電子渠道是指是企業(yè)與消費(fèi)者無(wú)需面對(duì)面，借助電腦、電話、手機(jī)、自助終端等設(shè)備，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)站、博客、微件等信息化手段，信息化手段提供服務(wù)和產(chǎn)品銷售的渠道模式。

　　相對(duì)傳統(tǒng)渠道，電子渠道有三大優(yōu)勢(shì)：一是降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；二是在技術(shù)可支撐的范圍內(nèi)，可不斷增加服務(wù)產(chǎn)品和信息，實(shí)現(xiàn)了新興業(yè)務(wù)的迅速發(fā)布和推廣，提供給客戶“圖文并茂+聲音”式的全新服務(wù)，滿足客戶更多個(gè)性化的需求，提升企業(yè)提供服務(wù)的效率；三是網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化可以有效的提高客戶滿意度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國(guó)呼叫中心企業(yè)近1,700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過(guò)120萬(wàn)席，直接從業(yè)人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人，累計(jì)投資規(guī)模超過(guò)1,150億元，在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過(guò)60個(gè)。 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國(guó)56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。
預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)呼叫中心投資規(guī)模將突破1,300億。

2006-2015 年中國(guó)呼叫中心投資規(guī)模 (單位：億元)

　　由于智能手機(jī)的大面積普及，電商、游戲、廣告等逐漸適應(yīng)從PC端向移動(dòng)端發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)高速增長(zhǎng)。2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模1達(dá)到2,134.8億元人民幣，同比增長(zhǎng)115.5%，預(yù)計(jì)未來(lái)依舊會(huì)保持高速增長(zhǎng)，到2018年整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億。

2011-2018 年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率 (單位：億元)

　　電子渠道類解決方案廣泛應(yīng)用于電信、金融、醫(yī)療等行業(yè)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng)整理的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)IT 解決方案行業(yè)收入總額2014年達(dá)到869.8億元。

2011-2014 年中國(guó) IT 解決方案行業(yè)收入總額 (單位：億元)