-
互聯網產品癱瘓后 用戶利益誰來保障?
2015/5/30 8:33:18 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 文/李書航從網易——到支付寶——再到攜程。昨天攜程持續12小時的大宕機占據了今天的媒體頭條,而最混亂的時候大概是昨晚7-8點,那時候作為攜程“災備”的藝龍說自文/李書航
從網易——到支付寶——再到攜程。昨天攜程持續12小時的大宕機占據了今天的媒體頭條,而最混亂的時候大概是昨晚7-8點,那時候作為攜程“災備”的藝龍說自己被DDoS,去哪兒也訪問故障,UBER說有些司機沒接到單,就連知乎的App也出了問題。中國互聯網一陣草木皆兵。
賠得起與賠不起
昨天在攜程官方微博下留言的,也是受到影響的用戶們;他們不幸在中午11點左右故障剛開始時候下了訂單,甚至交了定金,現在也不知道數據是否真的如攜程所說沒有受到影響。我不是攜程故障的受影響者,然而前天支付寶出故障的那時候,我因為自己有些錢放在余額寶里面,感到一陣切膚之痛。
對于我們這些使用支付寶的人來說,里面存放的有可能是零花錢,有可能是生活費,也有可能是全部積蓄。也許攜程癱瘓對我們的影響沒有像支付寶這么大,也許受到影響的人沒有支付寶那么多。但是具體到個人身上,他會深刻的感受到自己受到的損失。
假如癱瘓半天的是支付寶呢?假如,我是說“假如”,大量用戶的交易記錄流失并且永遠都找不回來,那將會給社會造成怎樣的混亂?
之前民營銀行倒閉的時候,即使儲戶的財產絕大部分都損失了,仍然在理論上存在著追回的可能。這個可能的確立,不僅是因為有固定資產抵債,更重要的一個原因是,它是比較零散的和去中心化的。一個事情發生之后,單一網點承擔的責任可能至多有幾百人上千人,不會達到影響全國幾億用戶的程度。然而假若支付寶這樣的服務——它在事實上已經成為一種基礎的公共服務——發生了無可挽回的損失的話,那么可能多少個馬云都賠不起。不僅如此,想要厘清全國所有用戶到底損失了多少錢這件事情本身,有可能就會花上幾年甚至十幾年的時間。而在這么漫長的一個追索過程當中,有很多普通人的利益,有可能就會被慢慢地大事化小,最后視而不見。
同樣具體到旅游這件事情。如果是一家本地的旅行社,由于某一個營業網點的失誤導致一批游客的旅游計劃泡湯,由于受殃及的人數不多,旅行社至少還賠得起這些用戶的損失。但是,如果是類似攜程的大型OTA網站出現了類似昨天的嚴重問題,導致一段時間內全國范圍內數百萬用戶都受到了損失,恐怕當事企業再有錢也賠不起了。
鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,郵箱:cidr@chinaidr.com。 -
- 熱點資訊
- 24小時
- 周排行
- 月排行