HEMBA2019級同學(xué)、浙江安道設(shè)計股份有限公司創(chuàng)始人趙滌烽分享到,“在瑞士,我們參觀了傳統(tǒng)酒店行業(yè)中的摩登新秀——citizenM精品酒店,它對內(nèi)從崗位設(shè)置、員工培訓(xùn)著手,對外從入住流程和零售模式開始大膽創(chuàng)新,將‘老行業(yè)、新模式’完美呈現(xiàn)。而擁有140多年歷史的世界三大制表品牌之一——愛彼汝山谷工廠,作為制造業(yè)的杰出代表,如何在時間的流逝中傳承工匠精神、維系精益求精的高端品質(zhì)是每位同學(xué)都努力找尋的答案。”

除了瑞士,HEMBA的體驗式課程還帶領(lǐng)同學(xué)們來到新加坡、東京、香港這些以服務(wù)業(yè)見長的地方,沉浸式體會卓越服務(wù)的內(nèi)涵和魅力。

HEMBA2018級校友、Element Resources創(chuàng)始合伙人劉延對日本模塊中的茶道體驗記憶猶新。“不同于其他行業(yè),服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式完全依賴于人與人之間直接的溝通接觸,而茶道中的‘一期一會’把服務(wù)行業(yè)的特性從生命的維度進(jìn)行了濃縮提煉。因為一生中只能和對方見面一次,所以要以最真誠的態(tài)度對待對方。這四個字賦予了服務(wù)業(yè)更深的精神和含義。

過去二十年間,我國服務(wù)業(yè)隨著“三新”(新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)的外延也在不斷擴(kuò)展。中歐國際工商學(xué)院希望

未來更多有料、有范、有愛的同學(xué)加入,以先行者的角色繼續(xù)引領(lǐng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級!