思科近日發(fā)布了關(guān)于中國(guó)零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告，以探索中國(guó)零售企業(yè)在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的創(chuàng)新動(dòng)力和發(fā)展方向。為此，思科在10個(gè)國(guó)家／地區(qū)對(duì)6000多名消費(fèi)者（包括中國(guó)受訪者604人）進(jìn)行調(diào)查，中國(guó)的受訪者對(duì)于基于萬(wàn)物互聯(lián)的19個(gè)零售概念測(cè)試表現(xiàn)出的興趣最為濃厚。思科的調(diào)查報(bào)告指出：傳統(tǒng)的零售商有機(jī)會(huì)依靠萬(wàn)物互聯(lián)，通過(guò)為客戶提供超高相關(guān)度體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的顛覆性創(chuàng)新。中國(guó)零售市場(chǎng)的創(chuàng)新時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

　　在中國(guó)，新的零售格局、移動(dòng)性和應(yīng)用占主導(dǎo)地位

　　高靈活度的中國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)會(huì)改變零售業(yè)格局。55%的中國(guó)智能手機(jī)用戶使用手機(jī)支付，相比之下，美國(guó)這一比例僅占12%。中國(guó)政府計(jì)劃到2020年將12億人（85%的人口）連接到3G或4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。思科的調(diào)查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機(jī)上使用獨(dú)立購(gòu)物應(yīng)用、零售商特定的應(yīng)用、網(wǎng)購(gòu)以及手機(jī)購(gòu)物等方面，中國(guó)受訪者比例均高于全球。同時(shí)，中國(guó)客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂(lè)、購(gòu)物、電影、運(yùn)輸、支付等功能的大型應(yīng)用，如微信等。

　　零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗(yàn)

　　盡管中國(guó)的消費(fèi)者傾向于在線和移動(dòng)購(gòu)物，但是這并非表示他們放棄了對(duì)實(shí)體店良好購(gòu)物體驗(yàn)的需求。調(diào)查顯示，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于“在家購(gòu)物并立即使用”的偏好比例為41%（全球?yàn)?2%），而對(duì)于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%（全球比例為53%）。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機(jī)會(huì)是轉(zhuǎn)變商店體驗(yàn)。為了引導(dǎo)零售商營(yíng)造各種超高相關(guān)度的體驗(yàn)，思科測(cè)試了涵蓋購(gòu)物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬(wàn)物互聯(lián)的購(gòu)物概念。在19個(gè)概念中，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的吸引力尤為突出的包括：針對(duì)性優(yōu)惠、智能購(gòu)物車、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、移動(dòng)支付、安全儲(chǔ)物柜、基于智能手機(jī)的自助服務(wù)、店內(nèi)免下車車道等服務(wù)。其中，中國(guó)的受訪者對(duì)各種與“現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)”有關(guān)的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動(dòng)設(shè)備之上，比如：特別優(yōu)惠、評(píng)論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導(dǎo)以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。