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2016年2月郵政業消費者申訴情況統計:天天快遞申訴率居首位
2016/3/16 8:52:23 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 2016年2月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴101836件。申訴中涉及郵政服務問題的一、總體情況
2016年2月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴101836件。申訴中涉及郵政服務問題的6891件,占總申訴量的6.8%;涉及快遞服務問題的94945件,占總申訴量的93.2%。受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為35440件,比上年同期增長80.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2050件,占有效申訴量的5.8%;涉及快遞服務問題的33390件,占有效申訴量的94.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失324.6萬元。2月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.0%,對企業申訴處理結果的滿意率為96.8%,全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件26.79。
2016年2月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有28件,同比減少7件。
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