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2015年互聯(lián)網(wǎng)+酒店Top100榜單
2015/10/10 8:34:05 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 隨著國內(nèi)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展,消費者的出行住宿需求越來越多,同時相對充分的市場競爭也加快了酒店差異化的進程,同質(zhì)化的酒店標準客房對消費者的吸引力下降,經(jīng)濟型酒店隨著國內(nèi)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展,消費者的出行住宿需求越來越多,同時相對充分的市場競爭也加快了酒店差異化的進程,同質(zhì)化的酒店標準客房對消費者的吸引力下降,經(jīng)濟型酒店在經(jīng)歷快速擴張后,也面臨著產(chǎn)品老化、成本上升、品牌弱化等發(fā)展瓶頸;中高端商務酒店也正普遍面臨經(jīng)濟型酒店競爭、差旅經(jīng)費嚴控多重因素的沖擊,酒店行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。
目前,互聯(lián)網(wǎng)對酒店的滲透主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)。從前,酒店的客流來源主要是由企業(yè)客戶、旅行社團客、散客等構(gòu)成。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及,酒店的在線預訂變?yōu)橹髁鳎频陱囊劳袃?yōu)勢地段保證客源變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進行流量導入來招攬客流。
本榜單包含了國內(nèi)各大酒店集團以及在國內(nèi)布局的外資酒店集團,不僅從硬件條件上考察,更是考察其是否順應了互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已成趨勢,酒店行業(yè)除了要在服務品質(zhì)、管理水平和產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新能力上下足功夫,也要在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中淘取新的機會。
成熟的互聯(lián)網(wǎng)化銷售渠道給酒店行業(yè)帶來了巨大的生機。比如攜程、去哪兒等綜合性在線代理商,美團、大眾點評等新型預訂模式,螞蜂窩、窮游等媒體營銷UGC,還有一些如騰訊旅游、網(wǎng)易旅游等旅游媒體的助力,都讓酒店行業(yè)的銷售渠道日益多元化。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也催生了酒店行業(yè)O2O的巨大機會,很多酒店集團都推出了移動端直銷渠道,如掌上如家、鉑濤會等。
但是,“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)線上化、數(shù)據(jù)化、智能化,僅在銷售環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化是不夠的,未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的機會在于用戶服務體驗。
一是用餐、娛樂等相關(guān)配套設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化,即物聯(lián)網(wǎng)、智慧酒店。2013年,國家旅游局發(fā)布了《飯店智能化建設(shè)與服務指南》,借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的酒店智能化成為趨勢。智能化酒店是指整合現(xiàn)代計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、控制技術(shù)等,致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗、降低人力與能耗成本,通過智能化設(shè)備,提高信息化體驗,營造人本化環(huán)境,形成有競爭力的新一代酒店。
二在于酒店運營過程中同酒店周邊行業(yè)在合作模式上的創(chuàng)新,如電商、家紡、衛(wèi)浴、裝修、建筑等,進而打造以酒店為中心的新生態(tài)圈。如今顧客個性化需求增多,旅游出行時主題酒店和度假村等有特色的客房成為消費者的首選。產(chǎn)品多元化、個性化也給酒店及周邊行業(yè)帶來了新的商機。例如當消費者喜歡酒店的裝修風格,就可以通過酒店的移動端來查詢、購買定制化的家庭裝修服務;消費者喜歡酒店內(nèi)的家具、家電、家紡產(chǎn)品,可以通過掃碼到電商平臺進行購買,從而讓酒店除了滿足客人住宿消費之外,可以進行外延,開辟出更多的衍生商機。
當然,無論是哪個行業(yè),唯有回歸本質(zhì)才是正道。酒店行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上,應不忘用戶至上的本質(zhì),專注于產(chǎn)品和服務,積極塑造酒店品牌,進而再借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)降低營銷成本,傳播口碑,擴大合作,智能化等。
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