2020年9月22日，陪伴著古城人民15年的西安秦華天然氣有限公司更名，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司正式成立！

　　貫通千家萬戶的燃?xì)夤艿溃瑥N房里裹挾著飯菜香味的藍(lán)火苗，生活用氣、生產(chǎn)用氣方便快捷背后的安全保障，“三供一”業(yè)維修改造、助力“十四運(yùn)”做好燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)……這些都見證著西安這座城市燃?xì)獍l(fā)展的輝煌歷史,也彰顯著西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　8300公里燃?xì)夤芫�、42座天然氣場站、3座天然氣門站、280萬天然氣居民用戶、1.2萬非居民用戶、22億標(biāo)準(zhǔn)立方米年供氣量……這一組組數(shù)據(jù)背后，是西安市委、市政府對(duì)于企業(yè)的支持，是西安城投集團(tuán)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也是一代代秦華人對(duì)燃?xì)獍踩�的多重保�?更是西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司開啟燃?xì)饨ㄔO(shè)新紀(jì)元的基石。

　　拓氣源保供應(yīng)

　　助力城市高速發(fā)展

　　《能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，2020年我國天然氣消費(fèi)比重力爭達(dá)到10%，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，城市燃?xì)獾娜蝿?wù)尤為艱巨。

　　隨著西安國際化大都市建設(shè)步伐的不斷加快和環(huán)保治理工作的力度逐步加大，城市天然氣的需求量日益增長，西安市政府審時(shí)度勢(shì)決定開發(fā)建設(shè)新氣源項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全市雙氣源供應(yīng)新格局。

　　在西安市委、市政府的大力支持下，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司經(jīng)過前期艱苦而復(fù)雜的工作，2017年10月新氣源工程全面開工建設(shè)；2018年9月7日，西安市新氣源成功開通。西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司還投資了近3億元進(jìn)行LNG應(yīng)急調(diào)峰站的二期建設(shè)。西安市LNG應(yīng)急站調(diào)峰站投運(yùn)以來，在緩解我市冬季天然氣供需矛盾，確保天然氣穩(wěn)定供應(yīng)以及擴(kuò)大天然氣利用規(guī)模等方面也發(fā)揮了重要作用。

　　智慧燃?xì)馐刈o(hù)安全

　　便捷市民生活圈

　　立足科技創(chuàng)新的浪潮，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司為創(chuàng)建暖心服務(wù)的一流清潔能源供應(yīng)商而不懈努力。

　　今年上半年，秦華燃?xì)馔瓿闪藸I業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、怡康藥店和部分大型用戶小區(qū)700余臺(tái)自助售氣圈存機(jī)的布設(shè)，下半年計(jì)劃再完成300臺(tái)的布設(shè)，方便客戶就近購氣。目前已經(jīng)在全市范圍內(nèi)，建立營業(yè)廳、便民網(wǎng)點(diǎn)1300余個(gè)。同時(shí)，計(jì)劃安排2萬塊物聯(lián)網(wǎng)智能表在老舊小區(qū)和全運(yùn)會(huì)城運(yùn)村推廣使用，實(shí)現(xiàn)客戶“足不出戶”繳費(fèi)充卡。

　　為用戶實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，集團(tuán)將市民關(guān)注分戶掛表、預(yù)約安檢、改管業(yè)務(wù)、燃?xì)饩咪N售及波紋管安裝、用戶報(bào)建五項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，通過政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理。在秦華燃?xì)獾奈⒖头�中，增加了員工信息二維碼掃描查詢、隱患隨手拍、拍照?qǐng)?bào)修、居民報(bào)建、分戶掛表、戶內(nèi)改管、燃?xì)饩卟�紋管和預(yù)約安檢等功能。方便安檢員、維修員正常入戶，提高入戶率和效率。同時(shí)讓用戶滿意放心，方便了居民在線上辦理業(yè)務(wù)。

　　為了給客戶提供更加專業(yè)化和便捷的服務(wù)，集團(tuán)加大改革創(chuàng)新力度，成立管網(wǎng)分公司，城東、城南、城西、城北、港務(wù)區(qū)分公司五個(gè)區(qū)域分公司。分公司成立后，實(shí)行區(qū)域化綜合管理，給用戶帶來更為專業(yè)化和綜合性的高效星級(jí)服務(wù)，極大地便捷了市民生活圈。

　　同時(shí)，為了保障整個(gè)供氣系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司引入“智慧大腦”，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行都擁有精準(zhǔn)的智能保障。集團(tuán)公司的調(diào)度中心負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營生產(chǎn)大數(shù)據(jù)收集、分析以及下達(dá)各項(xiàng)調(diào)度指令，相當(dāng)于整個(gè)城六區(qū)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的信息樞紐中心。為保障各個(gè)環(huán)節(jié)的安全運(yùn)營，調(diào)度中心引入SCADA系統(tǒng)（遙測遙訊系統(tǒng)）、GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）等國內(nèi)先進(jìn)城市管道燃?xì)夤芾硐到y(tǒng)。

　　鄭重承諾

　　以客戶為中心

　　為了更好地服務(wù)群眾，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司向社會(huì)做出鄭重承諾！

　　★接到燃?xì)馐鹿蕡?bào)警后，搶險(xiǎn)人員40分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場組織搶險(xiǎn)。

　　★為民用客戶提供每兩年一次免費(fèi)入戶安全檢查;為工商客戶提供每一年兩次免費(fèi)安全檢查。每周對(duì)小區(qū)內(nèi)庭院燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行一次巡查。

　　★計(jì)劃性暫停供氣提前72小時(shí)通知客戶，并在小區(qū)內(nèi)張貼停氣通知。

　　★“96777”服務(wù)熱線全年24小時(shí)不間斷為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、緊急事故搶險(xiǎn)、投訴等綜合服務(wù)。

　　★接到客戶投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)予以處理答復(fù)。

　　★用氣故障維修服務(wù)：維修人員“一單到底”完成維修。

　　★用氣故障報(bào)修24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　★營業(yè)廳全年?duì)I業(yè)，為客戶提供售氣、補(bǔ)卡、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。營業(yè)時(shí)間為：工作日8:30-17:00;節(jié)假日9:00-16:00。

　　轉(zhuǎn)自：西安晚報(bào)