以自行改裝后的標(biāo)配車(chē)冒充頂配車(chē)、辦理按揭貸款捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)、車(chē)輛自燃后廠(chǎng)家商家互相推諉……今年“3·15”前夕，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布的一批2015年消費(fèi)者投訴典型案例顯示，汽車(chē)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)也顯示，2015年，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)共受理汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題是2015年汽車(chē)消費(fèi)投訴的主要熱點(diǎn)，超過(guò)投訴總量的70%。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在汽車(chē)消費(fèi)中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)的一方，出現(xiàn)故障后，經(jīng)營(yíng)者往往百般推諉，甚至拒不承認(rèn)、推卸責(zé)任，而消費(fèi)者因缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)及辯解能力，經(jīng)常會(huì)遭遇捆綁消費(fèi)和霸王條款。

　　案例一：長(zhǎng)安CS35“頂配”變“標(biāo)配”

　　2015年1月，消費(fèi)者項(xiàng)某在內(nèi)蒙古呼倫貝爾市新巴爾虎右旗新右旗天成偉業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)安CS35豪華版（頂配）汽車(chē)一臺(tái)。在行駛4000余公里后，他從車(chē)內(nèi)飾及車(chē)的倒車(chē)影像系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)與豪華版頂配不符。

　　經(jīng)過(guò)與豪華版車(chē)輛對(duì)比之后，項(xiàng)某懷疑該車(chē)是標(biāo)配車(chē)被廠(chǎng)家改裝成豪華版，他立即到4S店協(xié)商解決，但商家拒不承認(rèn)該車(chē)進(jìn)行過(guò)改裝。項(xiàng)某后來(lái)又多次找到銷(xiāo)售商想要討個(gè)說(shuō)法，卻依舊沒(méi)有得到合理的答復(fù)，銷(xiāo)售商以給其辦理貸款等各種理由遲遲不給他辦理該車(chē)一系列相關(guān)手續(xù)。

　　當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員認(rèn)為，本案中銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者隱瞞商品的真實(shí)質(zhì)量狀況，以自行改裝后的“標(biāo)配”冒充“頂配”，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題不予解決并無(wú)故拖延時(shí)間。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供相關(guān)商品或者服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”等法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行退換并對(duì)消費(fèi)者造成的損失進(jìn)行賠償。

　　本案雙方最終達(dá)成退車(chē)協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商返還消費(fèi)者項(xiàng)某購(gòu)車(chē)款以及所購(gòu)輪胎、車(chē)膜、保險(xiǎn)等費(fèi)用共計(jì)102411元整（全車(chē)款95900元，賠償款6511元）。