據(jù)悉，去年7月錘子科技由于產(chǎn)能問題向因發(fā)貨延遲取消訂單的用戶提供300元現(xiàn)金券，但此券并不能用于購(gòu)買現(xiàn)在的堅(jiān)果手機(jī)。網(wǎng)友質(zhì)疑這與當(dāng)時(shí)的官方說明不符。

　　根據(jù)當(dāng)時(shí)官方對(duì)300元現(xiàn)金券的使用說明，錘子科技說明如下：“現(xiàn)金券可以用于在錘子科技官方商城購(gòu)買SmartisanT1手機(jī)之外的所有其他產(chǎn)品”。但面對(duì)目前食言的事實(shí)，錘子科技已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金券的使用規(guī)范進(jìn)行了修正：“現(xiàn)金券可以用于在錘子科技官方商城購(gòu)買除SmartisanT1、堅(jiān)果手機(jī)之外的所有產(chǎn)品”。

　　有網(wǎng)友就此咨詢了錘子科技的官方客服，客服的回復(fù)重新定義了SmartisanT1這個(gè)名詞：“您可以這樣理解，SmartisanT1是我們?nèi)�部的手機(jī)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)，我們用T1指代了全部手機(jī)產(chǎn)品。”從官方客服的解釋來看，這顯然不是一次有意而為之的自發(fā)性危機(jī)公關(guān)。

　　客服解釋來源于錘子科技官方論壇

　　如果您不太好理解客服邏輯比較混亂的解釋，可以參考下錘子科技最新公布的官方現(xiàn)金券使用聲明。根據(jù)錘子科技官方的說法，他們對(duì)于現(xiàn)金券的使用方法的解釋沒有前后矛盾之處，也沒有做過任何改變。

　　聲明來源于錘子科技官方聲明

　　一年多之前的聲明無法預(yù)料并考慮到現(xiàn)在發(fā)生的情況，但細(xì)節(jié)之處也確實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。