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魅族超4億元打造售后服務(wù) 將啟動上門維修和約修服務(wù)
2015/4/13 11:35:33 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 在銷售額不斷創(chuàng)下新歷史后,2015年魅族將繼續(xù)深耕,提升售后服務(wù)體驗。4月11日,魅族在全國的維修中心新增50家,至4月底,維修中心數(shù)量將突破100家。魅族維在銷售額不斷創(chuàng)下新歷史后,2015年魅族將繼續(xù)深耕,提升售后服務(wù)體驗。4月11日,魅族在全國的維修中心新增50家,至4月底,維修中心數(shù)量將突破100家。魅族維修中心快速建設(shè),將迅速且全面的覆蓋全國,為每一位魅族用戶帶來便捷、高效的售后服務(wù)。同時,體現(xiàn)魅族建設(shè)售后服務(wù)的決心。
魅族維修中心的選址、建設(shè)、人員都經(jīng)過了精心篩選、統(tǒng)一設(shè)計和嚴(yán)格培訓(xùn)。在地理位置上,維修中心均處在各城市核心商業(yè)圈,擁有便利的交通和醒目的店面。在硬件建設(shè)上,每一家維修中心均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),各功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,維修區(qū)按照總部工廠標(biāo)準(zhǔn)管理,維修流程規(guī)范有序,嚴(yán)格保障維修質(zhì)量。在服務(wù)提供方面,每家維修中心的維修技術(shù)人員以及前臺接待人員均經(jīng)過魅族珠海總部的專業(yè)維修培訓(xùn),確保工作中的每個服務(wù)環(huán)節(jié)都優(yōu)質(zhì)高效,達(dá)到統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
新增的魅族維修中心根據(jù)店面面積分為A、B、C三個等級。其中A級為魅族授權(quán)服務(wù)體驗中心,包含:客戶受理維修區(qū)、休息等候區(qū)、體驗下載區(qū)、產(chǎn)品及配件展示區(qū)。B級為魅族授權(quán)維修中心,包含:客戶受理維修區(qū)、休息等候區(qū)。C級為魅族授權(quán)維修站,包含:客戶受理維修區(qū)。
除了維修中心的建設(shè)外,魅族在5月將啟動上門維修服務(wù)和約修服務(wù),首批服務(wù)覆蓋北上廣深等一線城市,讓用戶更加便捷的享受魅族服務(wù)。魅族始終注重用戶體驗,從客服規(guī)模的擴容到維修中心的擴建,魅族都在不斷完善,最終目標(biāo)是讓每一位用戶都隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。
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